На маркетплейсах, как и в интернет-магазинах, покупатель изучает не сам товар, а его фотографии и описание — на Wildberries это называется карточкой товара.
Продавцу надо так заполнить карточку, чтобы клиенты обратили внимание на фотографию и нашли в описании ответы на свои вопросы. При этом желательно, чтобы товар выводился на первых страницах в поиске — так больше покупателей его увидит.
Покупатели могут встретить товар при целенаправленном поиске, когда знают, что им нужно, или случайно — когда просматривают сайт с другой целью и в процессе видят иные предложения. Как сделать так, чтобы карточки ваших товаров чаще попадались на глаза, даже если покупатель их не ищет, я расскажу в статье о продвижении, а в этой статье больше сфокусируемся на самих карточках.
Целенаправленно товары ищут через поиск или каталог.
Через поиск. Чаще всего люди пользуются первым способом — вводят запрос в поисковой строке и выбирают из того, что отобразилось в результатах выдачи.
Чтобы было больше шансов попасть на первые страницы выдачи, при добавлении товара нужно правильно заполнить поля с названием, категорией, характеристиками и описанием товара. Поисковый робот обрабатывает информацию, и это делает выдачу более точной, позволяет товарам попадать в топ.
Wildberries периодически меняет правила для графы с наименованием товара: она может заполняться автоматически с учетом характеристик из других полей или вручную. В ноябре 2022 наименование прописывает продавец. Оно не может быть больше 100 символов. В графе нужно указать слова, которые точно описывают товар и могут совпасть с поисковым запросом.
Чем больше полей вы заполните, тем лучше площадка будет индексировать товар и продвигать его в поисковой выдаче.
Товары, которые подходят по запросу, ранжируются по нескольким фильтрам, в том числе по популярности и по рейтингу. Чтобы подниматься в выдаче, важно, чтобы ваш товар не только хорошо заказывали, но и хорошо выкупали, то есть не отказывались от него. Еще на ранжирование влияют отзывы и оценки: чем больше отзывов и чем выше оценки товара, тем выше он будет в поисковой выдаче.
Через каталог пользователи ищут реже, потому что для этого нужно приложить больше усилий. Чтобы ваш товар могли найти и через каталог, нужно выбрать для него правильную категорию.
Как добавить товар на маркетплейс.
Товары на Wildberries добавляются в личном кабинете продавца в разделе «Карточки товаров».
Товары можно добавлять тремя способами: вручную по одному, копией карточки похожего товара, Excel-таблицей — так можно загрузить сразу несколько. Загружать товар через таблицы удобно, когда у вас большой ассортимент и вы давно работаете с маркетплейсом, — для этого нужно понимать, как правильно оформить таблицу, чтобы система ее распознала. Первые два способа лучше подойдут тем, кто недавно работает на Wildberries.
Если вы добавляете товары впервые, лучше делать это вручную — так будет проще изучить все поля, которые можно заполнить, сориентироваться, какие из них обязательные, а какие нет. Маркетплейс также добавил возможность скопировать и отредактировать карточку похожего товара — это быстрый способ заполнить данные, но спорный: важно не нарушить авторские права других продавцов. Чтобы не было проблем, не используйте чужие фотографии, видео и описания товара.
Выбрать предмет. Нажмите «Добавить товар», а затем выберите категорию товара. Откроется окно, в котором нужно назвать самым общим словом товар, который вы продаете. Например, «чашки», «свитеры», «швабры». Wildberries подскажет категорию, по которой его смогут найти в поиске и в каталоге.
Важно сразу указать правильную категорию, ее не получится изменить после первой поставки.
Комиссия и плата за хранение для разных категорий товаров отличаются. Если ваш товар подходит сразу под несколько категорий, выбирайте ту, где меньше комиссия. Но при этом учитывайте, что по этой категории его будут искать через каталог — если выбрать совсем неподходящую, клиенты просто не найдут ваш товар.
Сравнить варианты по стоимости доставки и комиссии товаров можно в личном кабинете, в разделе "Тарифы".
Заполнить общую информацию. На этом этапе важно ввести правильные данные: большинство характеристик нельзя будет изменить после сохранения спецификации. А по указанным параметрам покупатели будут искать товар.
