Специалисты Роспотребнадзора по Волгоградской области отмечают, что практика приобретения потребителями товаров дистанционным способом получила широкое распространение. Поэтому волгоградцы стали чаще задавать вопросы по возврату товаров, купленных таким способом.
По закону покупатель имеет право при заключении договора купли-продажи дистанционным способом отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, сообщили в ведомстве.Это распространяется на все виды товаров, предлагаемых к продаже, включая технически-сложные, продовольственные. Исключение составляют только товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
Отказ некоторых продавцов в возврате качественных товаров, со ссылкой на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, не допускается, так как к дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит. Между тем, при возврате товаров надлежащего качества продавец имеет право удержать с потребителя расходы на доставку возвращенного товара.
Если же приобретённый на маркетплейсе заказ оказался с недостатками либо не соответствующим заявленным требованиям (не тот размер, цвет, марка и др.) здесь потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, требования о возврате либо замене некачественного товара могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его потребителю.