Говорят, что систему стандартизации отелей и их оценивания с помощью звёзд мистер Хилтон позаимствовал у коньяка. Самый роскошный дорогой напиток получал 5 звёзд. Столько же мог (и может) заслужить фешенебельный отель.
Мистер Хилтон не остановился на звёздах. Благодаря своему желанию быть лучшим, энергии, скрупулёзности, вниманию к деталям и страстью к новшествам, он повлиял на стандарты гостеприимства и задал правила игры для владельцев отелей на долгие годы.
Куда привели мечты Конрада
Конрад Николсон Хилтон – инженер по образованию – хотел основать свой банковский бизнес. Деятельный и хваткий молодой человек засветился в политике, нашёл акционеров и деньги, начал зарабатывать на банковском деле, но грянула Первая мировая война, и банк лопнул.
Тогда Конрад Хилтон отправился служить стране. В 1917 году он ушёл добровольцем на фронт, но вскоре вернулся в США, чтобы начать своё дело.
Конрад не собирался опускать руки. Он упорно нацелился на то, чтобы построить успешный банк. Предприниматель отправился туда, где водились деньги – в штат Техас, который переживал нефтяную лихорадку. В кармане у Конрада было 5 тысяч долларов и он купил… мотель The Mobley.
Почему не банк?
Виной всему – его величество спрос! Приехав в город Сиско (штат Техас), мистер Хилтон остановился в местном отеле. Вестибюль гостиницы был полон людей, которые, как утверждают некоторые источники, буквально дрались за свободные номера. Койка предоставлялась постояльцам на 8 часов. Пока Конрад ждал заветной кровати в лобби гостиницы, он выяснил кое-что любопытное: оказалось, что хозяин гостиницы мечтал продать бизнес и заняться, как все вокруг, нефтью. За гостиницу владелец просил 40 тысяч долларов. Конрад Хилтон одолжил половину суммы у знакомых и родственников, взял кредит ещё на 20 тысяч долларов и выкупил гостиницу.
Все гениальное – просто
Гостиница на 40 номеров «трещала по швам», поэтому вполне логично, что мистер Хилтон начал с увеличения, нет, не номерного фонда, а просто количества коек. В лобби отеля предприниматель затеял торговлю. Гости могли купить в гостинице все необходимые «мелочи»: от газет до гигиенических принадлежностей. Затея оказалась успешной: торговля шла бойко, гостиница стала приносить доход.
Как Конрад «вошёл во вкус»
Мистер Хилтон на практике понял, что отельный бизнес тоже может быть интересным. В 1920 году он купил ещё одну гостиницу в Форт-Уэрте, а потом ещё 2 небольших отеля. К 1924 году его понимание гостиничного бизнеса и, что тоже важно, состояние позволили ему построить свой собственный отель.
Dallas Hilton
Мистер Хилтон назвал новый отель, использовав свою фамилию. С этого момента вот уже почти 100 лет «Хилтон» ассоциируется у людей с комфортом и отдыхом. Секрет уникального удобства первой гостиницы сети «Хилтон» заключался в важной детали: ни один из гостевых номеров не выходил окнами на Запад. Дело в том, что по западной стороне были расположены все служебные помещения, включая даже шахты лифтов. Зачем такая принципиальность? Так Конрад Хилтон защитил постояльцев от яркого закатного солнца, которое доставляло особенный дискомфорт в летнее время.
Комфорт клиента превыше всего
Клиентоориентированность вдохновляла предпринимателя внедрять новые изобретения. В отеле Waco Hilton появились кондиционеры в зонах общего пользования. Компания Hilton Hotels ежегодно открывала по новому отелю, но кризис 1929 года притормозил развитие бизнеса.
Потерять всё
Мистер Хилтон уже знал, что такое крах бизнеса. Он предпринимал все возможные действия, но в 1931 году лишился своей компании. Говорят, что 80% гостиниц в США были разорены. Нужно было грамотно развивать бизнес, чтобы остаться «в игре». Новые владельцы одного из отелей Hilton пригласили Конрада на должность управляющего. За 3 года работы бывший хозяин сети выкупил 3 своих гостиницы и взял новый кредит на развитие бизнеса. Помогло и то, что кое-какие сбережения Конрад, по совету друга, вложил в новое нефтяное месторождение. Постепенно мистер Хилтон встал на ноги и возобновил развитие отельного бизнеса.
В 1943 году Хилтон добрался до Нью-Йорка. Бизнесмен купил 2 отеля: The Roosevelt и The Plaza, а осенью 1949 года добавил в свою коллекцию истинный бриллиант – отель Waldorf Astoria.
Каждый гость – желанный
Философия бренда Hilton основана на повышенном внимании к клиентам. Говорят, что Конрад Хилтон был одержим своими отелями: он лично проверял, улыбаются ли гости, когда выходят из номеров. А улыбаться было, чему: телевизоры и мини-бары в номерах, индивидуальные наборы для шитья, казино, авторские коктейли («Пинаколада» и «Маргарита» родились в «Хилтонах») и, главное, селебритиз!
«Хилтон» – выбор знаменитостей
Первый высокопоставленный гость остановился в отеле «Хилтон» ещё в 30-е годы. Этим важным постояльцем стал президент США Герберт Гувер. Команда «Хилтона» очень стремилась сделать приятный сюрприз гостю, и подготовила мятные конфеты, которые мистер президент обнаружил в своём номере. Казалось бы, это так просто! Удивительно, что такой уровень сервиса был ранее недоступен.
В 60-е годы Джон Леннон и Йоко Оно выбрали именно «Хилтон» как место для проведения пресс-конференции в постели. В 70-е в «Хилтоне» остановился Элвис Пресли (говорят, что до сих пор дух Элвиса бродит по Las-Vegas Hilton).
Самая дорогая франшиза в мире
Конрад Хилтон запустил франшизу в 60-х годах. И хоть стоимость была запредельно дорогой (5 миллионов долларов), к концу десятилетия сеть насчитывала уже 40 «Хилтонов» в США и ещё 40 – за границей.
На пути к невероятному успеху Конрад Николсон Хилтон пережил несколько провалов. Предпринимательская энергия, умение приобретать связи, анализировать спрос, внедрять новшества – всё это помогло бизнесмену построить крупнейшую международную сеть отелей.
Сейчас отели «Хилтон» представлены в 90 странах мира.
Чтобы стать партнёром компании Hilton Worldwide, нужно заплатить паушальный взнос в размере 85 млн долларов. Инвестировать в бизнес нужно от 38,9 до 162,5 млн долларов. Роялти составит 5% от номерного фонда.
Роскошная франшиза за роскошные деньги.