Бренд. Если вы перепродаете товар, название бренда зависит от условий, о которых вы договоритесь с производителем. Некоторые производители требуют использовать название своего бренда, а у кого-то можно купить партию «безымянного» товара и продавать под своим брендом. В предыдущем уроке мы подробно рассказывали, как договориться с поставщиком об использовании бренда или зарегистрировать собственный товарный знак.
Если вы продаете «безымянный» товар или товар своего производства, вы можете использовать в качестве бренда любое запоминающееся слово или словосочетание. Но прежде убедитесь, что на маркетплейсе еще нет такого же названия бренда. Это можно проверить на клиентском сайте через строку поиска. Если бренд в карточке совпадает с уже имеющимся, товары магазина попадают к конкуренту.
Страна производства. Указана в документах от производителя товара. Если вы производите товар сами в России, указывайте Россию.
Артикул поставщика. Артикул может быть любой — это то, как вы сами обозначите для себя этот товар. Это необязательное поле, но по артикулу будет удобнее сориентироваться в отчетах, какие товары проданы и закончились на складе. К примеру, для швабры вы можете указать артикулы «швабра001», «швабра002» и так далее. Главное, чтобы вы сами помнили, что это за товар.
Комплектация. Нужно указать предметы, которые входят в состав товара, и количество. Например, «швабра — 1 шт., съемная ручка — 1 шт., сменная насадка — 2 шт.». Комплектацию товара проверяют при приемке товара на складе Wildberries. Если указанная комплектация отличается от фактической, Wildberries исправит ее самостоятельно и удержит с продавца 10% от цены товара, но не менее 100 ₽.
ТН ВЭД. Это классификатор для таможенных операций, в нем указано таможенное наименование товара и десятизначный код. ТН ВЭД можно посмотреть в сертификате соответствия, декларации соответствия или отказном письме. Wildberries также подсказывает ТН ВЭД в зависимости от категории товара. Когда вы выберете категорию и нажмете на поле «ТНВЭД», вам автоматически предложат выбрать один из видов деятельности из списка. Вручную ничего вписывать не придется.
Наименование. Так товар будет называться на странице поисковой выдачи и в карточке самого товара. Называть товар желательно максимально просто: так, чтобы покупателю было понятно, что это за предмет. Например, «Швабра с отжимом», а не «Секрет чистоты». Для некоторых товаров Wildberries может добавить к наименованию автоматическую приписку — например, объем или размер.
Глубина упаковки. Для некоторых категорий товара ее нужно указать, чтобы были понятны габариты. На примере швабры: это может быть швабра со складной ручкой в квадратной упаковке или узкая двухметровая коробка.
Как измерить глубину: нужно поставить товар в упаковке так, как будто он стоит или лежит на полке перед покупателем, устойчиво, как в магазине. Сторона упаковки в направлении от покупателя вглубь полки и будет глубиной.
Цвет. Можно указать несколько цветов — основной и дополнительные. В качестве основного рекомендуем указывать простые варианты: зеленый, красный, голубой. Тогда товар смогут найти по цветовому фильтру.
Артикул цвета. Обязательное поле, но его можно задать произвольно — так, чтобы вам было удобно ориентироваться в отчетах. Можно указать подробно «Худи-лето-2021-красный», а можно просто red. Важно не перепутать его с артикулом поставщика и названием цвета, который указывается выше.
Штрихкод. Мы уже рассказывали, что это самый важный опознавательный знак для товара. По нему товар будут принимать или искать на складе.
Если вы купили товар у поставщика уже со штрихкодом, эти цифры нужно просто перепечатать в нужное поле.
Если вы купили товар без штрихкодов или сами производите товар, на Wildberries можно его получить. Нажмите кнопку «Сгенерировать штрихкоды», и система предложит незанятый вариант.
Сгенерировать картинку штрихкода для этикетки надо самостоятельно. Wildberries предлагает нам только цифры кода, но не саму «зебру». Чтобы потом распечатывать штрихкоды и этикетки, нужно превратить цифры в «зебру» с помощью любого онлайн-генератора. Их можно найти через поиск в интернете, но важно перед использованием проверить сканером.
Как добавить фото товара.
