Год назад я поймала своего менеджера на воровстве. Менеджер был уволен, но после общения с коллегами я поняла, что схем, как менеджеры обманывают своих руководителей и туристов - много. Расскажу вам как себя (клиента турфирмы) обезопасить и не попасться на нерадивого менеджера либо фирму-однодневку.
Самое первое - ни каких оплат на карту физ лица. Сейчас много способов оплаты сразу на расчетный счет турфирмы онлайн: по QR коду, по ссылке, через систему быстрых платежей (СБП), просто по счету. Когда вы оплачиваете данными способами, денежные средства сразу попадают на расчетный счет (р/c) организации, а у вас от вашего банка появляется чек, в котором написано кому и за что вы оплатили (допустим, ООО "Шезлонг" за туристические услуги), ваши деньги сразу видны налоговой, что фирма "Шезлонг" получила от Иванова ДС в таком то размере и обязана ему предоставить туруслуги либо вернуть деньги. Когда вы платите на карту физ лица - кому, за что - непонятно. Если все-таки вы оплачиваете на карту физлица - обязательно просите чек от онлайн кассы. Обязательно! Тем более, если вы договор по каким-то причинам не подписывали - получатель может сказать, что мне вернул Иванов долг, ни про какой тур я не знаю. Да, все можно доказать, приложив в суде к делу переписку в воц апе и пр., но головняков намного больше будет. Оплатили по QR или по ссылке - и спите спокойно.
Как обманывают менеджеры: просят перевести деньги на свою личную карту. Вы ему 100 тысяч оплатили, а до руководства и расчетного счета дошли только 80 (допустим). 20 менеджер оставил себе, накрутив их клиенту сверх тура. У одних коллег менеджер просил оплатить 2мя платежами. Якобы отдельно за трансферы, отдельно за остальные составляющие тура. Руководству переводил 80 тысяч прикладывая квитанцию о переводе от туриста, мол больше ничего и не было, а себе оставлял 20 тысяч, которые, опять же, были накручены сверх тура. Оплачивая напрямую на р/c компании, вы эти риски минимизируете.
13 лет назад я работала в крупной туристической фирме нашего города. Менеджер (коллега) наворовала на приличную сумму, за что получила уголовку. Что делала она: продавала путевки существенно ниже рыночной стоимости, туристов просила передать ей деньги вне офиса, оперируя это тем, что руководство не разрешает давать такие большие скидки. Клиенты и рады - дешево, надо брать. Но менеджер все деньги забирала себе и тур совсем не бронировала. Квитанцию выдавала обычную, напечатанную на принтере, но заверенную печатью фирмы. И вот в один день в офис заходят туристы с чемоданами, что "мы приехали в аэропорт, а нас в списках нет, наших документов нет" (раньше документы в аэропорту выдавались). Директор в шоке - людей он видит первый раз. А клиенты в ответ показывают квитанции. Тянулось все долго, суды и пр., но результат был один - туристы без отдыха, т.к. повелись на якобы большую скидку, оплачивая вне офиса в руки менеджеру.
Как-то раз от меня ушли туристы, сказав, что в другой фирме им предложили Испанию из Челябинска на прямом рейсе. Мои объяснения, что прямого рейса нет абсолютно точно, их не убедили и они уже забронировались в несуществующий тур, с договором и чеком, все как полагается. А через месяц им позвонили и сказали, что рейс сняли из Челябинска (о чудо!) и вылет возможен теперь только из Екатеринбурга. Деньги вернуть не могут быстро, т.к. они застряли у туроператора (это не правда, т.к. ничего и не бронировалось), поэтому давайте переносить вылет. Туристы в итоге слетали, но больше туда не обращались и вернулись ко мне. Если в одной турфирме вам предлагают рейс, о котором вы не слышали, но очень хочется, то вы можете проверить его существование самостоятельно. Именно прямой рейс. Заходите на официальный сайт вашего аэропорта, там раздел "расписание" и ищите рейсы по предполагаемому направлению. Например, сайт Кольцово: https://svx.aero/schedule/ Видно, что в Бангкок, Гоа, Астану и пр рейсы есть, а, например, в Нячанг или Пунта-Кану из Екатеринбурга вылетов нет.
Будьте внимательны и аккуратны. Я не говорю, что если вы оплатили на карту физ лицу или передали деньги менеджеру по пути на работу, то вас обманывают. Нет. Просто в данных случаях нужно быть более внимательным, просить чек от онлайн кассы и подписывать все необходимые документы, которые я прописала вот в этой статье.
