Мне всегда интересно разбирать яркие кейсы по работе с клиентами: и в жизни, и в книгах, и в кино. И на этих выходных вдруг подумала, а почему бы не поделиться с вами моей подборкой фильмов о клиентском сервисе?
На самом деле, по моей любимой теме есть немало отличных произведений киноискусства для душевного вечера. Я собрала для вас пять моих любимых фильмов про клиентский сервис. Мне кажется, в каждом из них есть чему поучиться в работе с клиентами.
«Основатель»
Из всех фильмов про клиентский сервис, наверное, самый известный "Основатель". Это фильм о жизни Рэя Крока, человека, создавшего самую известную в мире сеть ресторанов быстрого обслуживания McDonald`s.
Я не могу сказать, что он был положительным персонажем. Но именно благодаря его энтузиазму и настойчивости один ресторанчик превратился в целую корпорацию. А еще в фильме очень интересно показано, как строилась система обслуживания в первых ресторанах. Если кто-то еще не посмотрел, очень советую.
«Шоколад»
Мне этот фильм кажется очень уютным и «вкусным». Героиня приезжает в чужой город и открывает свой магазинчик шоколада. И с первого же дня от посетителей нет отбоя. Талант Виенн заключается в том, что она волшебным образом угадывает желания покупателей.
Конечно, эта история кажется сказочной. Только представьте, как было бы здорово понимать своих потребителей с полуслова!
Можно рассуждать о том, что это невозможно. А можно просто задуматься и взять на заметку, как важно находить свой подход к каждому клиенту.
«Завтрак у Тиффани»
Это точно классика мирового кино в моей подборке. Я думаю, все помнят момент, когда бренд «Тиффани» демонстрирует превосходный уровень клиентского сервиса.
Его главная героиня мечтает об украшениях от этой известной компании, но не может позволить себе их. Она приходит в магазин со своим другом, который хочет сделать ей подарок. Но их бюджет всего 10$. «Тиффани старается входить в положение своих клиентов» — произносит консультант, выявляет потребность и делает подходящее для них предложение.
По-моему, это пример высшего пилотажа в клиентском сервисе. А еще невероятная нативная реклама бренда.
«Чего хотят женщины»
Я очень люблю этот фильм: и за легкий юмор, и за чудесную игру актеров, и, конечно, за необычную идею. Главный герой получает невероятную способность. Он начинает читать мысли женщин.
Рекламный агент Ник очень хочет добиться успеха в карьере. Ему поручают разработать кампанию по продвижению женских товаров. Но Ник плохо понимает свою целевую аудиторию. Он совсем не знает, чего на самом деле хотят женщины. Получив способность слышать мысли всех женщин, Ник не только добивается успеха в работе. Он начинает больше понимать людей и себя. Этот фильм – отличная инструкция по тому, как правильно составлять портрет аудитории и работать с реальными потребностями клиентов.
«Королева бензоколонки»
В нашем кинематографе тоже есть, что посмотреть про клиентский сервис. Я думаю, все смотрели фильм про советскую «королеву» бензоколонки. А ведь это яркий пример того, как качество обслуживания влияет на успешность бизнеса.
Главная героиня начинает работать на бензоколонке и сталкивается с полным отсутствием клиентского сервиса. Людмила начинает менять отношение работников к клиентам. Сначала ее идеи кажутся сотрудникам странными и бессмысленными. но, в конце концов, к Людмиле прислушиваются. И вся работа подразделения полностью меняется.
Каждый из этих фильмов может подарить вам много идей и инсайтов по развитию клиентского сервиса в вашей компании. А еще это возможность легко и весело провести вечер.
Буду рада, если вы поделитесь вашими любимыми фильмами с интересными кейсами по работе с клиентами.
____________________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru/
Наша группа вКонтакте
Наш телеграм-канал
Наш utube-канал