Битрикс24 CRM необходима для эффективной работы. Она решает множество болей собственника бизнеса и отдела продаж. Многие об этом говорят, но мало кто действительно доносит и осознаёт вообще её суть.
Какие проблемы решает CRM система?
Потеря заявок. Заявки раскиданы по разным каналам, и мало того что их могут просто терять (особенно если заявки приходят на почту), но и не эффективно работать с ними. Работая без CRM, такие обращения просто пропадают или их удаляют намеренно. Но когда со всех каналов обращений заявки приходят в систему, их уже не смогут удалить или забыть про них. Вся история сообщений и звонков сохраняется и руководитель сможет проконтролировать работу сотрудников. По-правильному в компании должен быть руководитель отдела продаж, а без этого менеджеры часто работают неэффективно. И даже если менеджер хороший и ответственный, где-то он что-то неправильно сделает и клиент уйдёт, и этого никто не заметит. Вот несколько примеров.
Менеджер не вовремя ответил на заявку, пропустил её. Клиент не купил. Из руководителей этого никто не заметил. В итоге прибыль потеряна.
Менеджер в плохом настроении, плохо пообщался, и даже может не менеджер в этом виноват. Он по-тихому сольёт его. И опять же руководитель этого не увидит.
Менеджер решил уволиться и скачал клиентскую базу и начал с ней работать. В итоге с менеджером ушла часть прибыли.
И это только несколько причин почему стоит контролировать сотрудников и отдел продаж в целом. У руководителя и у собственника всегда должен быть доступ к базе, чтобы проверить реальную ситуацию в компании.
Не собирается клиентская база. Заявка от клиентов если даже и отработана впоследствии она потеряется. А ведь это потенциально постоянный клиент который может приносить постоянные деньги. Как система помогает в этом? Во время обращения создаётся карточка заявки с контактом, максимальной информацией о клиенте и историей коммуникаций. Эта база будет храниться у вас, и никто не сможет её увести. По крайней мере точно не так легко.
Кстати, работа только с постоянной базой, без рекламы позволяет получать неплохую прибыль, если база системно не копится и никто с ней не работает вы теряете часть прибыли.
Ведение клиента по воронке. Представьте, цикл сделки у клиента пару дней, а может и месяц. Это постоянные переписки и задачи, согласования с клиентом. Без системы после первого же контакта про клиента забудут. И если ему не напоминать о себе, то закрытие клиента растянется надолго. А если дело до доплаты не дошло, его можно вообще потерять. По этому важно что сотрудники постоянно работают с существующими заявками, ставят задачи и обрабатывают их вовремя. А руководитель может включиться, изучить историю и включиться в работу.
Улучшение эффективности отдела продаж. Отслеживаются показатели как в плане входящих заявок, так и процент их закрытия и реализации. Руководители опираясь на систему могут корректировать работу менеджеров, обучать их, проводить планёрки, докручивать процессы. Благодаря чему эффективность работы и прибыль увеличится.
Одна из ситуаций, менеджеры говорят что много работают, но по факту только отговорки. Делают мало контактов с клиентами. Без системы это проверить очень сложно, но с правильно настроенной CRM системой контроль сотрудников становится значительно проще.
Оптимизация привлечения и обработка клиентской базы. Можно посмотреть весь путь клиента от момента клика и до того сколько денег принёс клиент за время работы. Определить сегменты аудиторий которые приносят платёжеспособных клиентов и сконцентрироваться на них. А сегменты и рекламные каналы со слабыми клиентами выключить.
Выгружается статистика из CRM по тем кто принёс компании достаточно денег, смотрим какие рекламные связки отработали. В последствии можно вообще сделать ABC – XYZ анализ и выявить какая часть клиентов приносить больше денег, а какая мало. И можно выявить закономерности какая реклама этому поспособствовало, какие менеджеры и как велась работа. Всё это можно разбить на показатели и вырастить большую компанию.
И это только маленькая часть того как полезна CRM система в правильных руках и с правильным подходом.
Но начать нужно с малого. Если вы уже пользуетесь CRM, но вам не нравится как она работает, вы можете обратиться к специалисту и провести аудит. Специалист покажет слабые места и что можно сделать лучше. Если же вы только начинаете свой путь, то нужно начать с регистрации портала.
