1. Миниверсия
Короткие (буквально 2–3 шага), но максимально эффективные программы ухода.
Миниверсии дорогих косметических средств в небольших тюбиках и баночках, которые можно включать в допродажи или дарить клиентам по особым поводам и для повышения лояльности.
Крупные и сетевые бренды уже отследили данный тренд и активно выпускают линейки "пробничковых" версий своих самых популярных средств.
2. Тест-драйв услуги
В продолжении тренда миниверсии уходовых средств становятся также популярны миниверсии услуги. Прежде чем покупать сложную дорогостоящую процедуру клиент может попробовать лайт-версию по лайт-цене. Такие услуги можно оказывать в формате Дня открытых дверей или Мастер-класса, когда клиент получает сокращённую версию услуги либо бесплатно либо с хорошей скидкой. А остальные посетители могут познакомиться с данной услугой на мастер-классе, где специалист наглядно продемонстрирует процесс и результат.
3. Экологичность бьюти-услуг и Антистресс.
Значительное значение придаётся "упаковке" услуги. Если ранее мы могли применять натуральные средства в самой простой упаковке и без отдушек или с естественным возможно даже резким запахом косметического средства. То сейчас красота, требующая жертв, осталась в прошлом. Сейчас бьюти-услуга должна не просто давать результат , но и по процессу должна быть максимально приятной, экологичной, неагрессивной. Бьюти услуги сейчас совмещают функции бьюти и антистресс услуги. В салон стали приходить за отдыхом от суеты, работы и многочисленных коммуникаций.
Здесь уместна интеграция в уходовые услуги
- кремов, приятных по текстуре, цвету и запаху,
- натуральных арома масел и других косметических средств с выраженным приятным ароматом,
- акцент на уходовой составляющей в завершении процедуры
- ароматизация помещений с помощью ненавязчивых приятных ароматов диффузора или арома лампы.
4. Аппаратные процедуры и Безоперационное омоложение.
Современные потребители бьюти-услуг начали больше доверять аппаратам, самостоятельно изучают информацию в интернете и лояльны к приобретению ухаживающих и омолаживающих аппаратов в домашних условиях.
Как с этим работать бизнесу?
1. Включить услуги по аппаратному омоложению, которые очень быстро набрали обороты и заняли лидирующие позиции среди омолаживающих услуг. Видимый результат и психологически комфортный процесс.
2. Включать в ассортимент витрины салона бьюти-гаджеты. Их выбор с каждым днём становится всё больше: аппараты вакуумной, ультразвуковой чистки лица, омолаживающие аппараты и маски, массажёры, маскоделки и т.д.
5. Быстрый и долговременный результат.
Как бы нам ни хотелось, чтобы клиенты приходили к нам в салона как можно чаще, они же всячески стараются сократить количество посещений и время проведения в салоне и предпочитают услуги с долгоиграющим эффектом многократным курсовым процедурам с постепенным нарастающим эффектом.
Поэтому методики, дающие долгосрочный и видимый эффект, мгновенно становятся фаворитами рынка. При этом процедура должна быть комфортной, с минимальной реабилитацией, и не выбивать клиента из повседневного рабочего ритма.
Итак, клиент экономит время и ходит реже, но как от этого выигрывает бизнес?
Для этого появились услуги с ценой х2 и х3, которую клиент делает реже и дольше наслаждается результатом, а мастер за те же деньги тратит в 2-3 меньше времени.
В косметологии это аппаратный лифтинг (SMAS, RF-лифтинг), в парикмахерском направлении это эйртач и шатуш (окрашивание, не требующее частого посещения салона).
6. Социальная активность и Личный бренд руководителя.
Салон красоты - это не просто место оказания бьюти-услуг, а целая команда, эксперты которой делятся своими знаниями с помощью ведения своего блога и/или организованных встреч со своей аудиторией, а руководитель транслирует миссию своего бренда с помощью участия в различных социальных проектах и офлайн-мероприятиях.
С чего можно начать? С мониторинга нишевых (бьюти/мед) офлайн мероприятий в вашем городе и подачи заявки на участие в качестве партнёра с предоставлением партнёрских подарков от салона (Сертификат на лайт-версию услуги; Сертификат на бесплатную консультацию; Купон на 1000 руб., которой можно оплатить до 50% услуг салона и т.д.)
Организаторы как правило указывают в качестве партнёра/спонсора лого салона на всех видимых поверхностях, полиграфии и в соцсетях.
