"Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей" Дейла Карнеги - это не просто книга, это руководство к успеху в общении и лидерстве. Написанная более 80 лет назад, она остается актуальной и востребованной по сей день. В этом видео мы кратко рассмотрим основные принципы из книги, помогающие улучшить ваши лидерские навыки, развить социальный интеллект и научиться влиять на окружающих.
В первой части книги подчеркивается важность избегать критики, осуждения и жалоб, так как они могут задеть гордость человека и вызвать оборонительную реакцию. Вместо этого, понимание и прощение требуют мужества и способны привести к более плодотворным результатам. История о летчике Бобе Гувере, который после серьезного инцидента предпочел не осуждать механика, а дать ему возможность исправить ошибку, ярко демонстрирует силу позитивного подхода в общении.
Эти принципы, основанные на понимании психологии человеческих взаимоотношений, остаются неизменно актуальными и эффективными в любое время. Поэтому если вы стремитесь к успеху в личной и профессиональной жизни, изучение и применение уроков из этой книги станет незаменимым инструментом на вашем пути к достижению целей.
Искренняя признательность - один из самых мощных движущих факторов для человека. Желание быть признанным другими является неотъемлемой частью нашего стремления к чувству важности и нужности. Получение комплиментов и похвалы за нашу работу стимулирует нас к новым высотам и вдохновляет на великие достижения.
Нередко говорят, что наша цивилизация основана на этом желании человека чувствовать себя значимым. Однако для выражения признательности не требуются особые слова или действия. Иногда достаточно всего лишь сказать "спасибо" и "извини", а также искренне похвалить человека за его качества.
Важно помнить, что искренность играет ключевую роль в этом процессе. Лесть и притворство лишь разрушают основу искренних отношений. Вместо того, чтобы делать упор на себя, сосредоточьтесь на положительных качествах вашего собеседника и подчеркните его важность.
Ральф Уолдо Эмерсон правильно заметил, что у каждого человека есть что-то, чему можно поучиться. Поэтому, следует помнить о золотом правиле нравственности: поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы они поступали с вами.
Следующий раз, когда вы встретите угрюмого или уставшего человека, попробуйте поднять его настроение выражением признательности или комплиментом. Благодарность имеет удивительную силу изменить чью-то жизнь к лучшему. Поступая таким образом, вы становитесь приятным собеседником для окружающих, внося позитивный вклад в их жизни.
Вызовите интерес собеседника, обращая внимание на его потребности и желания. Представьте себе, что вы обожаете чизкейк, но когда вы отправляетесь на рыбалку, вы используете в качестве наживки червяка, а не ваш любимый десерт. Почему? Потому что рыбам все равно, что вы предпочитаете, им важно, чтобы наживка была привлекательной.
Аналогично в общении с людьми. Хотя мы часто хотим получить то, что нам нужно, для других это не имеет значения. Они думают так же - о том, как удовлетворить свои потребности. Поэтому, чтобы оказать влияние на других, важно говорить с ними о том, что они хотят, и как можно помочь им в этом.
Прежде чем начать разговор, задумайтесь, чего именно хочет ваш собеседник. И при общении старайтесь не упоминать о своих собственных интересах, позволяя другим видеть, как готовы вы помочь им. Эта открытость и готовность поддержать создают преимущество в общении.
6 способов понравиться людям
Проявите неподдельный интерес к другим людям.
Кто общепринято является символом дружелюбия? Собаки. Они всегда рады видеть вас, и для них важнее всего вы. Когда вы проявляете интерес к другим, вы делаете их важными. Все любят людей, которые восхищаются ими. Мы сами гораздо менее интересны другим, чем сами они для себя. На протяжении всей жизни каждый заинтересован в себе. Если вы смотрите на групповое фото, вас интересует только ваше лицо. Проще завести друзей, проявляя интерес к ним, чем рассказывая о себе. Спросите о прошлом опыте и планах на будущее, узнайте о проблемах, которые их беспокоят, и поделитесь возможными путями решения. Общайтесь с теми, кто ниже вашего статуса, и выше, проявляя интерес к их мнению и спрашивая совета. Это позволит им ощутить свою важность.
Улыбайтесь.
