Иногда при продаже ККТ Эвотор может выдавать ошибку и не печатать чек. Это происходит по разным причинам, но не значит, что ККТ сломалась. Эта ошибка также встречается с текстом «1 receipt is already open» на Эвотор. Такое периодически случается, ничего страшного в этом нет. За работу всем систем ККТ отвечает ОС Android, и иногда система может давать сбой. Рассказываем, что делать, если на Эвотор не завершен документ продажи.
Если у вас возникли вопросы, обратитесь в техподдержку ЭвоМи по номеру горячей линии 8 (800) 700 40 85.
Содержание
Почему на кассе Эвотор возникает ошибка «Не завершен документ продажи»
Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор возникает, если:
- Закончилась или зажевалась лента в термопринтере
- Касса зависла и операция не прошла
Не завершен документ продажи: что делать
Рассказываем, что делать с ошибкой «receipt is already open» на Эвотор.
- Отключить питание
- Проверить ленту в принтере. Если закончилась — заменить. Не забудьте, что для принтеров Эвотор подходит чековая лента шириной 57 мм (для Power также походит лента шириной 80 мм).
- Распечатайте отчет без гашения (Х-отчет), чтобы проверить, успела ли ККТ зарегистрировать продажу до сбоя (Отчеты → Кассовый отчет → Печать)
На Эвотор не завершен документ продажи, как удалить чек?
Удалить чек с ККТ нельзя. В случае с такой ошибкой вы должны пробить чек заново (если операция не прошла) или распечатать дубликат (если прошла).
Как выдать покупателю чек после ошибки «Не завершен документ продажи»
Вы распечатали отчет без гашения и поняли, что продажа прошла (деньги у покупателя списались).
После ошибки на Эвотор «Не завершен документ продажи» восстановить чек можно помощью приложения «Копия чека» или через личный кабинет ОФД. Вы также можете распечатать чек на устройстве, если знаете его номер (но обычно его не получается найти). Мы подготовили подробную инструкцию, как распечатать копию чека на Эвотор.
Если у вас на ККТ не установлена «Копия чека», то без вмешательства владельца распечатать дубликат не получится, так как для установки приложения требуется вход в ЛК Эвотор.
Мануальная перезагрузка кассы
Перезагрузка ККМ решает многие проблемы, но когда устройство зависло, перезагрузить обычным способом (через кнопку блокировки) нельзя. В таком случае нужно сделать мануальную перезагрузку.
- Подготовьте тонкий, прочный предмет (в идеале скрепку)
- На боковой стороне, между кнопками блокировки и переключения звука, должно быть маленькое отверстие. Внутри него кнопка, которую нужно зажать скрепкой
- Вставьте скрепку до конца (давите не сильно, до характерного щелчка) и зажимайте, пока ККМ не уйдет на перезагрузку
После перезагрузки терминала проверьте прошла ли оплата и был ли отправлен чек в ОФД. Для этого сделайте следующее:
- Если клиент совершил оплату по карте, то попросите его позвонить в банк, выпустивший карту и узнать этап оплаты. Если оплата была наличными, то переходите к следующему шагу.
- Если оплата прошла успешно, то проверьте, зарегистрировалась ли она в журнале «Отчеты → Журнал документов»
- Если продажа отображается на кассе и оплата прошла, то можете распечатать копию чека и выдать ее клиенту. Если продажа не зарегистрировалась, но оплата прошла, то пробейте чек заново, при этом клиенту не надо повторно оплачивать покупку.
Если Эвотор часто зависает при печати чека, то обратитесь в службу поддержки ЭвоМи.