По условиям нашей задачи дано:
Один заказ Avito - "Чёрная фирменная куртка размера L, стоимостью 1000 рублей."
Два оператора 1 класса.
Один "всезнающий" клиент - парень/девушка, примерно 30 лет - пришедший забрать свой заказ.
Бабуля с оплатой за квартиру/газ/телефон/капитальный ремонт.
Предприниматель, отправляющий квартальные отчёты в контролирующие органы.
И, по классике, женщина с младенцем в коляске и детёнком постарше.
Вопрос клиента вынесен в заголовок материала, ответ на задачу дам ниже, но сначала завязка и основная часть действа.
Начинается диалог клиента Avito и оператора.
- Добрый день. Хочу получить свой заказ. Я могу примерить куртку/туфли/шапку, которую покупаю?
- Здравствуйте. Померить приобретаемый через Avito товар вы, к сожалению, не сможете. Но я в вашем присутствии могу вскрыть транспортную упаковку и проверить наличие товара.
- Какое наличие? Вы не понимаете?
Я плачу деньги за товар, я должен убедиться что он мне подходит!
На сайте Avito написано, что у меня есть пятнадцать минут, чтобы в пункте выдачи всё проверить!
Если заглянуть в этот момент на почту, то может показаться, что это не почта, а рыночная площадь, или пьеса какая-то дурацкая, где бабка, мамка и туча зевак, раззинув рот, смотрят на брызжущего слюной детину, требующего сделать так, как он хочет.
Между тем, на месте горячих событий уже приглашённый начальник почтового отделения пытается объяснить клиенту несложные, в общем-то, для понимания правила выдачи заказов маркетплейсов.
- Почта доставляет отправления из пункта А в пункт Б, это прямая задача почты и её основная функция. Если упаковка отправления не повреждена, имеющиеся у клиента претензии по соответствию заказа (цвет, размер, модель) предъявляются непосредственно продавцу.
Хотела бы я взглянуть в глаза тому, кто, написав в разделе поддержки клиентов Avito про возможность проверки товара в пункте выдачи, забыл указать, что почта если уж и пункт, то совершенно неприспособленый для удобства покупателей одежды и техники.
Много без Avito у почты услуг, и всех клиентов операторы должны быстро обслужить.
Тут бабушка стоит, терпеливо ждёт своей очереди, ребёнок в коляске проснулся от шума и испуганно плачет, ещё два человека зашли в отделение, письма получить.
Уважаемые клиенты Avito, вам точно в очереди будет комфортно обновы мерить?
На запрос клиента "как, получая заказ на почте, убедиться, что получаемый заказ ему подходит", ответ — никак.
Выход из положения вижу в отказе от получения товара или в открытии спора (через торговую площадку) с недобросовестным продавцом.
Вещи, требующие примерки, рекомендую получать в предназначеных и обустроенных пунктах выдачи. Там хотя бы кабинки для примерки есть с зеркалом. Уважайте себя. Удобнее ведь будет и вам, и окружающим.
Больше материалов по почтовой теме:
Вопросы и возражения принимаются от подписчиков канала))).