В этой статье хочется выразить всю боль людей, которые работают в сфере услуг, особенно в магазине. Может быть где-то что-то я и могу забыть или упустить, заранее прошу прощения.
Все мы ходим в магазин данное действие воспринимается как само собой разумеющееся. Когда мы идём в магазин мы посещаем многолюдное место. Где царят определённые правила и нормы. Почему же некоторые люди позволяют, себе вести как неандертальцы, и то неандертальцы могут нанести меньше вреда чем нынешние современные люди. Но начну по порядку.
1. Глупые вопросы.
Самый раздражаемый вопрос, который задают в магазине "Вы здесь работаете? ". Представьте вот перед вами отдел, стоит человек одетый в униформе с логотипом компании и бейджиком. Он выполняет какую-то работу. И вы у него спрашиваете; "А Вы здесь работаете?", нет не работает, он здесь для красоты. Честно для сотрудника это самый "раздражающий " вопрос. Второй по раздражению — это когда приходите, например в пекарню вы спрашиваете; "А здесь хлеб продается? ". Возникает другой вопрос, как вы ориентируетесь в пространстве, если ничего не видите вокруг себя? Или ещё лучше покупатель, находясь в тканях, долго ходит, внимательно разглядывает товар и потом подходит к продавцу и спрашивает: " А где здесь унитазы? ". И это реально так. Да я прекрасно понимаю, что, приходя в магазин, особенно если это гипермаркет, люди теряются, но не настолько же.
Следующая категория глупых вопросов — это когда, начитавшись отзывов или " Правдивой" информации из интернета клиент приходит и начинает сыпать умными вопросами или определениями, зачастую сам не понимая, о чем говорит. Например: "мне нужны " Дышащие" обои». Для справки у обоев нет органов чувств.
"А вот на сайте написано, что у вас есть..." При этом выясняется, что сайт другого магазина. И дико удивляются, когда это не так.
Или "доктор у меня температура, кашель, озноб, расстройство желудка - у меня грипп или желудочные колики? ". Это я к тому, что, когда ты приходишь к специалисту, то не всегда знание — это благо. А данном случае вы врача ставите в неудобное положение. Если вы поставили сами себе диагноз, то может быть и сами лечение назначите? Кстати, некоторые так и делают. Но после того, как лечение не поможет вы начинаете обвинять врача в том, что он виноват, он неправильно назначил лечение, неправильно поставил диагноз и тд. Это же касается и технологий, и эксплуатации. Обычно в процессе разговора выясняется: что использовали не так, или неправильно подготовили поверхность или применили не по назначению. Вариантов море. Если изначально вы берете товар и используете не по назначению это не значит, что товар плохой или вас не правильно проконсультировали.
2. Этика.
Тоже больной вопрос. Этические нормы поведения никто не отменял. Выходя в общество почему-то люди забывают про нормы поведение.
Дэйл Карнеги " Относись к людям так, как хочешь чтобы относились к тебе." Я это к тому, что зачастую мы не видим, как поступаем к другим. А потом обижаемся, когда к нам не проявили должного уважения. Это закон "бумеранга". Всё наши действия возвращаться к нам с процентами. Для примера несколько ситуаций:
Магазин продавец консультирует клиента. И тут влезает второй клиент. Ни здрасти, ни извините. А просто задаёт вопрос. Вы скажете, что не может такого быть, но так есть. Очень часто стало таких ситуаций, когда влезают в разговор. При этом не понимая почему ему делают замечания. " Мне только спросить...", но перед вами стоит человек которого обслуживают, он так же ждал. " Я быстро... " И выясняется, что вам так же нужно удалить определённое время для решения вопроса. И вот тут настигает вас ваша карма. Потому что ещё один клиент подходит и влезает в ваш диалог, ему же то же только спросить. Или клиент, к которому вы помешали, начинает высказывать своё неудовольствие. И возникает конфликтная ситуация. Итог вам испортили настроение и "подняли" нервы. А всего этого вы могли бы избежать просто подожди вы немного, когда освободиться человек. А ещё бывает так, когда вы влезли в диалог продавца. То вы автоматически настраиваете человека против себя. И тогда вас могут проигнорировать, либо дать такую консультацию, от которой вы сами не рады будете. Так как, опытные продавцы владеют тайными знаниями, как сделать из умного клиента-дурака. Итог один давайте уважать друг друга.
Следующий момент — это обращение "Ты-Вы". Всё-таки придя в многолюдное место и обращаясь к кому-то необходимо использовать обращение Вы. Не нужно обращаться к человеку с панибратским обращением, или тыкать ему. Вы человека видите первый раз в жизни. Он же к вам обращается на Вы.
