Случился тут со мной примечательный эпизод. Была у меня переуступка в одном жилом комплексе в Приморском районе по завышенной цене, которая привлекала звонки.
ПЕРЕУСТУПКА
Собственник снижаться по цене был не готов, а разница с рынком была разительной. Люди часто звонили – все-таки переуступка подходит под семейную ипотеку, но проблема заключалась в том, что квартира была без ремонта, а это означает, что туда нельзя въехать после покупки.
Ремонт двухкомнатной квартиры с отделкой White Box потребует значительной суммы денег и времени, а этого у клиентов, покупающих жилье по льготной ипотеке, как правило, нет.
Собственник был иногородний и приобрел этот объект как инвестиционное жилье, но благодаря льготной ипотеке и событиям 2021-2022 годов ситуация на рынке недвижимости изменилась. Теперь вытащить вложенные в квартиру средства и тем более заработать стало проблематичным.
Человек работал еще с двумя агентствами и я, чтобы как-то отличаться, сократил размер комиссии и снизил ценник, о чем с ним предварительно договорился.
Периодически были разговоры, но людей кроме цены и отделки также пугали ипотечные обременения – обратная стороны подобных инвестиций.
РАЗГОВОР С КОЛЛЕГОЙ
Движения не было и спустя какое-то время клиент попросил снять анкету. Нет проблем – я ему сказал, что уберу на следующий день, когда доеду до офиса. И вдруг, спустя 30 минут, мне звонит персонаж из агентства «Владис».
Звонившая девушка в риэлторском бизнесе явно недавно, она сразу заявила, что я якобы у «Владиса» украл фотографии (их прислал мне клиент, целых три), что меня с клиентом ничего не связывает – эксклюзивного договора действительно не было, что я якобы специально занизил цену, и что это якобы незаконно, и что мое обвинение через пять минут снимут по запросу Гильдии риэлторов (всесильный «Владис»). И что вообще – разговор записывается, как будто от этого что-то меняется.
В общем пугала выпускника юрфака СПбГУ очень страшными правовыми последствиями – я сразу понял, что она говорит со мной по специальному скрипту, и что ее отправили на разговор с другим агентством как новую сотрудницу, но так говорить с людьми нельзя.
Я в ответ попросил подобным образом со мной не разговаривать, и заметил, что в Санкт-Петербурге принято разговаривать с собеседниками культурно, после чего она начала орать «давайте расстанемся по-хорошему», как будто я с ней вступал в какие-то отношения, и бросила трубку.
Из вредности я ей перезвонил и снова обратил внимание на то, что так с людьми не общаются, и что я оставляю за собой возможность пожаловаться ее начальству, после чего она снова бросила трубку.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ СКРИПТ
Объяснение этой истории носит прозаический характер – агентство «Владис» убедило собственника в том, что продаст его квартиру за требуемые им деньги, и заключило с ним эксклюзивный договор, после чего ухватилось за «трофей» и начало названивать «конкурирующим фирмам», чтобы те как можно быстрее сняли свои объявления.
На эту работу отрядили девушку и снабдили ее устрашающим скриптом: «коллегия риэлторов» (это обычное ООО), разговор записывается (и чего?), «вы не подходите к телефону вторые сутки» (ложь), незаконно занизили цену (я не занижал, просто иначе работаю с клиентами), вашу анкету заблокируют за пару минут (ерунда, не заблокируют), а когда все это не сработало – «давайте расстанемся по-хорошему» (а по-плохому как?) и бросок трубки.
Проблема здесь не в самом разговоре со мной, я много разных людей видел, а в том, что подобные люди столь эффективно и культурно работают с клиентами. Человек там выставился, повысил цену, согласился на максимальную комиссию, но продастся ли от этого его квартира? Вопрос риторический.