Представим ситуацию. Вы поели в кафе, но в течение дня завтракали дома, перекусывали в разных местах, пили кофе с коллегами на работе. И к вечеру вам стало плохо. Вы обратились к врачу, который и поставил вам диагноз отравление едой. И в первую очередь вы скорее всего подумаете, что отравились именно в кафе.
Конечно, вы в возмущении и это можно понять. Никто не захочет рисковать своим здоровьем. И вот вы обратились с претензией в общепит, сначала пригрозили им устно, но так как там разводят руками и утверждают, что у них все хорошо, то готовы подавать официальную письменную претензию и уже набираете номер телефона Роспотребнадзора, готовитесь к обращению в суд и строчите гневные отзывы на разных сайтах.
Роспотребнадзор вас кстати, несомненно, выслушает. Он вообще должен реагировать на жалобы людей по подобным вопросам. Вероятно даже не придется подавать официальный письменный запрос, но устная жалоба не заменяет письменного обращения, поэтому при серьёзном настрое нужна официальная «бумажка».
Роспотребнадзор придет в кафе и начнет свою проверку. По итогу с отравлением обратились только вы, а все документы у кафе в полном порядке. Симптомы у вас прошли, а вот гневный настрой пока нет. Что будет дальше?
Понять, где вы отравились не так просто, все это можно только предположить примерно, тщательно обговорить ситуацию с врачом. Но в том случае, если массового отравления нет, то есть вероятность, и она, судя по опыту не такая и маленькая, что отравиться вы могли и в другом месте.
Владелец кафе, если он тщательно следит за своей репутацией и качеством работы, а весьма вероятно, что как раз следит, если сразу удивился претензии, будет крайне расстроен вашими отзывами и обвинениями. Особенно, если они так неосмотрительно были оставлены вами в публичном доступе.
После всех проверок Роспотребнадзора и официального заключения владелец кафе может самостоятельно в качестве ответа подать иск на восстановление своей репутации и привлечь вас к ответственности по факту клеветы. При подобном раскладе большие шансы того, что отвечать по закону будете уже вы.
Что я хочу сказать? А я хочу сказать, что не нужно бояться отстаивать свои права, что не нужно умалчивать факты нарушений, но нужно помнить о том, что закон действует для всех.
Нельзя считать правым только себя. Если вы столкнулись с нарушением, то на секунду остановитесь и подумайте над тем, стоит ли публично кого-то в чем-то обвинять, пока факт вины не доказан в судебном порядке, ну или хотя бы косвенно с помощью свидетелей, других пострадавших или мнения специалистов.
В следующей статье я расскажу, почему нужно хранить протухшую колбасу. Это кажется смешным, но все же тема отравления оказалась интересна многим. Немного ее продолжим.