Звонки коллекторов близким — одна из самых частых причин паники у должников. Кажется, что взыскатели могут делать что угодно: запугивать, давить на семью, названивать родителям и детям. На самом деле закон жёстко регулирует этот вопрос. Разбираемся, что коллекторам разрешено, а что — под строгим запретом.
Что говорит закон
Взаимодействие коллекторов с любыми третьими лицами, включая родственников, соседей, друзей и коллег, регулирует статья 4 Федерального закона № 230-ФЗ.
Главное правило: без вашего письменного согласия и без письменного согласия самого родственника коллекторы не имеют права связываться с кем-либо из вашего окружения. Эти два условия должны быть соблюдены одновременно. Если хотя бы одно из них не выполнено — звонки незаконны.
Что это значит на практике:
- При оформлении кредита вы могли подписать пункт о согласии на взаимодействие с третьими лицами. Это согласие можно отозвать в любой момент — достаточно написать заявление в банк или коллекторское агентство.
- Ваш родственник в любой момент может сообщить коллекторам, что не хочет с ними общаться. После этого звонки ему должны прекратиться.
- Без этих согласий коллекторы не имеют права звонить, писать или встречаться с вашими родственниками, даже чтобы просто спросить о вашем местонахождении.
Когда родственникам звонят по чужому долгу
Бывает, что коллекторы атакуют людей, которые вообще не в курсе чьих-то финансовых проблем. Например, ваш номер указали в кредитном договоре как дополнительный, вы стали поручителем или созаемщиком. Либо коллекторы сами нашли ваши контакты через открытые источники и социальные сети.
Если вы не давали письменного согласия на взаимодействие и не являетесь поручителем или созаемщиком — звонки незаконны. Достаточно сообщить коллектору об этом и предупредить о жалобе в ФССП. Обычно после такого предупреждения звонки прекращаются.
Что делать, если коллекторы звонят вашим близким
Первое — не паниковать. Закон на вашей стороне.
Второе — соберите доказательства. Зафиксируйте дату, время звонка, имя звонившего, название агентства, суть разговора. Если есть возможность — сделайте аудиозапись.
Третье — подайте жалобу. Это можно сделать через интернет-приёмную на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов или через портал Госуслуг. В жалобе опишите факт нарушения и приложите доказательства.
За незаконные звонки коллекторам грозит административная ответственность — штраф до 500 тысяч рублей или приостановка деятельности на срок до 90 дней. Если действия коллекторов переходят в угрозы и вымогательство — наступает уголовная ответственность по статье 172.4 УК РФ с наказанием вплоть до 10 лет лишения свободы.
Когда звонки коллекторов — симптом системной проблемы
Если коллекторы звонят вашим родственникам, значит, долговая проблема уже вышла за пределы вашей личной жизни. Это сигнал: ситуация требует не локальных мер, а полноценного решения.
Банкротство физического лица — законный способ полностью освободиться от долгов. После подачи заявления в суд все контакты с коллекторами прекращаются. Они больше не имеют права звонить ни вам, ни вашим близким.
Финансовый эксперт компании «Алые паруса» поможет оценить вашу ситуацию и подсказать, какой путь подходит именно вам. Контакты для связи — в описании канала.
Читайте также:
Что делать, если коллекторы угрожают родственникам? — как защитить близких по закону и куда жаловаться.
Как разговаривать с коллекторами: готовый сценарий для должника — что говорить, а что нельзя, когда звонят из агентства.
С чего начать, если нечем платить кредиты: пошаговый гид — полный алгоритм действий для тех, кто впервые столкнулся с долгами.