Как же поражаюсь нахальству и/или тупости отдельных агрессивных особей.
Ситуация:
Некий врач (узкий специалист) осматривая ребëнка лет двух, рекомендовал родителям обратиться к неврологу, и указал к кому именно и сказал когда этот врач принимает, уверил, что сам записал ребёнка, и родители могут подойти к этому врачу в областную поликлинику в часы приëма этого невролога с 11 до 12 часов.
Это всё выяснилось в ходе словесной перепалки у дверей того самого рекомендованного врача.
Родители во главе с бабушкой подошли за 30 минут до начала приëма. Под дверью уже сидела я. Но таких людей подобные мелочи не волнуют. Они не спросили "кто последний", они попытались сразу пройти в кабинет и были недовольны тем, что врача, оказывается, ещё нет.
Я пришла так рано, потому что записи у меня не было, но я у этого врача днём ранее была на приëме со своим младшим сыном в коммерческой клинике (ага, чтобы избежать ожидания записи, очередей и скандалов) велел мне подойти без очереди, чтобы записать сына на компьютерную томографию мозга. Являясь, так сказать, ветераном в областной больнице, я предположила, что, несмотря на налаженные в последние пару лет предварительную запись и приëм пациентов по времени, с прохождением вне очереди могут возникнуть трудности. А скандалить я не умею и не хочу. Поэтому я пришла раньше, чтобы вручить свои бумажки врачу на подходе к кабинету, чтобы не пришлось нервировать людей заходом без очереди. Мне, по сути, врач и не нужен, нужна медсестра, которая впишет фамилию моего ребёнка куда надо и распечатает талон.
Так и произошло – мои документы приняли быстро и тихо в коридоре и велели ждать.
К 11 часам подошла молодая женщина со своей матерью и 3-месячным младенцем и сказала, что у неё талон на 11:00. Молодая мамочка также была с сумками и 5-литровой бутылью воды.
Я, как опытный скиталец по больницам, сразу поняла, что просто так по коридорам поликлиники с младенцем и огромными баклахами с водой не таскаются. Я разговорилась с этой мамочкой, она приготовилась к госпитализации.
И тут начал разгораться скандал. Та, пришедшая первой семья, во что бы то ни стало желала пройти первой.
– У нас запись на 11, и мы пришли первые, а вы пришли после нас, вот после нас и пойдëте! – Восклицала одна бабушка (буду называть её бабкой, чтобы не путать с другими бабушками).
Ей возражала вторая бабашка, у внука которой был талон на 11:00, она просила первую показать свой талон. Но та заносчиво кричала, что всё, что нужно будет показывать врачу, а не всяким из очереди.
Потом пришли люди с ребёнком на 11:20 и спросили за кем им заходить. Бабка указала, на мамочку с младенцем.
И тут не выдержала я:
– Женщина, у вас запись вне сетки, а у девушки талон на 11:00, и именно она, а не вы пойдёт первой.
В глазах девушки я увидела благодарность за поддержку, а бабка окатила меня волной презрения и ненависти. Мама девушки с младенцем к этому времени уже ушла, наказав дочери не поддаваться и не пропускать нахалов без очереди.
Вообще, конечно, удивительная ситуация, обычно всё же вперёд матерей с младенцами не лезут и даже во многих местах пропускают их без очереди. А тут девушка всего лишь хотела пойти в своë время по талону.
Но не такова наша бабка. Ох, никогда я не фигурировала в скандалах, впервые в жизни на меня орали и говорили всякое неприятное. Я обычно в таких ситуациях едва сдерживала слëзы, у меня тряслись руки, и я старалась не отсвечивать. В общем, за себя я никогда не могла постоять. Я тут вдруг встряла.
На шум вышла медсестра врача и подтвердила, что на 11:00 записан младенец, а не ребëнок бабки.
– А мы когда должны идти? – Спросила у медсестры бабка.
– Если человек на 11:20 не придëт или опоздает, то зайдëте, – ответила медсестра.
– Значит, мы следующие, – с вызовом заявила бабка.
– Люди на 11:20 уже пришли, – ехидно встряла я.
– Тогда сначала они, – сказала медсестра.
– А мы, что всех пропускать должны?? – Возмутилась бабка. – Мы первые пришли, чего это мы должны кого-то пропускать.
Медсестра не пожелала разруливать ситуацию и ушла.
– Если на то пошло, то первая пришла я, – снова встряла я. – А вы должны идти тогда, когда у врача освободится время, это не вы кого-то пропускаете, а вас кто-то может пропустить, если захочет, люди идут по своим талоном в назначенное время, и они не должны из-за вас страдать.
– У меня тоже талон, мне врач сказал, что с 11 до 12!!!
– Ну вам же только что медсестра сказала, что нет у вас записи по времени. – Пытаюсь я объяснить бабке ситуацию.
– Я с медсëстрами не разговариваю! Мне врач сказал, что с 11 до 12!!!
– Так и идите к своему врачу, в данной ситуации главнее медсестра врача, к которому вы собираетесь на приëм, а не какой-то там другой врач.
– Это не какой-то врач!
– Да не важно. Вы не правы, ещё и имеете совесть скандалить.
– Что вы мне тут указываете, нашлась тут директор, я сама знаю, когда мне идти на приëм, и вы мне тут не указ! Пойду, когда надо, имею право!