При выборе товара в первую очередь покупатели обращают внимание на фото. Без фотографий можно заполнить карточку, но товар не появится на сайте. Карточка сохранится в черновиках в личном кабинете, но не будет видна пользователям. Так что если у продавца уже есть партия товара и время на то, чтобы внести ее в систему, можно уже начинать работу. Не обязательно ждать, когда будут готовы фотографии, их можно добавить потом.
Какие должны быть фотографии. На фотографии должен быть ваш продукт и он должен выглядеть хорошо. Это главный инструмент привлечения внимания покупателей, поэтому не стоит загружать снимки плохого качества, темные фотографии и кадры, где сразу много предметов. В идеале сфотографировать продукт отдельно, с хорошим светом, на белом фоне. Можно заказать профессиональные фотоуслуги в студиях, которые специализируются на съемках для маркетплейсов.
Поскольку на Wildberries большая конкуренция, продавцы борются за внимание покупателей с помощью визуального контента. Качественные фотографии и видео с профессиональными моделями могут существенно увеличить продажи. Такой контент не только привлекает внимание, но и закрывает возражения покупателя: он видит товар с разных ракурсов, детали, общие планы и понимает, что его ожидания, скорее всего, совпадут с реальностью. Клиенты с большей вероятностью напишут положительный отзыв, что хорошо скажется на бесплатном продвижении.
Технические требования к фотографиям указаны на самом экране загрузки под полем ввода размеров товара. Важно соблюдать их, иначе фотографии могут не отображаться.
Вот список требований на ноябрь 2023 года:
- пропорции 3:4;
- формат JPG или PNG;
- разрешение не менее 900 × 1200;
- размер до 10 МБ;
- количество до 30 шт.
Приветствуются светлый фон и небольшие мягкие тени.
Что должно быть на фото. По фотографиям у покупателя должно создаться достоверное представление о товаре. Одну из фотографий нужно отметить главной — именно она будет отображаться в каталоге. Остальные фото покупатель увидит уже внутри карточки, если откроет ее.
Для товара, в котором важна функциональность, главным изображением может быть инфографика — изображение товара с текстом, где перечислены полезные характеристики. В галерее карточки с одеждой тоже можно разместить инфографику — размерную сетку, которая поможет пользователю выбрать подходящую вещь.
Фото и видео товара помогают закрывать возражения покупателей на том этапе, когда они заинтересовались товаром и перешли в карточку. Поэтому крайне важно, чтобы визуальная составляющая рассказывала историю и показывала преимущества товара перед конкурентами.
Например, швабру можно показать в собранном и разобранном виде, чтобы было ясно, из каких частей она состоит.
Постельное белье — фотографии на кровати в интерьере и снимок ткани вблизи.
Одежду — фотографии в полный рост и ближе, со спины, материал и какие-то детали, например карманы или застежки.
Надписи на фото. Нельзя загружать фотографии со своими логотипами, промокодами и акциями самого продавца — например, изображение с подписью «Две по цене одной». Площадка штрафует за такое оформление.
Но разрешается использовать инфографику или указать основную характеристику, которая может интересовать покупателя. Например, для постельного белья можно подписать материал или указать важное свойство — «Не мнется». Варианты для швабры: «Быстрый отжим», «Сменная насадка», «Ведро в комплекте».
Фото 360°. Это 3D-эффект, когда предмет можно как будто покрутить перед собой. Для этого нужно загрузить 12 фотографий с разных сторон — система сама их смонтирует.
Такие фотографии нужно делать на белом фоне, поставив фотоаппарат или телефон на штатив. Желательно, чтобы предмет был на вращающейся платформе — так он будет поворачиваться всегда на одинаковом расстоянии от камеры. Вручную сложнее изменить угол, не изменив расстояние.
Видео. Видео поможет получить более полное представление о товаре. Даже если кажется, что товар одинаково выглядит со всех сторон и снимать видео бессмысленно, стоит подумать, что было бы полезно увидеть покупателю. Для одежды важно показать, как она сидит по фигуре с разных ракурсов. Обычно модель снимают в полный рост — ее просят немного пройтись, повернуться боком и спиной. Про швабру можно записать видео, как ее разбирать, отжимать, сушить и хранить.
