Дорогие друзья!
Хотим сегодня с вами поговорить на достаточно важную для грумера тему, а именно, как вести себя и что делать, когда желание клиента не совпадает с тем, как, по мнению грумера, будет правильнее для питомца.
Что делать?
Правильнее всего говорить, объяснять и предлагать разумную альтернативу. Например, хозяин просит подстричь покороче - так, по его мнению, легче ухаживать за шерстью. Но увы, короткие стрижки идут далеко не всем пушистикам. А собачка после груминг-салона должна быть неотразимой, довольной и восхищать красотой своего хозяина, поэтому каждую стрижку собаки мы стараемся выполнять так, как будет красиво конкретно этой собачке по породе. Но если вдруг виденье хозяина не совпадает с виденьем грумера, мы всегда стараемся поговорить с хозяином, объяснить, что данную породу по стандарту стригут иначе, и привести примеры фото стрижек, которые точно подойдут его питомцу.
А если клиент хочет иначе?
Это его полное право. Ни в коем случае не нужно кардинально отказывать и уж точно доказывать свою позицию свысока - «я профессионал, мне виднее»🙅♀️! Как известно, желание клиента - закон, и если это желание никак не навредит собаке, то верным подходом будет подстричь собаку с учетом пожеланий клиента. А альтернативным и располагающим ответом в этом случае может быть - 💬 конечно, мы сделаем стрижку, как это максимально возможно по породе, но чтобы вам легче было в дальнейшем ухаживать за шерстью, подберем для вашего питомца домашний уход.
Другой пример: стрижка шпица под мишку Бу🧸 - это уже классика, которая, к счастью, уходит в прошлое, но тем не менее, некоторые до сих пор умиляются шпицу в виде плюшевого мишки и хотят подстричь также.
Собакам с густым подшерстком подобная стрижка противопоказана, она нарушает теплообмен и естественную терморегуляцию кожи. А состригание подшертска для шпица чревато появлением проблем с кожей и развитием алопеции. В этом случае, если клиент настаивает на короткой стрижке не по породе - верным решением будет отказать. Но обязательно предварительно показать фото довольных, красивых и ухоженных собак, подстриженных по породе.
У каждой породы есть свои рекомендуемые правила и стандарты стрижки, например, для декоративных пород - мальтипу и тедди - характерны пушистые лапки, когда шерсть на них остается в 1,5-3 см. Но некоторые клиенты просят состригать под «0» как у пуделя, что, на наш взгляд, является неверным и не украшает собаку. В этом случае мы объясняем клиенту как лучше, но право выбора всегда остается за клиентом.
Еще бывает, что клиенты присылают фото милых собачек со стрижкой, которая очень идет собаке на фото. И, конечно, желание клиента: «Хочу также». Но, к сожалению, не всегда «хочу также» = «будет также». И связано это с внешними особенностями каждой конкретной собаки.
Ведь хороший грумер - это опытный специалист, который ежедневно, на протяжении не одного года работает с собаками и их шерстью, и лишь по одному фото может сразу оценить - подойдет данная стрижка собаке или лучше рассмотреть другие варианты.
Но бывает так, что собачка на фото и собачка клиента сильно отличаются внешне, соответсвенно, и стрижка на реальной собаке будет отличаться от желаемой клиентом. Мы всегда стараемся объяснить и предложить более подходящие варианты, но если клиент все-таки не хочет принимать рекомендации специалиста и просит подстричь, как на фото, то тогда хозяевам и грумерам нужно быть эмоционально готовыми к тому, что эффекта «вау» может не получиться, и ожидание не совпадет с реальностью из-за внешних различий собак. Ведь в том, какая стрижка подойдет собаке играет роль все: тип шерсти, возраст питомца, вес, длина и форма морды.
Дорогие наши клиенты, мы очень хотим порекомендовать доверять мнению специалистов, которые дают советы, исходя из своего опыта, и очень хотят, чтобы питомец был ухожен и неотразим, а хозяин доволен и восхищен красотой своего четвероного друга😍😍😍
С любовью и заботой о красоте и здоровье ваших питомцев, спа-зоосалон Animal Spa!