С сегодняшнего дня в Башкирии единая региональная служба – колл-центр по номеру 122-2, осуществляющий запись на прием к врачу, станет запрашивать у абонентов страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), сообщили в ведомстве.
– На звонки в колл-центр 122-2 отвечает обученный робот, который используется для первичного сбора информации о проблеме и автоматической передачи данных для записи к медицинскому персоналу. Идентификация по СНИЛС даст возможность избежать ошибок при записи к врачу, – поясняет заместитель министра цифрового развития государственного управления РБ Динар Шарафутдинов.
Роботизированная линия № 2 единого колл-центра Башкирии 122 - эффективный инструмент для улучшения обслуживания населения и снижения затрат. С его помощью жители могут записаться на прием к врачу, вызвать медицинскую помощь на дом, выбрать день для вакцинации.
Единая региональная служба 122 создана и функционирует в республике с 2021 года, имеет многоканальную систему приема звонков. На канале под дополнительным номером «2» функционирует Контакт-центр Минздрава РБ. С начала года на линию колл-центра поступило свыше 530 тысяч обращений по вопросам оказания медицинской помощи.