За годы работы с франчайзи компания PiterSmoke сумела сформировать собственную систему подбора и обучения сотрудников. Мы знаем, какие кандидаты нам подойдут, знаем, где искать топовых сотрудников, умеем адаптировать и мотивировать продавцов. При чем тут караоке-вечеринки и геймификация? Расскажет наш директор по персоналу Виктория Погорелова.
— Персонал — это один из ключевых факторов успешности магазина.Чтобы бизнес партнера развивался, ему нужны кадры, которые умеют общаться с покупателями, знают ассортимент, могут отыскать подход к сердцу. Чем точнее продавец попадает в потребности покупателя, тем больше вероятность, что у него будет много постоянных клиентов, которые принесут магазину стабильную выручку.
— То есть, продавец — это часть репутации бренда?
— Это первый человек, с которым сталкивается потребитель, когда приходит в магазин. Продавец — это лицо магазина, а значит, лицо франчайзи и компании в целом.
По первому контакту с ним покупатель принимает решение: ходить ему дальше в магазин PiterSmoke? Получил ли он эмоции, сервис, качественную экспертную консультацию, которую ожидал от нишевого магазина? Ведь к нам приходят не только за банкой табака, но и за общением. В PiterSmoke много продавцов, к которым приходят поговорить, а не только купить.
— Сколько продавцов ваш отдел нашел и обучил в 2023 году?
— Больше 260. В базовую услугу по открытию магазина PiterSmoke входит предоставление двух сотрудников. Если в течение месяца понятно, что продавец и франчайзи не подходят друг к другу, меняем сотрудника.
— В основном сейчас ищите на HeadHunter? Или у вас есть какие-то свои инструменты поиска?
— Отдел постоянно тестирует гипотезы по поиску кандидатов. Мы настраиваем таргетированную рекламу, делаем посевы, развиваем HR-бренд посредством сайта компании.
Авито и hh остаются основными источниками, но мы используем и рекламные посевы в соцсетях. Размещаем объявления в телеграм-каналах с вакансиями, с новостями из кальянной и вейп-индустрии. Публикуем вакансии в собственном канале.
Есть внутренняя реферальная программа. Сотрудник получает вознаграждение, если он порекомендовал кандидата, а тот прошел обучение и испытательный срок.
— А если партнер хочет заниматься поиском кадров самостоятельно?
— Да, есть франчайзи, которые готовы делать это сами. Они знают локальный рынок труда и составили свои требования к портрету соискателя.
Если партнер хочет нанимать сотрудников сам, мы поможем. В пакет франчайзи входят чек-листы по подбору персонала и инструменты для оценки компетенций. Менеджер по обучению остается включенным в ситуацию: он ежедневно работает с кандидатом и корректирует процесс, как и в случае с учеником, которого подбирала управляющая компания.
— Портрет идеального кандидата?
— Хочется, чтобы от контакта с продавцом покупатель получал базовый заряд позитива. Поэтому потрет такой: улыбка, желание развиваться, неравнодушие и стремление помогать. Желание помочь, а не впарить что-то любой ценой, для нас очень важно.
Второй полюс, дизлайк, что называется, когда кандидат из крутой конкурирующей сетки, но у него не горят глаза — безразличны покупатели, не интересны продажи. Пришел посидеть за оклад. С таким нам точно не по пути.
— А кто приходит устраиваться на работу в PiterSmoke, поколение Z?
— 80-90% наших сотрудников — это действительно ребята от 20 до 24 лет. Но мы не ставим возрастных ограничений, есть отличные примеры продавцов, которые старше 30. Они фанаты этой культуры и гуру продаж — получают удовольствие от того, что делают, и находятся на своем месте.
— Как понять, что кандидат подойдет?
— Сотрудники HR-отдела используют чек-листы с компетенциями. Мы ищем соискателя с определенным набором личностных качеств, power-скиллов, который справится с задачами по оказанию сервиса. Кандидат, не обладающий развитыми коммуникативными навыками, нам не подойдет.
— Сколько занимает путь от точки А в точку Б — от «найти сотрудника» до полноценного сотрудника команды PiterSmoke?
— Зависит от региона, потому что ситуация на рынке труда разная. Если в городе дефицит интересных вакансий, поиск может занять неделю-две. В зависимости от базы, с которой приходит кандидат, еще недели три нужно на обучение.
Если сотрудник с опытом, он может пройти базовое обучение за неделю, и при самом оптимистичном раскладе вакансия закроется за две недели.
— Что такое базовое обучение?
— Мы воспитываем экспертов: такие знают все о продукте, ориентируются в типах покупателей, чувствуют дистанцию и понимают мотивы визита в магазин. Франчайзи, кстати, тоже проходят такой курс, чтобы иметь представление, какой ассортимент и какие стандарты сервиса в приняты в нашей сети.
Мы создали обучающую программу, где большая часть материала — короткие видеоролики. Молодежи так проще воспринимать информацию. К каждому ролику предусмотрены текстовые файлы для закрепления материала, там, где это необходимо, — промежуточное тестирование, проверочные задания. По завершению обучения есть финальный тест.
Далее будущий сотрудник идет на стажировку в магазине PiterSmoke. В регионах, где нет открытых магазинов, кандидат сразу отправляется на экзамен.
— Как проходит адаптация продавца после экзамена? Как помогаете сотруднику освоиться?
— Первые несколько дней франчайзи плотно работает на точке с новым сотрудником. Корректирует действия, отвечает на вопросы, помогает в сложных ситуациях, собирает фидбек. Мы разработали чек-лист по адаптации. Инструмент позволяет новичку полностью освоиться за месяц: найти контакт с франчайзи и самостоятельно выполнять задачи.
— А как вы помогаете франчайзи прокачивать команду?
— В нашем HR-отделе есть тренинг-менеджер, который занимается развитием продавцов. Обучение и дегустации организуют производители, а мы очно проводим тренинги по продажам — это авторская программа обучения из шести ступеней.
Во франчайзинговом пакете есть инструменты для управления сотрудниками, рабочие программы финансовой мотивации — можно выбрать одну из предложенных.
Но только финансовым аспектом сложно управлять сотрудниками. Поэтому мы знакомим партнера с прочими инструментами мотивации — их можно адаптировать под цели и задачи магазина.
Хорошо, если франчайзи в близком контакте с продавцами, знает, когда у них День рождения, дарит символические презенты на праздники. Просто хвалит за выполнение должностных обязанностей.
— Ваш отдел еще развивает и корпоративную культуру?
— Дополнительная ценность PiterSmoke — это комьюнити единомышленников. Сотрудники офиса и розничных магазинов — это одна компания, и у нас общий корпоративный досуг.
Есть корпоративные мероприятия, вечеринки, спортивные мероприятия. Летом мы, например, снимали корт с песком для пляжного волейбола. Дважды в месяц у нас активные пятницы. Это могут быть настолки, VR, караоке — на что хватит фантазии.
— Что объединяет всех сотрудников PiterSmoke?
— Ценности и экспертность. Мы открыты и честны по отношению друг к другу, к нашим покупателям и к франчайзи. Политика открытых дверей, и стремление расти и развиваться, работая в команде.
Найм талантливых продавцов — важный фактор успеха розничной компании. Но это сложно, трудоемко и под силу далеко не каждому предпринимателю. В сопровождении франчайзи PiterSmoke все продумано, и вопрос подбора персонала тоже.
После программы обучения франчайзи имеет дело с сотрудниками, которые полностью готовы к работе. Чек-листы, онлайн-обучение, тренинги и схемы мотивации — эти методы повышают вероятность найма продавцов, которые принесут пользу и успех вашему бизнесу.