Я стараюсь смотреть на женщину с удивлением и жалостью, стараюсь не повышать голос и не применяю никаких оскорбительных слов.
– Так и другие имеют право пойти в своë время. – Спокойно говорю я ей.
Там ещё и зять попытался (а может сын) поскандалить и объяснить мне, что они первые, потому что пришли первыми.
Совершенно искренне смотрю на него с изумлением, ну неужели человек совсем не от мира сего и не понимает, что такое талоны и предварительная запись по времени?
Тут собираются и другие пациенты на последующее время. Пытаются выяснить за кем они. Бабка уже во всю мощь голоса орëт, что она первая и не даëт никому слова сказать. Я, перекрикивая её, сообщаю вновь прибывшим, кто за кем и говорю, что вот эта скандалистка записана вне сетки.
Все ведут себя тихо, явно не желают вступать в скандал.
Во время всех этих перепетий мамочка с младенцем была на приёме, не удалось бабке её отпихнуть. На приëме она пробыла 20 минут. И помимо вышеизложенных реплик, бабка возмущалась на тему, что слишком долго врач принимает. Так смешны были эти её возмущения на фоне её поведения, что я спросила:
– А когда ваш ребёнок будет на приëме, вы конечно же попросите врача принять вас за три минуты, а если будет принимать дольше, то вы гордо покините кабинет?
То, что она мне ответила, я не могу тут написать. Ещё бабка кричала, что девушка, которая с младенцем зашла первой, всех обманула, что ей нужно госпитализироваться, чтобы пройти без очереди.
Ну точно, и для этого помимо талона на приëм взяла с собой в поликлинику 5 литров воды и сумки потолще, чтобы правдоподобно было. Впрочем, этого я вслух не сказала.
Бабка стала, загородив собою подход к двери, и буквально впихнула туда свою дочь с зятем, едва предыдущие пациенты вышли. Люди, которые должны были идти по очереди, скандалить не стали и пропустили их.
Бабка осталась в коридоре.
И тут пришла ещё одна решительно настроенная бабушка, которая намеревалась идти согласно времени в талоне, но ей сообщили, что ещё на текущее время пациенты не зашли, бабушка стала возмущаться несоблюдением времени. Бабка активно её поддержала, но моя, жаждущая справедливости, натура не позволила мне промолчать:
– Вы вообще-то пошли без очереди, так хоть бы уже молчали, и это именно из-за вас все, пришедшие по времени, пойдут позже.
– Как это без очереди? – Тут же возбудилась вновь пришедшая бабушка. – Почему вы пропустили? – Строго посмотрела она на меня.
– Я бы не пропустила, – ответила я, но следующая по очереди – очень мягкая и доброжелательная женщина.
Бабушка "наехала" на пропустившую, но та сказала, что не драться же с этой скандалисткой.
Под шумок бабка всё же предпочла спрятаться в кабинете, где всё их семейство пробыло не менее 20 минут, дальше я уж не знаю, так как медсестра вынесла мне талон на КТ, и я ушла.
Грустно, конечно, что поликлиника допускает такие ситуации. Знали бы вы, как я радовалась, когда наконец-то у нас появилась запись по времени! Одно время даже пофамильные списки вывешивали на дверь, было очень удобно, и никая бабка не могла кричать, что у неё есть талон. Также некоторые врачи вызывают пациентов сами без всяких очередей, люди просто приходят и ждут, когда их вызовут, ведь теперь в кабинетах есть компьютеры, где видно, кто и когда записан. Странно, что в этот раз так не поступили и приняли эту нахалку в чужое время. Я не верю во вселенскую справедливость и бумеранги, но считаю, что нахалок при возможности нужно ставить на место.
Когда почти 11 лет назад родился мой недоношенный ребёнок, записи к врачам по времени у нас не было. Везде была живая очередь. Этот невролог, у которого я сейчас была, принимал раз в месяц по два часа. Пациентов под дверью собиралось порой человек 50 (не преувеличиваю). А врач принимала не всех. Ровно в назначенное время она выходила из кабинета, даже если за дверью оставался один или два ребёнка. Каждый, прошедший без очереди, лишал кого-то приëма.
Это было жуткое для меня время. Чтобы гарантированно попасть к врачу нужно было прийти часа за три до начала приëма. Мой сын хрипел, синел и своими звуками пугал мамочек в очереди, от нас шарахались. Сын хотел есть, но покормить его в условии толпы в поликлинике не представлялось возможным, потому что сын не умел сосать из бутылочки, ему нужно было капать смесь в рот из шприца или потихонечку вливать из чайной ложечки.
Потом я узнала, что этот врач принимает в одном из коммерческих центров раз в месяц, расписано всё было на 3-4 месяца вперëд, но это было гораздо удобнее ада очереди без гарантии приëма. А когда появилась возможность и бесплатно записаться по времени, я была счастлива. Но даже теперь в сложных случаях предпочитаю ходить платно, потому что на бесплатный приëм отводится 10 минут (очень редко 20), а платный приëм – это 30 минут времени, когда врач спокоен, внимателен и сосредоточен только на моëм ребёнке, а не отвлекается каждую минуту на тех, кому только спросить, подписать справку или выяснить, кто первее.
