Привет!
Я Влада, более года я работаю визажистом и гримером в кино. В этом блоге делюсь полезными знаниями о макияже, чтобы облегчить девушкам и женщинам процесс ежедневных сборов.
Долгое время я весьма поверхностно относилась к своей работе и не думала о том, как масштабироваться, расти и привлекать новых клиентов. В этом году я решила изменить свой подход к работе и начала думать в сторону маркетинга, клиентского сервиса и улучшения работы в целом, так как все это оказывает большое влияние на решение клиента вернуться ко мне снова и порекомендовать меня кому-то из своих близких
Итак, сервис
В клиентский сервис входит очень много пунктов от обсуждения с клиентом его потребностей до запроса обратной связи. Большая часть того, что я буду писать дальше, актуальна для бьюти индустрии, но, думаю, все это можно адаптировать под 90% других ниш
Многие мастера ориентируются только на свои рабочие навыки, совсем забывая о деталях, а в 21 веке к деталям нужно быть внимательными. Не буду останавливаться на вежливой коммуникации, простоте записи на процедуру, прозрачности работы мастера и прочих моментах. Но если вы хотите отдельный пост об этом, дайте знать в комментариях. Сегодня я хочу остановиться на приятном подарке для клиента после посещения им процедуры
Сразу обращаю внимание на то, что я подразделяю для себя этот блок на несколько частей: работа на массовых мероприятиях, индивидуальная работа и сторонние услуги. Коротко пройдусь по некоторым частям и перейду к главной.
Массовые мероприятия
Сюда можно включить фото дни, показы, крупные съемки и прочие проекты, где вы взаимодействуете с большим количеством людей. В рамках одного показа я могу собрать до 40 моделей и если каждой из них давать индивидуальный подарок, можно разориться :)) В таком случае спасет что-то маленькое, но запоминающееся. Мне в голову пришла идея о мини - шоколадках в индивидуальной упаковке с QR-кодом, ведущим в мою Инсту (запрещена в РФ).
Сторонние услуги
Сюда включаю обучение макияжу (я провожу обучение макияжу для себя в Санкт-Петербурге) и сбор базовой косметички (собираю косметички онлайн)
При сборе косметички я дарю урок базового макияжа в записи, который длится 30 минут и помогает понять, как использовать только что купленные вами продукты. Очень удобно для клиенток, я уже тестировала этот формат и девушки остаются довольны
Подарки ученицам макияжа для себя я ещё продумываю, но в целом можно остановиться на сертификате + ходовых расходных материалах. Например, небольшой набор на бровей (карандаш+хороший гель), или тушь для ресниц, или набор для губ в нюдовом/красном оттенке. В общем, этот подарок должен показать внимание к ученице и усилить выработку эндорфина
Индивидуальный макияж
Я вынашивала эту идею очень долгое время и, как человек, чьим языком любви являются подарки, чувствую невероятную радость от одной только мысли о возможности подарить что-то своим клиенткам.
Итак, о чем я думала, когда составляла подарок: он должен быть функциональным, полезным, милым и эмоционально теплым. Он должен напоминать обо мне, усиливать радость клиентки и упрощать ей жизнь после процедуры. И, конечно же, себестоимость подарка должна быть комфортной для меня, ведь я работаю в первую очередь для того, чтобы зарабатывать :)
На чем я остановилась на данный момент:
- 2-3 матирующие салфетки, чтобы убрать блеск
- немного помады, чтобы поправить губы при необходимости
- 10мл флакончик с мицелярной водой, чтобы девушка могла смыть макияж до возвращения домой или в любой другой ситуации (не у всех есть мицелярка, как показывает мой опыт)
- что-то сладкое, в моем случае - шоколадная конфета BabyFox, они по вкусу как киндеры
Все это в закрытом белом крафтовом пакете.
Довольно небольшой, но очень функциональный и милый бонус, как мне кажется. Я ещё рассматриваю добавление небольшой шайбы с увлажняющим кремом, чтобы клиентка могла снять макияж и увлажнить кожу (з-забота)
И как человек, который интересуется эзотерикой, я хочу привнести и эту свою черту в подарок, поэтому планирую добавить МАК-карту, которую клиентки будут вытаскивать из колоды в конце сборов образа. Так как все мы с чем-то справляемся и решаем какие-то внутренние вопросы изо дня в день, такая карта может кому-то сильно помочь или просто поднять настроение
Вывод
Мне очень близка идея сервиса и увеличения лояльности клиенток, потому что это помогает выстраивать связь с людьми. Понаблюдаю за реакцией моих клиенток на нововведение и дам вам знать, что из этого вышло
Не забывайте давать обратную связь в виде лайков и/или комментариев. Не забывайте подписываться на меня, впереди нас ждет ещё много интересных статей
Мой Инстаграм(запрещен в РФ) - @mvd_mua. Буду рада вас там видеть
Хорошего вам дня, вечера или утра! Увидимся в следующей статье❤️