Ваша улыбка говорит собеседнику: "Вы мне нравитесь, я рад вас видеть". Вы невербально передаете сигнал открытости и доброты. Биржевой брокер из Нью-Йорка, Уильям Бест, стал улыбаться чаще после прочтения книги. Из этого вышло, что люди начали улыбаться ему в ответ, и он чувствовал себя счастливее и успешнее. Улыбка имеет большое значение. Если вы улыбаетесь, когда встречаетесь с кем-то впервые, это создает автоматическую симпатию. Так же, как мы чувствуем тепло в душе, когда видим улыбающегося малыша или радостно виляющую хвостом собаку. Если вы хотите понравиться кому-то, покажите, насколько вы рады видеть этого человека, улыбнувшись ему. Если он почувствует вашу радость, он ответит вам тем же.
Помните, что имя человека - самый приятный для него звук на всех языках мира. Имя подчеркивает индивидуальность человека, делая его уникальным. Долгое время я пренебрегал этим принципом и, знакомясь с кем-то, уже через 5 секунд забывал имя. И когда мне нужно было назвать человека по имени, я извинялся и говорил: "Прошу прощения, у меня беда с запоминанием имен, все вылетает из головы. Не могли бы вы повторить свое имя еще раз?".
Прочитав книгу, я понял, что совершал большую ошибку. Запоминая имя вашего собеседника, вы показываете, что вы внимательный и заинтересованный слушатель. Называя человека по имени, вы разрушаете барьер, и ваш собеседник чувствует контакт.
Сегодня, знакомясь с новым человеком, я особо уделяю внимание первым секундам нашего общения и отмечаю про себя его имя. Вместо того чтобы просто сказать: "Рад знакомству", я всегда говорю: "Приятно с вами познакомиться, Андрей". Сразу повторив имя моего нового знакомого, у меня больше шансов его запомнить. Плюс, я располагаю человека к себе.
В следующий раз, когда отправитесь в спортзал или в магазин, попробуйте вместо обычного "Привет, как дела?" сказать: "Таня, привет, как ты?". Сразу вы почувствуете разницу. Называя человека по имени, вы делаете ему небольшой комплимент. Забывая или коверкая имя, вы показываете свое безразличие и невнимательность.
Некоторые люди платят кучу денег, чтобы увековечить свое имя. Бизнесмен, который не в состоянии запомнить имена своих важных клиентов, показывает тем самым, что ему наплевать на значительную часть своего бизнеса. Карнеги хотел объединить свою компанию с автомобильным концерном "Пулман". Когда он упомянул, что новая кампания будет по-прежнему носить имя "Пулман", это еще больше раззадорило владельца автомобильного бизнеса.
Если у вас действительно трудности с запоминанием имен, услышав имя собеседника в первый раз, убедитесь, что вы верно его запомнили. Если сомневаетесь, попросите повторить его еще раз или даже произнести его по буквам. Затем, во время разговора, повторите имя несколько раз. После окончания беседы для лучшего запоминания будет полезно составить себе ассоциацию с именем этого человека, чтобы в следующий раз вы без препятствий могли воспроизвести его имя в своей памяти.
Будьте хорошим слушателем.
Побуждайте партнера больше рассказывать о себе. Для человека его собственная жизнь и личные проблемы зачастую важнее, чем глобальные проблемы мира. Когда вы проявляете интерес к тому, что говорит ваш собеседник, вы показываете свое неравнодушие и внимание, что делает его чувствовать себя важным и польщенным. Практически каждый проходил через сложные периоды в жизни и готов поделиться своими историями. После того как трудные времена остаются позади, спросите о них. Лучше всего сочетать этот совет с предыдущим о похвале и признательности, показывая, что вы уважаете и восхищаетесь опытом вашего собеседника.
Слушать и слышать другого - значит, осознанно уделять внимание всем деталям беседы. Эта тактика имеет множество преимуществ. Например, Дейл Карнеги, встретившись с ученым-ботаником, провел с ним долгие часы, просто слушая его рассказы об экзотических растениях и экспериментах. Ученый отметил, что Карнеги был прекрасным собеседником, хотя он почти ничего не говорил, просто проявляя интерес к тому, что рассказывал ученый.
