На днях к нам обратился наш постоянный клиент, который столкнулся с проблемой плохого напора воды.
Мы незамедлительно выехали на место и начали разбираться в ситуации. У клиента были фильтры, которые мы же и устанавливали несколько лет назад.
Далее состоялся диалог примерно следующего содержания:
- Какая у Вас проблема, Сэр Мюллих?
- Вода плохо течет.
- Фильтры есть?
- Да., вы же их и ставили...мы не помним.
- Когда меняли фильтры?
- Ну, месяц назад.
- Вы нам уже больше года не звонили..
- У вас дороже на 7 тысяч было, мы нашли другую компанию, подешевле.
- А меняли тогда у кого?
-Ну там компания недорогая по сантехнике... на всполье. Они нашим знакомым делали унитаз и раковину недорого.
Результат их работы - в видео ниже. Мы не стали убирать звук, это ребята прислали отчёт по одному из фильтров.
Результат такого подхода:
- Клиент "попал" на 4 смесителя фирмы Grohe, а это по чти 250 тысяч рублей.
- С заменой фильтров обманули - нужно опять менять.
К сожалению, в данной ситуации клиент не может обратиться в суд, так как уставной капитал этой компании составляет всего 10 тысяч рублей.
Хорошо, что эти ошибки измеряются просто деньгами, а не болезнями и...
Имя "Сэр Мюллих" - это шутка. В детстве у меня был персонаж с таким именем в игре "Герои меча и магии".
Вот напоследок кадр из видео:
