В современном мире бизнеса ключевую роль играет не только качество продукта или услуги, но и удовлетворенность работников. Повышение эффективности и вовлеченности персонала требует от HR-специалистов не только интуиции, но и точных данных. Именно для этого используются специализированные показатели HR исследования. В этой статье мы погрузимся в анализ ключевых индикаторов, которые помогают HR-отделам мониторить и улучшать рабочую среду.
Удовлетворенность руководством (UR)
Чувство поддержки и понимания со стороны руководства имеет огромное значение для сотрудника. Измеряется оно простой, но мощной формулой, где учитываются оценки удовлетворенности, выраженные в процентном соотношении. Это позволяет выявить, насколько эффективно руководители взаимодействуют со своими подчиненными и как это влияет на общую атмосферу в компании.
Уровень стратегического понимания (USP)
Этот показатель выявляет, насколько хорошо персонал осведомлен о миссии и стратегических целях компании. Понимание большой картины мотивирует сотрудников и направляет их усилия в нужное русло, повышая общую эффективность работы.
Индекс удовлетворенности условиями работы (IУУ)
Комфорт на рабочем месте напрямую влияет на производительность. Оценивая удовлетворенность условиями работы, HR-отдел может выявить возможные недостатки в офисной инфраструктуре или рабочем оборудовании и внести соответствующие коррективы.
Коэффициент лояльности (KL)
Лояльность персонала – это инвестиции в будущее компании. Сотрудники, которые видят перспективу долгосрочной карьеры в организации, зачастую более мотивированы и продуктивны.
Показатель вовлеченности сотрудников (PВС)
Вовлеченность сотрудников отображает их желание вносить вклад в развитие компании. Активное участие в процессах и стремление к улучшениям являются признаками здоровой и эффективной рабочей среды.
Индекс карьерного развития (IKР) и Индекс баланса работы и личной жизни (IBЛЖ)
Эти показатели помогают оценить, насколько сотрудники довольны своими карьерными перспективами и балансом между работой и личной жизнью. Уравновешенность в этих аспектах напрямую влияет на долгосрочную удовлетворенность работой и лояльность к компании.
Процент положительной обратной связи (PПОС) и Коэффициент удовлетворенности оплатой труда (KУОТ)
Положительная обратная связь и удовлетворенность оплатой труда являются ключевыми индикаторами благоприятной рабочей атмосферы. Они показывают, насколько сотрудники ценят внутренние процессы компании и чувствуют справедливость в вопросах оплаты.
Процент готовности к изменениям (PГКИ)
Готовность к изменениям и адаптации – важный аспект, указывающий на гибкость и инновационность рабочей культуры. Этот показатель позволяет оценить, насколько сотрудники открыты для новшеств и улучшений.
Включение этих метрик в периодические HR исследования дает компании возможность не только оценить текущее состояние дел, но и выработать стратегию по улучшению рабочего пространства и укреплению корпоративной культуры. Обратная связь, полученная через эти показатели, становится фундаментом для разработки эффективных HR-инициатив, направленных на повышение удовлетворенности и продуктивности сотрудников.
И помните, что эти метрики — это не просто цифры. Они являются реальными инструментами для создания более сильной и синергичной рабочей среды, где каждый сотрудник может раскрыть свой потенциал.
Пример технического задания на разработку анкеты для HR исследования
1. Цель исследования:
Разработка анкеты для комплексного HR исследования с целью анализа удовлетворенности сотрудников, их вовлеченности и лояльности, а также выявления потенциальных направлений для улучшения внутренних процессов, структур и процедур компании.
2. Структура исследования:
Исследование включает в себя от 8 до 15 блоков, каждый из которых содержит от 2 до 4 вопросов, направленных на оценку различных аспектов работы сотрудников и их отношения к компании.
3. Фильтрация:
Должна быть предусмотрена возможность фильтрации результатов по параметрам подразделения, возраста, стажа работы в компании и типа трудового договора для детализированного анализа данных.
4. Первый блок "Общая информация":
- Выбор подразделения.
- Характер работы (постоянный/срочный трудовой договор).
- Стаж работы в компании.
- Возраст сотрудника.
5. Блок "Вопросы":
Примерные темы разделов вопросов:
- Руководители
- Стратегия: понимание и оценка
- Признание сотрудника
- Обратная связь от сотрудников
- Процессы: понимание, оценка эффективности и т.п.
- Изменения: принятие, оценка и т.п.
- Коллеги, Атмосфера..
- Баланс работы и жизни
- Карьера.
- Условия труда и оплата.
- Лояльность сотрудников к компании
- .........
В каждом блоке от 2 до 4 вопросов
6. Технические требования:
- Опрос должен быть анонимным и доступен онлайн.
- Результаты должны быть экспортируемы для анализа и создания дашбордов.
7. Платформа для проведения исследования:
Выбор платформы для создания и проведения опроса (например,Яндекс.Формы, Google Forms, Survey и т.п.) с учетом возможности анонимного сбора данных и экспорта результатов для анализа.
8. Отчетность и аналитика:
Результаты анкетирования должны быть легко анализируемые с помощью инструментов визуализации данных (например, Tableau, Power BI, Apache SuperSet).
9.Механика создания опросов:
- Вопросы должны быть разработаны с учетом различных типов ответов: открытый текст, одиночный выбор, множественный выбор, шкала Лайкерта (например, от 1 до 5), и дропдаун выбор.
- Для каждого вопроса необходимо определить наиболее подходящий тип ответа, чтобы максимально точно измерить отношение респондентов к данному аспекту.
- Примеры типов вопросов и ответов:
- Одиночный выбор: "Выберите подразделение, в котором вы работаете." (Список подразделений)
- Шкала Лайкерта: "Насколько вы удовлетворены вашими условиями труда?" (от 1 – совсем не удовлетворен до 5 – полностью удовлетворен)
- Открытый текст: "Что бы вы предложили для улучшения рабочего процесса?"
10. Выгрузка и визуализация данных:
- Платформы для опросов должны предоставлять возможность выгрузки результатов в форматах, совместимых с BI системами, такими как CSV или Excel.
- Для анализа и визуализации данных можно использовать BI инструменты, такие как Tableau или Power BI, которые позволяют подключаться к данным напрямую или через импорт файлов.
- Возможности подключения к опросу:
- Прямое API-подключение (если поддерживается платформой опросов) для автоматического обновления данных в BI системе.
- Регулярная выгрузка данных в файлы для последующей загрузки в BI систему для анализа.
- Создание дашбордов с возможностью фильтрации по различным параметрам для детального анализа результатов.
Замечания:
- Особое внимание следует уделить понятности и релевантности вопросов для получения максимально точной и полной картины.
- Необходимо провести тестирование анкеты перед ее запуском.
- Автоматизация анализа данных должна быть обеспечена для улучшения эффективности работы HR-отдела.