Я сегодня боролась с бюрократической машиной.
Работающие родители детей с инвалидностью знают, что им положены 4 дополнительных оплачиваемых выходных в месяц. Но надо каждый год предоставлять работодателю справку с места жительства родителя и ребенка. Когда-то давным-давно такие справки выдавала паспортистка в ЖЭУ за 10 минут и 10 рублей за бланки. Потом систему улучшили и за справкой пришлось идти в определенный день в полицицию, стоять в очереди пару часов. С собой надо взять документы свои и ребенка и их копии. Потом заполнить заявление и в назначенный день (недели через 2-3) придти за справкой, отстоять в очереди и наконец забрать нужные документы.
А в прошлом году сотрудница, выдающая справки, посоветовала: подавайте заявку на справку через Госуслуги. Быстро, просто, придете в назначенный день и заберете справки. "Круто!"-сказала я и в январе 2024 года зашла на портал, чтобы заполнить заявление. Запрос на свою справку я составила без проблем, а вот со справкой для Саши пришлось повозиться несколько дней. Сначала не подгружались ее данные из Загса, потом Госуслуги не видели Сашу в моем профиле. В результате только через 3 дня и только с компьютера я оставила заявление на справку для Саши.
Я получила подтверждение того, что мои заявления приняты в работу. Ждите 10 рабочих дней и будет вам счастье. Я стала ждать.
Прошло 10 рабочих дней и даже 12. Ответа нет. Я начала искать контакты, чтобы выяснить что там с моими справками. Служба поддержки Госуслуг отправила меня разбираться с МВД. Ни по одному телефону дозвониться невозможно. На сайте указан адрес электронной почты, а внизу приписка: мы не гарантируем ответ на письма, отправленные по этому адресу. "Надо идти самой" - решила я.
В первый раз в отделение МВД мы с Сашей пришли в тот день, когда принимали заявление. Простояли в очереди около часа, а когда прием уже закончился, я все же пробилась в кабинет, объяснила свою ситуацию. В раздраженном тоне сотрудница сказала мне: "Приходите в день, когда я выдаю документы, будем искать ваши справки". Ну ок. Приду.
Сегодня как раз такой день. Саша на каникулах со мной. Я отпросилась с работы и мы отправились с ней в отделение МВД. Пришли, постояли в очереди, захожу в кабинет и выясняется, что инспектор ушла на совещание. А та сотрудница, которая ее замещает, не знает, что со мной делать. "Приходите, - говорит - в другой день. Будете вместе с ней разбираться".
И тут остапа понесло, я начала возмущаться. Что происходит? Как мне решить свою проблему, если дозвониться до вас невозможно, а при личном визите вы отфутболиваете меня каждый раз? Разве я виновата, в том, что у вас все криво работает? И дайте мне уже телефон, по которому можно до кого-то дозвониться!
В результате замещающая сотрудница записала мои контакты, взяла ксерокопии моих документов и обещала, что инспектор обязательно во всем разберется и мне перезвонит. Но надежды у меня на это не было совсем. Поэтому я пошла к заместителю начальника.
Там повторила свое выступление. Но как же отвратительно реагировал этот заместитель. Сидит, мне даже не предложил присесть, слушает меня и отвечает снисходительно. "У нас уже год база не работает" - я аж обалдела. Как же так, говорю, такая огромная у вас структура и базу починить некому? Должны же быть какие-то резервные копии? Или учет граждан в настоящий момент совсем не ведется? Совсем справки не выдаете?
Я ему говорю: Я с ребенком-инвалидом вынуждена ходить к вам сюда постоянно, а в коридоре даже присесть негде. А он мне: Так зачем же вы ребенка с собой таскаете? А куда мне деть ребенка? У меня же нет семи нянек!
Когда я уже начала предлагать обратиться в приемную президента, чтобы решить кадровый вопрос в ростовском МВД, замначальника решил замять вопрос. Записал мои контакты и обещал позвонить.
Ушли мы с Сашей. Я раздумываю, куда еще можно пожаловаться, чтобы решить вопрос, выходной-то мне дополнительный очень нужен! И вдруг через час звонок: "Вы можете подойдти сегодня в отделение МВД, чтобы решить вопрос со справкой". Конечно, я не пошла, а побежала.
Посидела еще 30 минут в очереди. Потом инспектор еще раз выслушала мою трагическую историю, забрала у меня мои и Сашины документы. И попросила подождать в коридоре. Ждала я ее минут 40. Но зато потом получила свои справочки! Сколько же радости!
А самое главное, по всей видимости, никакие запросы никуда они не отправляют, справки выписывают сами от руки все на тех же бланках, что и паспортистка в ЖЭУ. Для чего весь этот цирк с ожиданием по месяцу?
Вот так я сегодня боролась с огромным бюрократическим аппаратом. Сегодня вполне успешно, но сколько же времени пришлось на это потратить...