Подавляющее число отельеров мира считают цифровизацию бизнеса залогом своего будущего финансового успеха, активно инвестируя в TravelTech. Отечественная отрасль гостеприимства не может похвастать технологичностью. Директор по развитию TeamJet Тимофей Крышка развенчивает мифы о цифровизации, которые так пугают владельцев российских гостиниц.
Объем российского гостиничного рынка по итогам 2023 года, согласно оценкам экспертов сервиса «Яндекс.Путешествия», может достичь 785 млрд рублей, увеличившись по сравнению с 2022 годом на 10%. Эксперты предполагают, что к 2027 году этот показатель вырастет до 1 трлн рублей.
Основным движущим фактором роста останется активное развитие внутреннего туризма.
Официально в России зарегистрировано 21,8 тыс. отелей, совокупный номерной фонд превышает 1 млн номеров. Цифровизация индустрии гостеприимства, пишут эксперты, в первую очередь связана с удобством процесса бронирования для клиентов. Прошедший, 2023 год даже называют периодом битвы за долю в «пироге российских отелей», и одной из самых привлекательных долей этого пирога является онлайн-бронирование мест.
Как сообщали отечественные СМИ со ссылкой на информацию пресс-службы Российского союза туриндустрии (РСТ) и по данным сервиса управления отелями Bnovo, в третьем квартале 2023 года доля онлайн-бронирований в российских отелях выросла на 7%, до 47%. Но до сих пор более половины всех продаж у отельеров на внутреннем рынке совершается в офлайне – по телефону, электронной почте или без предварительного оформления брони.
При этом именно отечественную сферу гостеприимства эксперты рынка считают самой недооцифрованной. Почему так происходит, и какие страхи сбивают с тропы на пути к технологичности владельцев и операторов российских отелей и гостиниц?
Цифровизация – это дорого
Дорого. Но эффективно. Внедрение в отелях информационных технологий позволяет экономить ресурсы, снижать нагрузку на сотрудников, улучшить обслуживание, увеличить объем продаж. При этом инвестиции могут окупиться уже через несколько месяцев. Например, по данным поискового исследования под названием «Движущие силы для достижения устойчивого развития с помощью технологий Интернета вещей в отелях высокого класса», которое было обнародовано еще осенью 2019 года, внедрение «умных» систем управления энергопотреблением может привести к снижению до 20% затрат, а окупаемость составляет около 12 месяцев. Также компании могут не тратить средства на создание отделов по цифровой трансформации, а обратиться к сторонним сервисам.
Сервисы сложно интегрировать между собой
Гостиничные сети могут пользоваться услугами сразу нескольких поставщиков ИТ-решений и сервисов. Но неправильный выбор и неверное их использование только лишь усложнит процессы управления. Чтобы этого избежать, бизнесу важно не просто использовать разные цифровые продукты, а создавать на их основе экосистему. Поэтому стоит выбирать сервисы, которые легко интегрируются между собой. Например, система управления персоналом должна быть связана с системой управления отелем (Property Management System, PMS), с системой бронирования. Это дает возможность мгновенно вывести в продажу номер, как только он будет готов к заселению по окончании клининга.
Гостям сложно приспособиться к цифровым решениям
Пожалуй, этот миф развенчать легче всего. Большинство россиян – уверенные и активные пользователи Интернета, у многих из них сформировались цифровые привычки, в числе которых заказ услуг онлайн.
По данным Ассоциации туроператоров России, после ухода глобальных платформ бронирования отелей треть россиян используют услугу онлайн-бронирования напрямую на сайтах гостиниц, а две трети используют отечественные агрегаторы. Игрокам гостиничной сферы необходимо не только обеспечивать для своих клиентов возможность онлайн-бронирования, но и пора перейти от бумажных меню и рекламных брошюр к электронным.
Еще одна важная особенность поведения клиентов – стремление использовать бесконтактную регистрацию. Как сообщает издание Forbes, ссылаясь на данные отчета Skift под названием «Гостеприимство в 2025 году будет автоматизированным, интеллектуальным... и более индивидуальным», 73% клиентов предпочтут отель, где внедрены и доступны технологии самообслуживания. Глобальный тренд поддерживает и Минцифры РФ.
Министерство вынесло на обсуждение возможность россиян регистрироваться в гостиницах с помощью QR-кода, предъявив цифровой паспорт в электронном виде через мобильное приложение...