Лично я, до прочтения этой книги, часто прерывал собеседника, думая о своих ответах или переводя беседу на темы, которые меня больше интересовали. Но теперь я осознал, что важно быть внимательным слушателем, поскольку это делает общение более приятным и продуктивным для обеих сторон.
Ведите разговор с учетом интересов другого человека
Поймайте рыбу, используя ту приманку, на которую клюнет ваш партнер. Чаще всего людям интересно обсуждать то, что интересно им, а не только то, что интересно вам. Перед встречей с человеком, которого вы хотите впечатлить, изучите его интересы, чтобы проявить свое внимание к его миру. Определите основные цели вашего партнера и разработайте стратегию, как вы можете помочь ему в их достижении.
Например, если ваша цель - набрать 15 тысяч подписчиков на канале в течение четырех месяцев, подходите к людям с предложением, которое будет интересно ихним потребностям. Вместо того чтобы умолять их подписаться на ваш канал, представьте контент так, чтобы он приносил пользу им, развивая их собственные интересы.
Позвольте собеседнику почувствовать себя важным
Искренне покажите людям их важность и уважайте их чувства. Хвалите их без зазрения ума, ради их собственного счастья. Не оскорбляйте и не принижайте, дайте каждому человеку возможность почувствовать себя нужным и ценным. Этот принцип является обобщением всех предыдущих глав и играет ключевую роль в установлении позитивных и продуктивных взаимоотношений.
Как заставить думать других людей так же, как вы?
Похвала - это конечно хорошо, но что делать, если кто-то не согласен с вами? В книге Дейла Карнеги рассказывают о том, как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Кратко говоря, автор призывает читателей не раздувать огонь. Никто не любит, когда кто-то упрекает вас в том, что вы не правы. Попытка изменить мнение другого человека может оскорбить его чувства гордости.
Предотвращение споров
Лучший способ решения спора - это его предотвращение. Сам спор часто является бессмысленным, потому что ни одна из сторон не выигрывает от него. Если вы проиграете спор, вы почувствуете себя неудачником, а если вы выиграете, то скорее всего заденете чувства гордости другого человека. Поэтому разумнее всего пытаться избежать конфликтов с самого начала.
Дружелюбность
Будьте дружелюбны. Агрессивный настрой только провоцирует враждебность. Вы не можете заставить человека изменить свое мнение, но вы можете подтолкнуть его к этому. Представьте, что вы приманиваете животное. Вы же не будете грозно рычать на него, вы предложите еду. Капля меда привлечет больше мух, чем бочка дегтя.
Вместо того чтобы жаловаться на повышение арендной платы, попробуйте выразить благодарность за то, как заботливо хозяин вел себя раньше. Это может помочь вам сохранить хорошие отношения и избежать конфликтов.
Уважение к мнению других
Никогда не говорите: "Вы неправы". Это только спровоцирует вашего собеседника на более упорную защиту своей точки зрения. Если сразу начать упрекать кого-то в его неправоте, то собеседник будет цепляться за все возможные мелочи, которые могут помочь ему вам противостоять.
Автор книги приводит пример, когда он нанял дизайнера интерьера для пошива штор, и после завершения работы был шокирован высокой суммой счета. Он защищал дизайнера, чтобы не признать свою ошибку. Однако, когда друг похвалил новые шторы, автор признал свою ошибку.
Уважение к мнению других важно, потому что когда вы указываете кому-то на его неправоту, это ударяет по его самооценке. Поэтому старайтесь избегать нападательных упреков и вместо этого стремитесь к диалогу и взаимопониманию.
Признание своей неправоты
Сразу признавайте свою неправоту. Это важно для разрешения конфликтов и поддержания хороших отношений. Дейл Карнеги приводит пример с собакой в парке, когда он был пойман полицейским за нарушение правил, но благодаря своему признанию вины ему удалось избежать штрафа.
Когда вы признаете свою вину, это меняет динамику взаимодействия. Другие люди перестают вас атаковать и начинают проявлять щедрость. Признание своих ошибок помогает создать атмосферу взаимопонимания и поддержки.
