Звонок застал меня на набережной. Когда я слышу своё имя, отчество и ультра вежливое «с Вами говорит… оператор/уполномоченный/следователь/ сотрудник банка», то я максимально концентрируюсь. Время такое.
Пытаюсь вникнуть в суть вопроса, ищу подвох, прислушиваюсь к речи, анализирую её стиль, произношение, говор. Кстати именно на этом часто ребята и прокалываются. Знаете, я даже однажды осенью, смеясь, посоветовала одному из них, сильно "хгекающему", позаниматься с логопедом. Так товарищ, не бросил трубку, а стал расспрашивать, что не так в его речи. Говорит: «Хочу понять проблему»! Представляете! Человек серьёзно относится к своей «работе». Готов повышать квалификацию!
У моего сегодняшнего собеседника с речью тоже что-то было не так. Не хватало какой-то чёткости в произношении и в построении предложений. На работу с клиентами таких обычно не берут.
Легенда у него была нормальная. Товарищ жаждал помочь мне подтвердить персональные данные оператору связи МТС. По закону «О связи» каждый пользователь мобильного номера должен быть идентифицирован. Даже если когда-то оператору сообщались паспортные данные, эту информацию через некоторое время нужно подтверждать или обновлять. Иначе номер заблокируют.
Я эту проблему знаю. Ещё летом в личном кабинете МТС получила уведомление о необходимости подтверждения номера. Выяснила, что сделать это можно на портале Госуслуги. Но в моём случае надо ехать в Тамань, в ближайший офис МТС, так как телефон много лет назад был подарен мужем и на него же оформлен. Сначала мне надо перевести номер на себя. А это можно сделать только вместе с мужем и только в офисе.
Почему в Тамань? Это вопрос к МТС. Уж не знаю, каких ещё санкций можно бояться в наше время…. Но официальных офисов этого оператора, как и других, в Крыму до сих пор нет.
Но возвращаюсь к звонку. Сотрудник МТС, представляется и спрашивает, правда ли это номер такой-то. Уже смешно, не находите?
Потом начинает говорить о необходимости подтвердить персональные данные. Здесь похоже на правду. Далее легенда примерно такова (я её почти наизусть выучила, вы сейчас поймёте почему):
– Я подготовил для вас новый договор об использовании вашего номера. В будущем он будет постоянно пролонгироваться, и Вам не надо будет его больше перезаключать. Вы должны с ним внимательно познакомиться и подтвердить согласие на заключение. Далее, автоматически произойдет подтверждение персональных данных на Госуслугах.
Ну, допустим. А дальше начинается бред.
– Итак, я сейчас вхожу в Ваш кабинет на Госуслугах.
Ого! Супергерой какой-то!
– Так-с, Ваше ФИО – такие-то?
– Да! - отвечаю я, стараясь скрыть в интонации улыбку.
– Так-с.... - пауза, щёлканье клавиш.
– Ага! Вижу Ваш контрольный вопрос. Он звучит: «Какая погода?». Правильно?
Ух, как грубо! Контрольный вопрос задаётся при регистрации на некоторых сайтах. Он нужен, чтобы вспомнить пароль.
Я, конечно, сейчас своём рассказе этот вопрос сформулировала чуть по-другому, но так, чтобы суть нашего разговора не поменялась. Очень уж хочется поведать, как я поиздевалась над бедолагой.
– Так Вы помните ответ на контрольный вопрос?
Тут я решила взять паузу:
– Извините, плохо Вас слышу.
Переключаюсь на камеру. Это кто так на меня внимательно смотрит? Красавец какой!
Да у него здесь пир горой!
– ... Ответ на контрольный вопрос скажите!
– Какой вопрос? Ничего не понимаю!
– Я захожу на Госуслуги, – собеседник уже орёт в трубку, - там ваш контрольный вопрос «Какая погода?»
– Погода у нас отличная! Знаете, с утра солнце. Весной пахнет. Очень здорово!
– Ирина Геннадьевна! Мне нужен ответ на контрольный вопрос на Госуслугах, чтобы я зашёл в ваш кабинет.
– На Госуслуги? А зачем вам туда заходить?
– Чтобы выложить договор!
– Какой договор? Извините, такая связь плохая! Ну, ничего не слышу. Повторите, пожалуйста, всё ещё раз.
Товарищ начинает рассказывать мне снова о подтверждении номера… А я иду фотографировать цветочки. Смотрите, как цветёт жасмин голоцветковый!
Я его раньше путала с форзицией. Но время форзиции ещё не наступило.
А жасмин этот цветёт уже месяц. А это барвинок расцвёл!
– … И мне нужен ответ на контрольный вопрос. Кон-троль-ный вопрос! Слышите меня? Вопрос «Какая погода?»
– Ой, погода отличная! Я же говорю, солнце с утра.
– Вы что совсем меня не слышите? И всегда у вас такая связь?
– Так вы же оператор! Это у вас такая связь!
– Давайте я Вам перезвоню.
– Давайте!
– Здравствуйте. Вы такая-то? Я Вам сейчас звонил!
– Ой, как хорошо Вас сейчас слышно! Просто замечательно! И какой у Вас вопрос?
Пока товарищ (вот ведь упорный) заново всё объясняет, я иду к морю. На берегу прохожие кормят чаек.
Над гладью воды друг за другом взлетают белые крикливые стайки.
А на воде флегматично плавают утки. Они почему-то, в отличие от чаек, не спешат ловить угощение.
– Так вы помните ответ на свой контрольный вопрос?
– Во-от! Сейчас я Вас услышала! И всё поняла! Вам нужен ответ на мой контрольный вопрос? Правильно?
– Да! Да! - ликует мой собеседник.
– Зачем?
Вечереет. Руки начинают замерзать. Кладу телефон в карман. Пусть ещё поорёт. "Рабочее" время-то идёт. А я пойду ещё прогуляюсь по набережной. Вороны на дереве! Снова достаю телефон. Пытаюсь поймать ворону в профиль. Не даётся. Зато море красивое.
Как же мне нравится эта розовая закатная дымка!
– ... и поэтому мне нужен ответ на ваш контрольный вопрос. Ирина Геннадьевна! Алё! Вы меня слышите?
Да слышу я, чего ж ты так истеришь-то.
– Знаете, я вот подумала, зачем вам этот контрольный вопрос? Может вам просто паспортные данные дать? Они ведь в договоре нужны. Прописку, дату рождения? Что ещё?
На другом конце провода тишина. Прямо слышу, как там в голове мысли шевелятся.
– Или нет, давайте я вам сразу деньги вышлю! Я ж чувствую, как они вам нужны!
Собеседник бросает трубку. Ну и ладно. В Тамань, кстати, надо съездить. Спасибо, что напомнил.
Информация с сайта МТС:
Всем доброго дня. Надеюсь, я дала вам повод улыбнуться с утра и предупредила заодно. Ну и немножко предчувствия весны к утреннему кофе/чаю добавила. Спасибо, что со мной!