Если вы чувствуете в себе ораторские таланты и опыт за плечами, который будет интересен коллегами можете заявиться на профильную конференцию в качестве спикера или участника панельной дискуссии.
7. Салонные услуги для поколения Z
Zoom-еры - первое digital поколение, которое создало новую реальность.
Родившиеся с 1995 по 2012 гг. «зумеры» очень быстро набирают обороты в общей доле мирового дохода и по прогнозам к 2030 году будут иметь более четверти от общего мирового дохода.
«Зумеры» очень интересны с точки изучения потребительского поведения, так как они как будто дольше остаются детьми из-за любви к лёгкости и развлечениям, но в то же время рано взрослеют, так как рано начинают зарабатывать, как правило, с помощью интернета и соцсетей. Поэтому они позволяют себе траты наравне с возможностями трат взрослых. Отношения с деньгами по принципу «Easy come – Easy go» - «Легко пришли – легко ушли»
Каков же портрет клиента – «зумера»?
Интересная тенденция заключается в том, что зуммеры являются активными клиентами салонов красоты и так называемых «взрослых» процедур, в том числе омолаживающих и профилактических предотвращающих старение. Не отличающиеся консерватизмом легко пробуют «новинки» в бьюти, инъекционку, аппаратные методики и другие инновационные технологии. Это значит, что мы можем спокойно снизить границу возрастного ценза в таргетированной рекламе с 35+ на 25+ на омолаживающие услуги или, если правильней процедур "преомоложения", которые предотвращают старение с появлением самых первых признаков. Галочку "только Ж" также можно убрать и предлагать омолаживающие процедуры также и мужчинам 35+ Искать этих платёжеспособных ребят можно по пабликам с молодёжными брендовыми украшениями и аксессуарами в ценовом сегменте выше среднего.
Чтобы начать зарабатывать на зумерах не обязательно ждать до 2030-го года. Они платёжеспособны и легко тратят «на себя» свои заработанные «карманные». Убедиться в этом можно, взглянув рейтинг самых высокооплачиваемых блогеров TikTok по версии Forbes.
8. Сплитование платежей.
Какая компания сейчас не предлагает своему клиенту рассрочку платежа?
Почти каждый товар возможно приобрести в рассрочку, «раскидав» платежи на несколько месяцев. Даже если речь идёт о недорогостоящем товаре, расстаться с деньгами намного проще незаметно по 2000 рублей в месяц, нежели с 30.000 сразу. Таким образом, компании не упускают прибыль от клиентов, которые по каким-либо причинам не готовы расстаться сразу с полной суммой. В то время, как одни приобретают абонементы и кладут средства на баланс, другие активно «сплитуют» и живут жизнью, которой хотят, уже сегодня, даже если в моменте не могут себе этого позволить. Делают дорогостоящую косметологическую процедуру даже втайне от мужа, так как в состоянии погасить «размазанные по времени» платежи. Если с собой нет нужной суммы, а клиент под впечатлением – возможность «сплита» также отличный рычаг «дожима» клиента на покупку. Помните как женщины, мечтающие о красоте и молодости брали кредиты на косметику «DeSheli»? Пример возможно кого-то «затриггерит», но тем не менее показывает, что данный инструмент работает.
9. Гиперперсонализация.
Традиционно считается, что не менее 44% потребителей остаются с брендом, который максимально персонализирует предложение. Это в первую очередь и персонализация в работе с клиентом – подбор индивидуальной программы оказания услуг. Это и персонализация новых предложений клиенту. Ориентация на привычные параметры, такие как пол, возраст, семейное положение и прочие уже выглядит недостаточной.
Возник тренд гиперперсонализации — сформированном уникальном предложении для клиента в конкретный момент времени, когда это наиболее актуально для клиента. Подход реализуется при наличии автоматизации работы с большим объемом данных о клиентах. Опыт компаний показывает, что гиперперсонализация способна улучшить показатели бизнеса. Используя CRM-программу можно настроить персонализированную рассылку по узко-сегментированной аудитории. в пару кликов вы сможете отсортировать ваших клиентов по показателям:
- возраста
- предстоящего дня рождения
- услуги, на которой был клиент
- мастеру, у которого был клиент
- давности посещения
и т.д.
Используя инструмент сегментированной рассылки (Whats App, Telegram) вы защищаете клиентов от лишнего спама и делаете для них наиболее актуальное и интересное предложение