Видео увеличивает конверсию товара и повышает доверие к продавцу. Как и фото, видео должны соответствовать техническим требованиям:
- размер видео до 50 МБ;
- формат MOV или MP4;
- количество 1 шт.
Фото 360° и видео добавлять не обязательно, это дополнительная возможность показать товар.
Инфографика, которая помогает сохранить лояльность клиентов. В галерее карточки товара можно разместить изображения-инструкции на те случаи, когда покупатель получает неподходящий товар. В них можно рассказать, что делать с товаром плохого качества и почему не нужно сразу же оставлять плохой отзыв. Или объяснить, как упаковать одежду после примерки, если она не подошла по размеру: иначе другой покупатель может получить ее в неаккуратном виде.
Следующий шаг — добавление цены товара.
Если вы добавили один и тот же товар разных цветов, цену можно установить сразу на все цвета.
Главное — продумать цену с учетом будущих скидок. На этом этапе продавец указывает максимальную цену, из которой он будет вычитать расходы на скидки и акции. Подробнее мы расскажем об управлении ценами в отдельном уроке. Сейчас важно знать, что обычно без скидок не обойтись. Wildberries будет проводить сезонные и тематические распродажи или просто предложит сделать скидку, чтобы попасть в подборку товаров. Если сразу установить цену близко к нижней границе по окупаемости, может получиться, что продавец будет работать в минус.
При этом мы не рекомендуем привлекать внимание слишком большой скидкой. Если установить цену на швабру в 100 000 ₽ с расчетом сделать скидку 99%, это только вызовет подозрения. Такая скидка выглядит нереалистично и вызывает мысль, что вещь сломана. Ложные скидки только мешают покупателю сориентироваться.
В 2022 году маркетплейс запустил фильтр «Сначала выгодные». Это алгоритм на основе ИИ, который анализирует историю цен на своей и других площадках, а затем показывает покупателям в топе выдачи товары с реальными, а не фиктивными скидками.
Чтобы скидка выглядела естественно и помогала попадать в подборки Wildberries, она должна составлять 30–40%. Соответственно, именно такую потенциальную скидку стоит изначально закладывать в цену.
Нажмите «Далее» — откроется последний шаг заполнения карточки.
На третьем шаге нужно заполнить описание товара.
Это важный этап: описание товара индексируется на сайте Wildberries, то есть от него зависит, как товар выдается в каталоге и поиске.
Описание товара. В этом поле можно подробно рассказать о своем товаре, длина текста — до 2000 символов. Форматирование в этом поле не будет отображаться для клиентов. Даже если использовать разные начертания и список, клиент все равно прочитает сплошной текст.
На этом этапе заполнения карточки нужно рассказать о сценариях использования и преимуществах продукта, добавить SEO-ключи. В 2022 году в личном кабинете продавца появилась вкладка "Популярные запросы" — это поисковая аналитика Wildberries, которая показывает, какие сочетания слов пользователи чаще всего писали в поисковой строке. Используйте их в описании, чтобы повысить позиции карточки в выдаче.
Не стоит злоупотреблять SEO-ключами. Описание товара должно быть написано прежде всего для покупателя, а не для поисковой машины. В хорошем тексте не должно быть очевидных фактов, которые не несут смысловой ценности, и сложных оборотов.
Для покупателя важно указать детали, которые не передают фото и видео. Сценарий использования вещи желательно подкрепить понятным примером из жизни. Можно добавить информацию об уходе за вещью или рассказать про размерный ряд — с объяснением, почему это важно учитывать.
После того как вы заполнили описание, нажмите «Создать карточку» — в течение нескольких секунд система проверит информацию, и товар будет добавлен на сайт.
ВАЖНОЕ:
- От категории товара зависит его место в каталоге, комиссия и плата за хранение.
- У каждого товара обязательно должен быть штрихкод. Wildberries предлагает цифры кода, а «зебру» нужно будет создать самостоятельно в онлайн-генераторе.
- Артикул товара — необязательное поле, его заполняют для удобства в отчетах. Артикул цвета нужно заполнить обязательно.
- На фотографиях товара нельзя размещать свой логотип или текст промоакций, но можно подписать важную информацию о товаре.
- Чем подробнее заполнить комплектацию и дополнительные поля, тем больше вероятность, что товар увидят в поиске.
Ставим лайк и подписываемся на канал.