Уже не первый год потенциальные покупатели не ищут в Яндексе и Гугле товар, они вбивают "ключи" сразу в поисковые сроки на маркетплейсах.
Почему? Потому что маркеплейсы уже не просто витрина с товарами, а целый комплекс услуг для покупателей. Это и различного рода акции, и скролинг товарных карточек, и чтение/оставление комментариев и рекомендаций, и чтение тематических статей.
По сути маркетплейсы становятся медиа - совокупностью различных информационных каналов и приёмов, необходимых для передачи коммуникационного сообщения целевой аудитории по тем или иным товарам и услугам.
Почему медиа
Если раньше маркетплейсы были обычной витриной, на которой размещали товары разных продавцов, а сами маркетплейсы не были продавцами, они лишь предоставляли площадку с комплексом услуг (витрина, прием платежей, доставка, аналитика и пр.), то сейчас сам маркетплейс становится (чаще всего) производителем продукции и селлером, таким же как и другие селлеры.
Плюс занимается онлайн-обучением новичков электронной коммерции и создает различного рода сообщества (клубы, ассоциации, союзы) из числа селлеров, торгующих на его (маркетплейса) площадке.
То есть маркетплейс уже не просто какой-то сайт с услугами по продажам, а становится общественно-значимым явлением, влияющим на определенную часть населения страны.
И, соответственно, начинает "диктовать" свои правила поведения:
- присылать сообщения что нужно докупить то-то и то-то к той покупке, что купил клиент ранее;
- делать индивидуальные под конкретного человека подборки товаров,
- напоминать про сезоны и необходимость покупать в тот или иной сезон определенные товары.
Потребительское поведение
Конечно известно, что все маркетплейсы отслеживают поведение покупателей:
- что и когда купили,
- быстро ли принимал клиент решение о покупке (эмоциональная покупка) или долго выбирал товар,
- по какой цене покупки (по высокой, средней или низкой и каких больше),
- какие именно товары и в каких категориях продавались лучше, какие хуже.
Опять же как покупают лучше, с быстрой доставкой "день-в день" или готовы подождать.
Как меняется спрос на товары по предпраздникам, перед началом лета (отпусков), каких-то событий (1 сентября и т.д.), крупных акций (черная пятница и т.д.).
Всё это отслеживается именно для увеличения товарооборота. Но если очень много информации о потребительском поведении собирается обычными хозяйствующими структурами, то эта информация может быть использована и другими людьми. Как? По разному.
Любая информация - это товар, который можно покупать и продавать.
Можно не тратить время
Купить готовую информацию у маркетплейса напрямую практически невозможно, добираться до неё через разного рода пороги дорого и трудно.
Да и зачем такие сложности, когда есть путь дешевле и короче.
Старый, немного подзабытый бенчмаркинг - это комплекс методик, с помощью которых предприниматель анализирует опыт и работу конкурентов или партнеров. Эти методики выявляют лучшие решения и недостатки компании, а бизнес затем учитывает чужой опыт и использует его для своего развития.
Например, в Китае сейчас очень популярны лайв-стримы — продажи в прямом эфире в духе "магазина на диване", только в интернете. Скорее всего, этот тренд придет и к нам и те селлеры, кто первыми начнут в этом участвовать, могут сорвать куш.
Многие наши маркетплейсы вводят новые форматы продаж своих товаров. Наблюдайте за их действиями, смотрите на статистику продаж в их отчетах. Ведь когда они продают, они обычные селлеры (хотя с большим капиталом), это ваши конкуренты.
Чтобы не тратить свои деньги на разного рода исследования, аналитику и наблюдения за потребительским поведением, дешевле использовать в своих интересах опыт ваших конкурентов.
Учитывайте то обстоятельство, что у маркетплесов есть команда, которая делает всю аналитическую работу, а у вас, не так много сил, как у них, поэтому дальше для маркетплесов - "evergreen", а вам может быть для этого не хватил ресурсов. Но если не перестроиться и не вникать в новациях на маркетпейсах (когда они выступают в качестве селлеров), то перспективы могут быть очень туманными.
Не забудьте подписаться на наш канал.