Чек лист настройки
- Зарегистрировать ваш Битрикс24
Вам как новому клиенту даётся ДЕМО период, в течении которого вы базово сможете ознакомиться с системой. Кстати от партнёра можете получить дополнительный ДЕМО если вам оказалось мало для ознакомления. Сделать это можно написав мне в телеграмм: написать в телеграмм
- Прописать структуру компании и кто за что отвечает
Это важный этап. Нужно правильно прописать структуру, распределить обязанности. Отделы и подотделы, чтобы впоследствии разграничить права доступа и сделать какую то иерархию.
- Добавить сотрудников
Нужно пригласить сотрудников на портал, желательно максимально прописать карточки сотрудников, их должности и т. п.
- Дать нужным сотрудникам права доступа
Это важно. Можно например убрать возможность удалить базу клиентов и редактировать только своих. Так он не сможет увести клиентскую базу.
- Подключить телефонию
Важно, если у вас в нише есть звонки, нужно обязательно подключить телефонию. Так вы сможете видеть сколько звонков делают сотрудники, прослушать как входящие, так и исходящие. И история звонков будет сохранена, это очень удобно если время между созвонами с клиентом большое.
- Подключить почту
Важно подключить почту, так как письма теряются. А если подключена почта то вся информация по письмам сохранится в карточке клиентов.
- Подключить мессенджеры
Переписка со многими клиентами происходит в мессенджерах. Как правило, это вотсап или телеграмм. Когда мессенджеры подключены к системе вам удобно вести диалог с клиентами и вся история переписки сохранится. Даже если клиент позвонил, ему можно написать в мессенджер и продолжить диалог там.
- Подключить формы заявок
Большая ошибка если не используют формы заявок, а часть клиентов (если не основная часть) приходит с них. Обязательно нужно разместить форму заявок на сайте или подключить имеющиеся
- Настроить воронки продаж
Правильная настройка воронок продаж, это значительное увеличение эффективности работы компании в будущем. Стадии должны быть прописаны правильные. Они должны быть результативными, а не процессными. Не должно быть стадий не основных. Воронка не должна быть слишком большой или слишком маленькой. Если стадий много, лучше разделить на несколько воронок.
- Настройка лидов – это самая первая воронка и в неё будут падать потенциальные заявки, которые будут либо переходить в сделки либо браковаться.
- Настройка сделок – это следующая воронка. Их может быть несколько в зависимости от ваших процессов, и сделка из одной воронки будет переходить в другую.
Вариантов отображения воронок в битрикс24 может быть разным это список, канбан, дела и календарь.
- Настроить уведомления
Уведомления не дают забыть о каких то делах, либо если пришёл новый лид. Если правильно с ними работать, то они приходят когда например пора связаться с клиентом или какие-то просроченные задачи. Важно чтобы сотрудники на них ориентировались. Если они не обучены и это не прописано в регламентах, то зачастую для многих это белый шум.
- Настроить базовую автоматизацию
Базовая автоматизация это автоматические задачи и уведомления. Например: пришёл ид и сразу приходит задача с шагами и действиями которые должен выполнить сотрудник. Сотрудник не связался с клиентом в течение нескольких часов, к нему приходит напоминание, что он пропустил, а потом уходит напоминание руководителю. На начальном этапе не нужно делать их много, а подгонят под процессы, чтобы вы и сотрудники привыкли работать в системе
- Обучить сотрудников
Как бы хорошо не была настроена система, они не будет эффективно работать если сотрудники не обучены. По-хорошему нужно прописать регламенты по работе с системой да и вообще регламенты по работе в компании. Прописать мотивацию, чтобы правильная работа была завязана на их деньги, так как если сотрудник может соврать он это сделает. По этому важен контроль и чёткое соблюдение регламентов при работе в системе.
Так же можно доверить эту работу специалисту. Мы сделаем для вас какой-то базовый этап работы при покупке тарифа Битрикс24 или бесплатный аудит уже имеющегося портала. Так же сможем сделать для вас сайт и эффективную рекламу, которая будет завязана с системой, и вы сможете видеть весь путь клиента до момента оплаты.
Со мной можно связаться:
- Телеграмм: перейти в телеграмм
- Вконтакте: перейти вконтакте
- Тенчат: перейти в тенчат
- Или оставить заявку в форму заявки