Автор: Виктория Лисунова
Если вы все-таки обнаружили, что ваша посылка испорчена или потеряна — следует сразу же обратиться к транспортной компании или курьерской службе, через которую отправлялась посылка. НЕ откладывайте это дело на потом, ведь существуют ограничения.
Так, заявления принимают в течение 6 месяцев с даты отправки по России и в течение 4 месяцев для международных EMS-посылок — чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем быстрее будут предприняты меры по ее решению. В противном случае, по истечению указанного времени, отыскать посылку будет практически невозможно.
Официальное заявление должно содержать в себе указание всех деталей — дату отправления, место назначения, содержимое посылки и прочие важные сведения. Кроме того, также могут понадобиться квитанции и документы о стоимости товаров внутри посылки. После того, как вы отправили свое заявление, следите за процессом расследования и не стесняйтесь требовать возмещения ущерба. Важно подчеркнуть, что жалобу на внутренние пересылки рассматривают до 30 дней, на международные срок составляет до 90 дней.
При получении всегда следует осматривать посылку, если смущает внешний вид почтовой упаковки — вскрывайте ее на месте, а лучше снимайте этот процесс на видео, чтобы доказать факт имеющегося повреждения. Наглядное подтверждение наличия дефекта поможет получить компенсацию за утрату или порчу ценных вещей. Безусловно, товар уже не вернуть (только если заново заказывать и снова надеяться и ждать), но компенсацию получить было бы приятно.
Посылка также может быть испорчена или потеряна по дороге по вине отправителя. Одной из главных причин этого является неправильная упаковка товара. Если товар не был правильно упакован, то есть риск, что он может быть поврежден во время транспортировки. Недостаточная защита, неплотная упаковка или ненадежные материалы упаковки могут привести к повреждению товара. Также одной из причин потери посылки может стать неправильное маркирование или недостаточная информация о посылке. Если на ней неверно указан адрес получателя или отсутствует информация для отслеживания, то есть риск, что посылка может быть потеряна или доставлена не тому адресату.
Что делать, если компания отказывается решать вашу проблему или не предоставляет должного сервиса? – https://golossovesty.ru/articles/mneniya/CHtodelateslivashuposylkuisportiliilipoteryali.html
#новости #россия #покупки #закон #помощь #почта #жизнь #политика #информация #товары