Привет!
Сегодня поговорим про рейтинг. Наверняка опытному продавцу хоть однажды приходилось сталкиваться с претензиями и негативом со стороны покупателя. И хорошо, если он оставался на уровне личных трений, а не выливался в порчу рейтинга.
Чем больше продаж, тем больше вероятность нарваться на покупателя, который испортит рейтинг. Я не исключение, хоть у меня 93 пятерки на одном аккаунте и 10 на другом.
Одну единицу я получила еще в начале своего пути качестве авито продавца.
О том как я умудрилась схлополать единицу и исправила свой рейтинг, я уже рассказывала в своем блоге. Напомню, я продавала два пленочных фотоаппарата в одни руки, сделка прошла ок, но через день с момента продажи я получила единицу. К сожалению, скрин этого отзыва я удалила, но девушка жаловалась, что фотоаппараты не работают, жуют пленку, деньги на ветер. Поскольку девушка жила со мной в одном округе я предложила ей встретиться и вернуть деньги в случае, если фотоаппараты действительно неисправны.
Мы встретились, один аппарат действительно оказался неисправен, а в другом она просто не смогла разобраться до конца. Я вернула ей деньги за неисправный фотик, помогла разобраться во втором и попросила удалить негативный отзыв. Она в итоге написала взамен хороший отзыв и проблема была исчерпана.
Были и ситуации, когда я не знала о нюансах некоторых лотов и без разговоров вернула назад покупателям деньги за лоты. Такое было несколько раз и все сделки проводились в формате личных встреч. В общем, я готова уступать, если понимаю, что возможно не учла некоторые нюансы в объявлении. Однако вряд ли я бы согласилась на возврат товара, отправленного авито доставкой. У меня порядка 140 продаж авито доставкой и такой ситуации ттт ни разу не было.
Однако никто не застрахован от неадекватного покупателя, который захочет испортить рейтинг или жопой прочитал(а) объявление. В особо запущенных случаях это происки конкурентов.
Можно ли оспорить негативный отзыв? Если сделки фактически не было или были оскорбления со стороны покупателя, а также с момента написания отзыва прошло немного времени, то оспаривать отзывы не только можно, но и нужно. Однако учтите, что разгневаный покупатель в уязвленных чувствах может катать вам негативный отзыв вам вновь и вновь и порой проще просто написать ответ под отзывом, нежели бодаться с поддержкой в попытках его обжаловать, чтобы удалили.
Есть категория отзывов без рейтинга "не договорились". Их может написать любой, у кого была с вами переписка. Обычно их пишут люди, раздосадованные тем, что вы проигнорировали их сообщения с просьбой сделать замеры в подмышках или отдать лот за 10% стоимости. Так как они вне рейтинга, то мало кому до них есть дело, особенно если у вас много хороших отзывов.
Влияет ли рейтинг на продажи? Косвенно да, по факту не думаю, что человек, которому действительно нужен ваш лот, будет сильно обращать внимание на несколько негативных отзывов, если большинство отзывов положительные.
Если я получил одну или несколько плохих оценок, сколько мне нужно отзывов, чтобы мой рейтинг снова стал 5,0?
Я спросила поддержку авито как рассчитывается рейтинг.
Авито ответило, что 4,95 - это 5,0. Бывают случаи, когда среднее арифметическое 4,95, а рейтинг по-прежнему 4,9. Это лаги авито, стоит немного подождать и все придет в норму.
Для того, чтобы узнать, сколько пятерок нужно для исправления рейтинга, можно воспользоваться специальными калькуляторами в интернете или же моим экселевским файлом. Его можно скачать на свое устройство и ввести количество ваших оценок. Внизу вы получите ответ, сколько всего вам нужно пятерок для исправления рейтинга и сколько еще не хватает с учетом имеюшихся пятерок.
Мне понравился один из кейсов по исправлению рейтинга. Девушка отдавала даром какие-то недорогие предметы, а взамен просила отсавить пятибалльный отзыв. Это вполне рабочая схема, довольно быстро у нее рейтинг пришел в норму.
Как вы считаете рейтинг важен? Расскажите как вам портили рейтинг и что вы делали в такой ситуации? Старайтесь ли его исправить? Может быть вы сами встречали безответственных продавцов и оставляли единицы?
