Эти люди очень требовательны и думают, что они всегда правы.А если что-то пойдет не так, то всю вину свалят на Вас. Знакомо? У кого свой бизнес или кто работает в сфере услуг, тот знает, что помимо обычных клиентов бывают ещё токсичные. Но мало кто может справиться с ними на профессиональном уровне. Вот некоторые черты, на которые нужно обратить внимание:
🫤такие клиенты обычно не ценят Ваши результаты и каждый раз ищут недостатки;
🫤сомневается в ваших знаниях и навыках;
🫤требуют высокий уровень обслуживания;
🫤и конечно не заплатит вовремя.
Теперь, когда нам стало понятно "who is who", пора предпринимать следующие меры:
🛑проведите "красную линию" и не позволяйте клиенту переступать через неё;
🛑научитесь говорить "нет";
🛑всегда просите предоплату;
🛑успокойтесь. Токсичные клиенты не будут думать дважды, прежде чем отправлять неприятные сообщения, поэтому в подобных ситуациях жизненно важно сохранять спокойствие;
🛑избегайте быть токсичным, рассмотрите возможность того, что Ваше поведение по отношению к клиенту также может быть токсичным;
🛑прекращение сотрудничества. Но при этом Вы должны быть вежливы и профессиональны, независимо от того, насколько токсичен Ваш клиент.Можно просто сказать, что прекращаете сотрудничество, потому что оно больше не выгодны вам обоим.Но ведь это потерянные деньги скажете Вы? И будете правы, но лишь отчасти.
Вот несколько причин, почему Вы должны отпустить токсичных клиентов:
🥺неуважительные отношения будут истощать Вас эмоционально;
🥺Вы не зарабатываете так много, как вы думаете. Они могут отвлечь вас от других приносящих доход проектов из-за своих бесконечных требований;
🥹они могут подорвать Ваш моральный дух;
🥹одна из самых больших проблем заключается в том, что их невозможно удовлетворить.Не бойтесь отпускать, если Вы считаете, что клиент становится токсичным. Есть много клиентов, которые будут уважительно относиться к Вам и ценить Вашу экспертность, профессионализм и заботу о них.
С примерами выполненных мною работ, а также с отзывами клиентов можно ознакомиться на сайте Oksibel.ru
Связаться со мной можно любым удобным способом:
