У продавцов на Авито тоже случаются факапы.
Летом в пятницу, находясь в отпуске, получила молчаливый заказ на книги. По правилам Авито, у меня было 2 дня, не считая выходных, чтобы его отправить. Написала покупателю, что заявку увидела и в понедельник отправлю.
На следующий день заказ был также молча отменён.
Оказалось, женщина искала книги в твёрдом переплёте. По фото сразу не поняла, а в тексте этот параметр не был указан.
Я предложила показать из того, что у меня есть искомой серии в твёрдом переплёте. Была только одна книга, и у клиентки такая есть. Но всё равно она книгу взяла и выбрала дополнительно две других серий.
В итоге, я продала три книги вместо пяти, выбранных сначала. Но общая сумма заказа увеличилась на 40%!
(книги в твёрдом переплёте продаю дороже почти в два раза).
Я ничего не потеряла.
Из этой продажи сделала вывод, что описание товара должно быть максимально подробное и закрывать все возможные вопросы потенциальных покупателей.
Тогда и отмены автозаказов не будет.
А ещё на Авито, как и в офлайн магазине, с клиентами нужно работать. Разговаривать (переписываться), предлагать варианты, даже если товары не выставлены на «витрину».
Благодаря общению, можно вовремя подсуетиться и не провалить продажу.
Так я выкрутилась из неловкой ситуации в прошлом ноябре.
Нестандартный лот — пробки от винных бутылок и шампанского.
Несколько месяцев продавала их отдельно, а под Новый год поставила в наборе с гирляндой.
Написала девушка, попросила только пробки и предложила за указанные 37 штук адекватную цену. Я согласилась, договорились о встрече.
Также у меня были проволоки, которыми закрывают бутылку шампанского. Предложила девушке. А вдруг, гулять так гулять?!
И выяснилось, что пробки нужны конкретные, для определённой цели!
«Мне нужны пробки ТОЛЬКО от вина)
Ровные как бочонки. Я выкладываю фартук на кухне из них)
От шампанского не подойдут»
А именно «бочонков» у меня было всего может штук 20 !!! Завтра встреча, а товара некомплект. Что делать?
Вспомнила, что видела пробки у бабушки в столе. Она их собирала, чтобы в крышки для кастрюль вставлять.
Забежала к бабуле, нашла в самом дальнем углу стола заветный пакетик с пробками какие мне (точнее, покупателю) надо!
В достаточном количестве, хватило бы ещё на вторую сделку!
Я была спасена!
А не провела бы допродажу— не узнала бы цель использования — получили бы разочарование и покупательница, и я.
Не прошло и полгода, а я снова на те же грабли..
В минувшие выходные проходила квест, который создала себе сама. Опять же, неточным описанием товара.
В начале февраля, в порядке бреда, разместила объявление о продаже кофейного жмыха. Двигал мною спортивный интерес, будет спрос или нет.
Кофейные отходы— полезное сырье и безопасный инсектицид: по опыту некоторых садоводов, способны уничтожать личинки комаров и садовых клопов. А также
- содержат калий, фосфор, магний, железо и другие микроэлементы, которые прекрасно питают и укрепляют почву, способствуя росту растений;
- сухую гущу используют в косметологии, делают скрабы, пилинги;
- микроэлементы кофейного жмыха обогащают почву в цветочном горшке;
- спитый кофе кладут на дно вазона. Он выполняет роль дренажа, удерживая влагу и защищая корни цветов от излишней воды;
- при использовании на огородных грядках, кофейные отходы— превосходное удобрение. Помогают почве сохранить влагу, улучшая её структуру и предотвращая сорняки. Защищают растения от муравьёв, улиток, слизней, тли.
Накануне субботы получила заказ с Авито доставкой. Девушка покупает жмых для скраба, попросила подсушить. Уточнила, два ли килограмма будет? Я подтвердила, что да, как в объявлении.
Сразу продумала упаковку, т.к. товару ехать далеко, в забайкальскую Читу. В моей практике это вторая дальняя отправка. Первая — ехали книжки в Мурманск три недели, в стандартной коробке.
Но я не учла, что при сушке кофейный жмых уменьшается в весе больше, чем на половину!
И вместо 2,1 кг влажного, свежесобранного сырья, который был у меня в наличии, подсохший показал на весах всего кило двести!
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Я же пообещала 2 килограмма!
В воскресенье с утра птичка-наивняк, то есть я, полетела за помощью в кофейни и супермаркеты. Вернулась домой несолоно хлебавши — не напили ещё кофею, приходите вечером.
Пришла, взяла, за ночь просушила, упаковала, отправила. Well done!
С этой сделкой получила очередной опыт. В дальнейшем планирую избегать подобных заморочек, отредактировала описание.
А вы уверены, что с текстами ваших объявлений всё в порядке? Спорим, что найду неточности, из-за которых вы не получаете клиентов?
Напишите мне в телеграм, выберем время для созвона.