Моя первая миграция от сотового оператора со своим номером состоялась сразу после отмены «мобильного рабства» в 2013 году.
Уходила я тогда от МТС, с кем «вместе» до этого была лет десять. Причем, не только с телефоном, но и с кабельным ТВ — к тому времени они купили местного кабельного оператора, услугами которого пользовалось полгорода. Ну и я тоже.
Нюансы были и с телефоном, и с ТВ. Чтобы было понятно — я очень ленивый абонент, меня надо конкретно задолбать, чтобы я «встала и ушла». МТС это удалось. Что я стерпела тогда, много лет назад, не уходя: периодическое хулиганство с тарифами, когда в международном роуминге, например, мне меняли тариф «на выгодный», не объясняя, что дешево только входящие звонки, так что у меня за границей дважды деньги кончались через пару дней. Потому что входящие я там не принимала, а лишь сама звонила родне. Так что приходилось пополнять счет и орать в офисе по возвращении. Что-то мне даже возвращали...
А вот с ТВ вышла полная тытыритумба. Мало того, что компания подняла тарифы и закрыла местную техподдержку, из-за чего с любой проблемой надо было звонить в единый колл-центр, слушать «ваш звонок очень важен для нас, оператор вам ответит через хриллион минут» (вы все сами знаете, как это бывает), там заявку принимали и обещали все решить в течение «трех рабочих дней». То есть если у вас кабельное отрубилось в пятницу, ждите среды.
Сразу поясню, кто вдруг заорет — смотри ТВ в интернете, в чем проблема? Уже смотрю, когда надо. Но 10-15 лет назад мир был другим, к тому же моей маме, любительнице телека, например, интернет на фиг не сдался.
А окончательно вывела меня из себя история с доппакетом каналов, который я подключила ради Viasat Nature и, как и основной пакет, оплачивала на три месяца вперед. В один прекрасный день его просто отключили. Денег на счету было с запасом на два месяца.
Пока я дозвонилась в колл-центр, выслушав раз сто «ваш звонок очень важен для нас», то, понятное дело, дошла до бешенства. А когда оператор, «разобравшись в проблеме», заявила, что доппакет отключили через полгода вещания, потому что я не заявила, что хочу его продлевать дальше, сами понимаете, какие слова были у меня в голове. Полчаса я пыталась выяснить, с какого перепугу я должна продлевать то, от чего НЕ отказывалась и за что заплатила вперед, но единственным итогом было предложение девушки: «Ну, давайте мы оформим вашу заявку и решим её...» Вы уже догадались, что «в течение трёх рабочих дней», да?
Тут-то и подоспела отмена мобильного рабства. Так что ушла я от МТС с просьбой никогда мне больше не звонить и ничего не предлагать.
И да, я знаю, что это компания с лучшим покрытием. Но сервис для меня значит больше.
Вторым моим оператором стал БиЛайн. Но там косяк, судя по всему, был исключительно местный. Не думаю, что чудил оператор в целом.
Мой тогдашний работодатель оплачивал мобильную связь сотрудникам в пределах лимита. Если мы переговаривали этот лимит, то должны были внести разницу. При этом связь вырубали буквально в 00.00 первого числа каждого месяца всем, кто остался должен хотя бы 20 копеек... И вот если вырубили номер, входящий в этот корпоративный договор, сотрудник не мог просто положить деньги на счет — оплачивать эти «24 копейки» надо было именно в офисе с заполнением каких-то бумажек. Это нас всех и достало. В итоге мы дружно ушли в Теле2. Кстати, именно я сагитировала на это всю контору. Нравилось мне — по другому, личному номеру, как они работали.
Но в прошедшем времени «нравилось» я написала не просто так.
Безоблачными многолетние взаимоотношения не были. Причем, дело было даже не в более слабом покрытии — в сравнении с той же МТС. В целом мне их покрытия хватало. Но бесили проблемы с дозвоном в колл-центр до оператора — пару раз мне по 19-30 минут каждые 30 секунд говорили «Оператор ответит вам в течение одной минуты». Понятно, что в долгой версии я плюнула и отключилась и попыталась найти, как достучаться до оператора в соцсетях. В ВК, например.
Пару раз проблемы решались — и операторы вели себя так, что реально хотелось не быть врединой, а войти в положение — понять, простить, остаться, заплатить...
Но ещё один неприятный момент был связан с отключением номера, когда минуты тарифа вдруг закончились. У меня в тот момент прервался разговор по работе бодрым сообщением робота, что-то вроде - «хотите продолжить, доплатите».
Я доплатила. Поскандалила с оператором. Но вот что замечательно — при всём при этом у меня (на момент расставания с Tele2) было больше 10 тысяч неиспользованных минут и больше 400 гигов интернета, которые зачем-то переносятся в следующий период времени, но которые, очевидно, в принципе невозможно потратить. Во всяком случае, я не нашла способа это сделать.
Поясню — у этого оператора у меня были 4 симки. И ушла я — со всеми симками — после того, как эти добрые люди не дали мне дозвониться по работе на следующий (!!!) день после того, как сняли у меня деньги по тарифу. Кстати, выросшему процентов на 15.
И вот на этот раз общение с консультантами в ВК (до колл-центра мне дозвониться удавалось через раз) было похоже на издевательство с их стороны.
Что-то вроде «Вам не нравится? Доплатите и будет тариф, который понравится». Но не исключаю, что это особенность конкретных консультантов. Парнишка в одном из офисов продаж, куда я пришла расторгать договор на последний из номеров, был так мил и компетентен, что я едва не передумала...
И вот что интересно. Почему эти компании не настроены решать проблему, когда клиент ещё верит в них и звонит жаловаться? Почему сразу не предлагают «льготный особый тариф и особые условия»? Почему ждут для этого аттракциона неслыханной щедрости (или хотя бы уступок) заявки о переносе номера? Когда другой оператор уже и симку свою выдал? Или симки, как было в случае с кучкой моих номеров?
Но есть вишенка на торте: оператор, который сумел мне «понравиться» ещё до того, как мы с ним познакомились. И, видимо, уже не познакомимся. Мегафон. Тарифы в их офисе в торговом центре консультанты мне предложили больше, чем у других операторов, при этом разговаривали в стиле - «Не нравится, валите». А ещё заявили, что перенос номера возможен только в нескольких офисах на разных концах Москвы, потому что мой номер зарегистрирован во Владимире, а в обычном офисе заявление принять не могут. Либо надо пилить за этим во Владимир. Ну а телефонная консультация у этого оператора доступна «только абонентам оператора». То есть им неинтересно рассказать о себе тем, кто хотел прийти к ним? Вообще, такого потрясающего отсутствия интереса к потенциальным клиентам я не встречала в сфере услуг в принципе. Даже забавно.
Ну и - чем сердце успокоилось. Тинькофф мобайлом. Тарифы-трансформеры. Фееричная простота подключения. Сервис — огонь. А что ещё нужно девушке, которая главным считает нормальный сервис? Все мои симки теперь там. Если бы они свои банковские услуги ещё не навязывали, то цены бы им не было. Но идеальных историй в этом мире не бывает, верно?