Нередко именно с отдела по приему граждан и документационному обеспечению начинается взаимодействие граждан со следственными органами Следственного комитета. От профессионализма, открытости и неравнодушия его сотрудников зависит первое впечатление граждан, обратившихся с бедой или проблемой в Следственный комитет.
«В 1996 году после окончания Омского государственного университета я пришла на работу в органы прокуратуры Омской области, где вскоре связала свою деятельность со следствием. В 2007 году, не задумываясь, я перешла на службу в следственное управление СК России по Омской области, где и работаю по сегодняшний день», – рассказывает Ольга Ефтина. Она также пояснила, что выбрала службу в Следственном комитете России из-за возможности помогать людям. По ее мнению, офицеры ведомства выполняют важную миссию – изобличают виновных лиц, возвращают людям веру в торжество закона и справедливость.
«Отвечая на телефонный звонок, я внимательно слушаю каждого гражданина, который, обращаясь в Следственный комитет, надеется получить ответы на наболевшие вопросы, ждёт реальной помощи. И наш долг – приложить все усилия для этого. Большинство обращений связано с расследованием уголовных дел и проведением доследственных проверок. Немалую часть составляют просьбы об оказании содействия в решении различных вопросов, зачастую относящихся к компетенции иных органов власти. Я стараюсь каждому человеку не только разъяснить закон, направить их в нужное ведомство, но и подсказать, как лучше поступить», – делится руководитель отдела.
Например, на прием к руководителю следственного управления СК России по Омской области в октябре прошлого года записалась жительница города Тюкалинска Омской области. Она пожаловалась на отсутствие газа в доме. Выяснилось, что дом женщины был включен в региональную программу газификации, однако с июня 2023 года, несмотря на выданные технические условия и заключенный договор, он не был подключен к газовой магистрали. Обращение женщины было принято к рассмотрению, руководителем следственного управления подчиненным даны указания. В результате принятых мер в течение двух недель монтажные работы по подключению дома заявительницы к газовой магистрали были выполнены, документальное оформление завершено, и дом был газифицирован.
«Сотрудник Следственного комитета при исполнении обязанностей должен быть не только юристом, но и психологом, и, главное, в любой ситуации оставаться человеком! Мой первый руководитель всегда говорил: «Поставь себя на место обратившегося гражданина. Для тебя это было бы важно и существенно?» Его слова я помню и применяю в работе до сих пор. Я внимательно слушаю каждого. И надеюсь, что помогаю: своими словами, отношением, вниманием, участием, пониманием, что нужно человеку, доверившемуся СК России», – рассказывает Ольга Ефтина.
Ольга Ефтина служит уже более 25 лет и признается, что ни разу не пожалела, что ее трудовая деятельность проходит в органах СК России. «Да, наша служба нелегка, порой в ущерб личному времени, но близкие поддерживают меня во всём. Отвлечься от работы мне помогает хобби – с 1997 года я активная болельщица омского хоккейного клуба «Авангард», не пропускаю ни одного матча с участием любимой команды, ведь это еще прекрасная возможность провести досуг со своей семьей!», – подытожила Ольга Ефтина.