Для того чтобы успешно провести интервью с вашими клиентами, нужно подготовиться.
ШАГ 1: Заполните таблицу клиентов, с которыми планируете провести беседу: пропишите контакты, назначьте ответственных, укажите время и дату интервью.
Шаг 2: Составьте список вопросов. Сфокусируйтесь на тех, которые подходят для проверки вашей гипотезы о проблеме клиента.
ШАГ 3: Наметьте сценарий проведения интервью.
N.B.: Во время интервью ведите запись разговора, обязательно фиксируйте основные тезисы. Важно быть гибким и стараться разобраться в проблеме клиента, понять его боль. Задавайте больше вопросов по типу: кто, что, где, когда, почему, как. Не перебивайте, делайте паузы между ответами, чтобы дать возможность респонденту собраться с мыслями и вспомнить.
Структура интервью
Блок 0: Вводные вопросы, установление контакта.
Блок 1: Изучаем ситуацию, ищем проблему, понимание, почему это проблема?
Блок 2: Выявляем оценку ущерба в деньгах, ресурсах и др.
Блок 3: Показываем, как мы решаем проблему и понимаем, почему для него это ценно?
Примерный список вопросов
- С какой проблемой вы столкнулись?
- Какие способы решения вы пробовали?
- Как нашли такое решение?
- Что понравилось в решении? Что не понравилось?
- Как нашли нас? По каким характеристикам выбирали?
- Что для вас было важно? Почему это важно? Почему именно это?
- Что вы получили?
- Расскажите про ваш прошлый опыт покупки подобного решения.
- Сколько у вас сейчас уходит времени на задачу?
- Что вас больше всего раздражает? Почему?
- Какой у вас есть бюджет на решение проблемы?