Пожалуй, единственный звонок, которого боятся все операторы ещё со времён обучения - звонок "ЛНС" (лес на связи). Это такая категория звонков, когда звонит сам потеряшка и просит, чтобы его нашли.
Во время обучения на оператора горячей линии поискового отряда такие звонки тщательно разбираются и проигрываются (куратор или старший оператор разыгрывает сцену по телефону, что он заблудился в лесу, а оператор должен выяснить все подробности, пока у звонившего не сел телефон.
Я, кстати, во время сдачи экзамена такой звонок в первый раз завалила😁.
Ещё раз поясню. Звонки ЛНС - это когда потерявшийся человек на связи с включённым телефоном. Не важно, потерялся человек в городе или в лесу, такой звонок всегда будет идти как "лес на связи".
Как правило, заблудившиеся люди редко когда знают номер нашего поискового отряда и звонят на 112, а те в свою очередь передают заявку в ЛизаАлерт. В таком случае не страшно. Спокойно принимаем информацию от 112 и передаём её подразделению ЛНС (это люди, которые по телефону могут вывести человека из леса или определить местоположение).
Редко, но бывает, когда первый удар на себя берут именно операторы ЛА. У меня таких звонков было всего 2.
Первый поступил, когда я была на линии всего-ничего, и немного застал меня врасплох. Позвонил мужчина и сказал, что он заблудился лесу. В ходе опроса меня постигло большое сомнение правдоподобности этого звонка. Человек был, мягко скажем, сильно нетрезв и на заднем фоне с кем-то общался. Но тут, как говорится, если ты на 99% уверен в ложном звонке, остаётся 1%, что это правда. Звонок приняла, рекомендации оставаться на месте и беречь заряд телефона дала, информацию передала специалистам ЛНС. В конце разговора сообщила, что на их поиск выезжает полиция и МЧС.
Естественно при прозвоне никто не брал трубку, а потом пришло смс, что это была шутка. Скучно стало ребятам, они и решили, а дёрним-ка мы спасателей, им же всё равно заняться нечем...
А второй звонок я приняла буквально пару дней назад. Позвонил мужчина, сказал, что идёт по трассе и не знает, где находится. Голос ровный, окружающие звуки действительно похожи на улицу, слышно, что человек идёт. Заряд телефона 7%. Молниеносно опрашиваю (ближайший населённый пункт назвать не может, только область и район, где находится; здоров, травм нет, но замерзает), записываю информацию и передаю в ЛНС. Специалисты определили местоположение мужчины и за ним по координатам выехала помощь.
А я с облегчением вздохнула. ☺ Успели. Не замёрз. Жив!