Дайте возможность вашему партнеру высказаться
Тот, кто с вами не согласен, не будет вас слушать, пока вы не будете слушать его точку зрения. Поэтому дайте собеседнику полностью высказаться. Многие из нас видели споры, в которых обе стороны не слушали друг друга, потому что каждый считал, что его аргументы не были приняты. Постарайтесь сдерживаться и не перебивать собеседника. Это не только хорошо для вас, но и для вашего собеседника. Представьте его как пустую емкость, которая наполняется во время разговора. Пока она не заполнится, собеседник не почувствует себя услышанным, и каждый раз, когда вы его перебиваете, вам придется начинать сначала.
Посмотрите на ситуацию с другой стороны
Попробуйте взглянуть на ситуацию с новой точки зрения. Представьте, что вы родились в том же теле и имели тот же опыт, что и ваш партнер. Относитесь к мнению другого человека с таким же уважением, как к своему собственному. Взгляните на мир глазами вашего собеседника. Это поможет вам понять его интересы и использовать эту информацию в своих интересах.
Например, представьте, что вы репортер. Думаете, что это приносит огромное удовольствие ежедневно брать интервью у десятков людей? Попробуйте посмотреть на ситуацию иначе. Вместо того, чтобы думать о том, как интервью поможет вам, подумайте, каким образом вы можете помочь другой стороне преодолеть их трудности. Если вы сфокусируетесь на помощи другой стороне, то это поможет вам решить свои собственные проблемы.
Будьте внимательны к идеям и желаниям собеседника
Каждый обиженный человек чувствует праведный гнев, и хотя ему может быть все равно, но вы, как собеседник, можете проявить понимание и сострадание к его обиде. Если вы выражаете готовность выслушать его проблемы, это будет оценено по достоинству.
Начинайте разговор с вопросов, на которые ваш собеседник скорее всего ответит 'да'"
Когда вы начинаете разговор с вопросов, на которые ваш собеседник скорее всего ответит 'да', это помогает создать более благоприятную обстановку. Постепенно подводите его к тому, что вы хотите сказать, избегая напористых методов. Используйте наводящие вопросы, чтобы собеседник не чувствовал себя загнанным в угол. Эта тактика позволяет избежать чувства давления и позволяет вашему собеседнику чувствовать себя более комфортно в разговоре.
Позвольте собеседнику чувствовать, что именно он выдвинул идею
Люди гораздо больше ценят собственные идеи, так как это дает им чувство ума и важности. Позволяя им выражать свои мысли и идеи, вы демонстрируете уважение к их мнению и даёте возможность чувствовать контроль над ситуацией. Применение этой тактики может способствовать более конструктивному обсуждению и достижению согласия.
Обращайтесь к благой цели
Когда общение находится на распутье, иногда полезно обратиться к моральным принципам. Позвольте собеседнику время подумать и возможно изменить свое мнение. Если партнер возвращает к диалогу и меняет свою точку зрения, примите его с пониманием и готовностью к компромиссу. Это способствует сохранению взаимоуважения и улучшает перспективы конструктивного диалога.
Драматизируйте свои идеи, привлекайте внимание
Чтобы заинтересовать своих слушателей и привлечь их внимание, необходимо делать свои идеи яркими и интересными. Простое изложение чистой правды часто недостаточно - она должна быть упакована в увлекательную и драматичную форму. Визуализируйте свои мысли и идеи, используя аналогии и примеры, которые помогут вашим слушателям лучше понять их суть. Подсчитывайте возможные убытки или потери, чтобы наглядно продемонстрировать важность вашего предложения.
Бросайте вызов
Если мотивация сотрудников начинает ослабевать, можно организовать конкуренцию, чтобы подстегнуть их к действию. Создание конкурентной среды побуждает людей к усилиям и стремлению к выдающимся результатам. Вы можете бросить вызов, намекнув на необходимость преодоления трудностей и подчеркнуть, что только сильные и целеустремленные люди способны справиться с ними.
Как завоевать внимание?
Начните с похвалы и искренней признательности
Чтобы подстраивать людей под себя без обид и оскорблений, начните с искренней похвалы и признательности. Людям легче принимать критику, когда перед этим услышали слова признания и похвалы. Избегайте формальных похвал, а лучше концентрируйтесь на конкретных достижениях или качествах человека. Этот подход помогает смягчить восприятие критики и сделать ее более принимаемой.