Ну а некоторые индивиды изобретательны. " Эй как тебя? " или "ну Вы там". А больше всего раздражает крик из далека. Встанет какая-нибудь особь, обделенная умственным потенциалом, и кричит на всю Ивановскую. Что кричать?! Подойди и спроси, но нет их исключительность, не опустится до простых смертных. И поэтому будет стоять орать и ждать, когда к ней подойдут. И им без разницы что люди вокруг. Что своим невежеством они причиняют неудобства.
А есть полная их противоположность, нарушители личных границ. Нормальное и комфортное расстояние для общения 45см или как мы говорим на "расстояние вытянутой руки". Многие люди даже не замечают, или не хотят замечать, как нарушают данные границы. Итог собеседник автоматически пытается восстановить их. Отклоняясь, делая шаг назад, в крайнем случае уже открыто говоря о том, чтоб соблюдали расстояние. При этом оппонент искренне удивляется замечанию. Любители сказать "на ушко", не идут не в какое сравнение с любителями которым нужно всё потрогать. Очень неприятно, когда ты приходишь мимо и тебя хватает за руку, плечо или за твои нижние 90. Вы скажете такого не бывает-бывает. Последняя категория — это чаще, те, которые по приколу, но есть и те кто не могут без тактильных ощущений. Мы все-таки не на рынке и давай те уважать своего собеседника.
3. Порядок.
Ещё одна больная тема. Вы скажете, что это работа обслуживающего персонала, но здесь я поспорю. Вопрос к вам уважаемые посетители вы дома тоже себя ведёте как хрюшки?
На многие общественных местах весят что вход воспрещен: с животными, с едой и напитками. Но на эти значки мало кто обращает внимание.
Начнём с еды и напитков. Для начала употребления еды и напитков в магазине это не этично. А если это магазин с продуктами, то вообще-то это товар, который вы ещё не купили, и данное действие можно рассматривать как кражу или порчу товара. Другое дело если это магазин строительный или вещевой. Вы заходите с кофе, с мороженым и т.д. А когда всё съели или выпили вместо мусорки вы оставляете на первом попавшем месте. А если семечки или орешки, то шелуха остаётся как след вашего присутствия, иногда даже указывая маршрут "здесь был Вася". Не уж то трудно донести до мусорки?
Животное. Как бы я хорошо не относилась к животным. Но магазин, кафе, кинотеатр, больница — это не место для животного. Многие люди говорят "это член семьи". Но есть правила и их нужно выполнять. Во-первых, для животных это стресс находится при большом скоплении народа. Во-вторых, вы уверены, что ваше животное не пострадает или не пострадает рядом находящийся человек, или не пострадает имущество. Ведь если взять для примера собаку, многие не задумываясь сажают животное в тележку и возят в ней животное. Тележка сделана в виде решётки и для животного там неудобно находиться. Многие собачники используют салфетки, пледы, подушки, и хорошо если свои, а по большей части это не так. Они используют товар магазина. А после «прогулки». По магазину данный товар выкидывается и хорошо если в хорошем состоянии.
Вторая ситуация — это когда животное без привязи и намордника. Ваше животное может потеряться, ему могут наступить на лапу, или он может укусить кого-то. Поэтому лучше если ваш питомец побудет дома пока вы совершаете покупки.
Ещё одна большая проблема — это когда вы вскрываете упаковки. Стоит товар, стоит образец зачем ещё вскрывать товар? Посмотреть, что там. Так есть образец. Причём вскрывают так, что от упаковки остаётся только одно название. И после вашего любопытства другому человеку этот товар не нужен. Тк он потерял внешний вид. А ведь многие берут для подарка. И целостность оболочки-обертки много значит. Вам будет принято если достанется товар в некондиционном виде.
Внешний вид очень важен, но ещё важнее внутренне содержание. Когда какой-то клиент вскрыл упаковку, ладно если только повредил её, но обычно после этого не достаёт какой-либо детали. Особенно это касается сборных товаров. У некоторых клиентов как бы случайно "прилипла " к руке или карману мелкая деталька или запчасть от товара. И после очень удивляться если их на этом поймали. Якобы это не он, а сама деталь запрыгнула к нему в карман "возьми меня " шепчет она ему.
На такой ноте я бы хотела закончить, данную статью. Может быть, данный пост вызовет у многих людей недовольство. Но я хотела показать человека в "Кривом" зеркале под названием «поведение людей в обществе". Вывод прост давайте уважать себя и других. Будем более дружелюбными и культурными. Каждый человек каждый день общается с людьми, с обществом. И давайте вместе сделаем чтобы общество было приятно и вам и вашему окружению.
#крик души #юмор #истории из жизни #покупатель #продавец #клиент #услуги