Накопилось внутри много и решил с вами поделиться. Хочу рассказать вам, как легко можно купить товар, который у уже был в употреблении, по цене абсолютно нового товара. Почему так происходит. И первопричины.
Решил затронуть эту тему после того как, в очередной раз отдавал клиенту товар со склада и обнаружил в микроволновой печи внимание! Следы жира и остатки пищи!!! Клиент в шоке. Я в шоке. Стоим и смотрим друг на друга. Я сгораю от стыда. Клиент просит пригласить администратора. Прилетает админ и начинает слезно извиняться за эту ситуацию. Обещает все исправить и проследить за тем, чтобы такое больше не повторилось.
Знаете, что произошло после того, как клиент ушел? Администратор дал мне задание запаковать печку и унести ее обратно на склад. Чего? Может быть, ее продать как уценку? Или разобраться, откуда она такая красивая и кто виноват? Нет, мы продадим ее тому, кто не станет проверять состояние внешнего вида. Это замечательный аттракцион для покупателя.
И таких ситуаций просто уйма. В любой товарной группе существуют товары, бывшие в употреблении. Вы можете купить смартфон, которым попользовались, поняли, что не устраивает по характеристикам, и сдали обратно в магазин. Лояльные сотрудники поменяли его на другое устройство, а может быть, и вовсе вернули деньги. Товар отправляется на витрину и ожидает своего нового хозяина. На этом телефоне могут быть фотки, история звонков, аккаунт. Все, что угодно. Это никого не смущает. Сотрудник, который принимает товар, часто забывает сбросить все до заводских настроек. Хотя и тут я считаю, что данный аппарат уже нельзя продавать как новое устройство. А мы его продаем! 😣
Это первопричина.
Зашкаливающая лояльность к клиентам. То есть вернуть можно абсолютно все, что угодно, вплоть до наушников или бритвы, предварительно почистив и сказав, мол: «Я ей не пользовался, просто мне такую же подарили.».
Следующий момент - это работа сервисных центров. У вас, например, сломался утюг в первые две недели пользования. Вы обратились в сервисный центр по гарантии. Устройство забирают, проверяют и возвращают вам деньги. Что дальше происходит с утюгом? Его ремонтируют и, если нет сильных следов эксплуатации, пускают в продажу как новый!!! Это удивительно, ведь можно его реализовать как уцененный товар. Оно на самом деле так и происходит, но большая часть товара рассыпается по магазинам для продажи.
Ну и еще один факт - это состояние товара на витрине. Пыльная, царапанная мультиварка может стоять на витрине месяцами. Далее кто-то заказывает ее в другом магазине или для доставки, и она уезжает для клиента, как новый товар. Естественно, все это плодит недопонимание и скандалы в магазинах. Кстати, перемещение между магазинами - это вообще отдельная тема. Товар катается туда-сюда бесконечное количество раз до тех пор, пока не продастся или не уничтожится. 🙂
Что могу сказать в заключении.
Обязательно досконально проверяйте товар перед получением. Неважно, со склада он или с витрины. Вам могут подсунуть б/у - или ремонтированный образец. Будь то бытовая техника или процессор для компьютера (да и такое бывало, приходили процессоры со следами установки). Не дайте себя обмануть и относитесь к покупке ответственно. Ну и не покупайте телевизоры с витрины. Они работают годами. 👍
Это совсем не пост ненависти к компании. Рассказ сотрудника сети скорее призывает руководство обратить внимание на положение дел в магазинах и принять меры по улучшению ситуации.
Спасибо за внимание!