В мире продаж каждое слово имеет значение, и существует целый перечень терминов, которые лучше обходить стороной, чтобы не потерять доверие и интерес клиента. 🚫💬 Такие слова или фразы, как "Я НЕ ЗНАЮ", могут стать камнем преткновения на пути к успешной сделке. 😱🛑
Когда клиент приходит за помощью или с вопросом, последнее, что он ожидает услышать от эксперта – это "Я НЕ ЗНАЮ". Это может звучать как сигнал тревоги, ведь клиент ищет решения, а не подтверждение своих сомнений. ❓🚨
Но не всё так плохо! Вот несколько способов, как избежать провала и превратить ситуацию в пользу:
- Будьте честны, но тактичны. Если вы не знаете ответа, объясните, почему сейчас вы не можете дать точный ответ, но при этом покажите, что готовы идти на дополнительные усилия, чтобы найти решение. 🕵️♂️🔍
- Берите паузу для уточнения. Если возможно, попросите время, чтобы уточнить детали и вернитесь с конкретным и исчерпывающим ответом. Время, потраченное на поиск ответа, – это инвестиции в доверие клиента. ⏳➡️📚
- Демонстрируйте заинтересованность и готовность помочь. Покажите клиенту, что его вопросы важны для вас и что вы приложите все усилия, чтобы помочь. Это создает атмосферу взаимного доверия и уважения. 🤝💡
Пример из жизни: если клиент спрашивает о материале покрытия в тренажерном зале, не стоит отмахиваться. Лучше уточнить у производителя или в технической документации и вернуться с точным и полным ответом. Такое внимание к деталям не останется незамеченным. 🏋️♀️🔎
Помните, в продажах нет места словам, которые могут подорвать ваш авторитет или уменьшить доверие клиента. Ваша задача – быть надежным путеводителем в мире товаров и услуг, предоставляя не только продукты, но и ценные решения и поддержку. Ведь удовлетворенный клиент – это лучшая награда для любого продавца! 🎖️💼🌟