Не указывайте прямо на ошибки другого человека
Избегайте прямых нападок и указывания на ошибки другого человека. Лучше обращайтесь к ним так, чтобы они чувствовали себя поддержанными и мотивированными. Не используйте слово "но" после похвалы, так как это аннулирует все сказанное ранее. Вместо этого предложите свою помощь или продемонстрируйте свою работу, чтобы показать, как можно улучшить ситуацию.
Прежде чем критиковать, расскажите о своих ошибках
Прежде чем переходить к критике, поделитесь своими собственными ошибками. Представление своей истории позволяет другому человеку почувствовать, что совершение ошибок - это естественный процесс, и никто не застрахован от них. Это помогает создать атмосферу взаимопонимания и сближения, поскольку собеседник видит в вас человека на своем уровне.
Делитесь примерами из собственной жизни, где вы оказались в ситуации, аналогичной той, о которой собираетесь говорить. Например, вы можете рассказать о собственном опыте проведения собеседований, когда вы столкнулись с трудностями из-за напряжения и стресса, которые испытывали студенты.
Поделитесь своей провальной историей, где вы сами не смогли ответить на простой вопрос из-за волнения. Это позволит вашему собеседнику увидеть в вас человека, который также испытывал стресс и совершал ошибки. Подобные истории помогают разрядить обстановку и создать атмосферу взаимного доверия и понимания.
Задавайте вопросы, не приказывайте
Задавание вопросов приносит множество преимуществ. Во-первых, это позволяет вашему собеседнику самостоятельно делать умозаключения, что делает его чувство контроля более явным. Люди любят свои собственные идеи, и когда они сами приходят к решениям, это укрепляет их уверенность. Во-вторых, это способствует стимулированию креативности, поскольку открытым вопросам может быть много ответов, что способствует развитию новых и интересных идей.
Чтобы направить разговор в нужное русло, используйте открытые вопросы вроде "Думаете, это сработает?" или "Как вы думаете по этому поводу?" Это помогает вовлечь собеседника в процесс принятия решений и создает атмосферу совместного творчества.
Сохраняйте гордость собеседника
Важно не допустить потери чувства важности у вашего собеседника, поскольку это может затруднить влияние на него в будущем. Уважайте его гордость и не забывайте, что это важно для него.
Например, если ваш сотрудник допустил ошибку, вы можете подойти к ситуации таким образом: выразите благодарность за его работу, упомяните, что ошибки в новых проектах - это нормальное явление, и вы верите в его способность исправить ситуацию в будущем. Это помогает сохранить его самооценку и мотивацию.
Хвалите за каждый прогресс
Хвала за каждый прогресс - это мощная мотивация. Представьте хвалу как пищу, которая питает чувство важности у людей. Как человек, получивший вкусное блюдо, хочет дополнительных порций, так и люди жаждут получить добавки к хвале.
Когда вы хвалите кого-то, делайте это за конкретные достижения, а не обобщенно.
Создание хорошей репутации
Вы можете положительно повлиять на человека, действуя так, будто он уже обладает выдающимися характеристиками. Представьте, что ваш друг отмечает вас как человека, которому можно доверять, который умеет хранить секреты, и другие соглашаются с этим утверждением. Даже если вы не очень хорошо умеете хранить секреты, вы будете стараться поддержать свой статус надежного друга. Вы будете стараться не потерять это звание, и в следующий раз, когда кто-то доверит вам свою тайну, вы не разгласите её, потому что для вас это важно.
Допустимость исправления ошибок
Скажите человеку, что его ошибки легко исправить. Если вы скажете ему, что он неспособен, это убьет его мотивацию. Лучше скажите ему, что у него есть задатки и талант, но ему нужно больше практики. Старайтесь облегчить его задачу, например, можно сказать плохому танцору: "У тебя врожденное чувство ритма, ты прирожденный танцор".
Убеждение партнера в том что он счастлив от выполнения вашей просьбы
Пусть ваш партнер будет счастлив выполнять то, о чем вы его просите. Этот принцип аналогичен описанному ранее. Всегда помните интересы другого человека. Один из способов избежать лицемерия - сразу рассказать о деле, а затем описать выгоды для обеих сторон.
Надеюсь эта информация была для вас полезной. Пишите свое мнение в комментариях.
Если вам понравилась статья, то подписывайтесь на мой телеграмм канал, там вы найдете много полезной информации: https://t.me/ispirat1on