Продолжаем разбирать классные и простые инструменты поиска корней проблем, которые нам принесла японская модель менеджмента (ох уж эти японцы!). Если вы пропустили предыдущую статью про диаграмму Исикавы, то рекомендую все же обратить на нее внимание. Особенность этих методов в универсальности их применения – они работают как в рабочей, так и личной сфере.
Метод "5 почему" был разработан основателем Toyota, Сакити Тоёда, и стал частью концепции бережливого производства.
5 ответов на вопрос: «Почему стоит использовать технику пяти почему?» -
- Метод прост и его применение доступно любому человеку.
- Занимает минимум времени.
- Нужны только заметки / листок и ручка / продумать все в уме - как вам комфортнее.
- Помогает найти первопричину проблем или конфликтов.
- Результат зависит от способностей того, кто исследует проблему.
А теперь к сути!
Когда вы столкнулись с проблемой, спрашиваете себя, почему так произошло. Далее, относительно вашего ответа снова спрашиваете, а почему так произошло. И так 5 ступеней.
Пример из рабочей сферы: задачи вашего проекта не выполняются в срок.
- Почему задачи моего проекта не выполняются в срок? – Потому что меня не слушается команда.
- Почему меня не слушается команда? – Потому что дедлайны ставятся нереальные.
- Почему ставятся нереальные дедлайны? – Потому что я хочу поскорее завершать проекты.
- Почему я хочу поскорее завершать проекты? – Потому что я хочу, чтобы босс меня отметил.
- Почему я хочу, чтобы босс меня отметил? – Потому что без его подтверждения, я не чувствую себя молодцом.
Выходит, что вы не успеваете завершать проекты в срок, потому что хотите быть лучшим и получать тому подтверждение. А получается противоположный эффект, т.к. лучше взять сроки с запасом и выполнить все вовремя, чем ужаться и не успеть.
Или вот пример из личной сферы: вы хотите купить машину.
- Почему я хочу купить машину? – Потому что я хочу всех удивить.
- Почему я хочу всех удивить? - Потому что хочу, чтобы все мне завидовали.
- Почему я хочу, чтобы мне завидовали? – Потому что я чувствую себя неуверенно.
- Почему я чувствую себя неуверенно? – Потому что я не развиваюсь.
- Почему я не развиваюсь? – Потому что занимаюсь тем, что мне не нравится.
Таким образом, дело совсем не в автомобиле, а в том, что вы занимаетесь нелюбимым делом.
А если я за 5 вопросов так и не разобрался?
Опытным путём было выявлено 5 вопросов. Но это не единственно возможное количество. Иногда проблемы требуют меньшего количества вопросов, а иногда большего. Некоторые проблемы имеют несколько первопричин, поэтому строится "древо причин".
Недостатки системы:
- Метод "5 почему" не является идеальным решением для всех проблем, и альтернативные логические методики могут быть использованы для решения сложных многоуровневых конфликтов.
- При использовании метода "5 почему" важно придерживаться определенных правил, таких как не толковать метод буквально и адаптировать его под свой случай.
Нюансы:
- Ошибочные ожидания, в частности желание сделать ровно 5 вопросов: их количество зависит от ситуации.
- Возможность заменить вопрос "почему" на альтернативный, пока сохраняется логика и стремление к раскрытию причины.
- Методика лучше реализуется как командный мозговой штурм — поиск первопричин эффективно проводить с вовлеченными в процессы людьми, что поможет избежать предвзятости и получить разные взгляды.
- Задавая вопросы, концентрируйтесь на проверяемых данных и фактах для более успешного поиска конкретного решения.
- Не обвиняйте сотрудников в ошибках — цель «5 почему» не искать виноватого, а выявлять причину. Формулируйте вопросы корректно, предлагая улучшение работы, а не определение виновного.
- Учитывайте необходимость адаптации под ваш конкретный случай. Методика «5 почему» применима не только к отдельным процессам, но и к бизнесу в целом для поиска причинно-следственных связей в методологии производства.
Предлагаю запустить цепочку «почему» в комментариях: 1 участник — 1 ответ и вопрос «почему» следующему участнику.
Итак: почему вы читаете статьи в Дзене?
