"Баба Лиза, ты чего меня банишь? Мы теперь с тобой навеки!" Приходилось ли вам сталкиваться с прилипалами? Прилипалы - это психологические вампиры, которые ведут себя предельно токсично и агрессивно в комментариях. Обычно прилипалы используют десяток фейковых аккаунтов и под разными именами публикуют оскорбительные или бессмысленные комментарии. Прилипалы выступают в роли психологических насильников и пытаются поставить автора в позицию жертвы.
Чтобы у начинающих авторов не было страха столкнуться с таким явлением, а опытные авторы знали его психологическую природу и понимали, как нужно действовать, я решила поделиться своим опытом.
Доброжелательное предупреждение или пассивная агрессия?
Токсичное поведение проявляется по-разному. Одни авторы комментариев демонстрируют неприкрытую психотическую агрессию, другие выглядят дружелюбно. Кто из этих двух типов опаснее, сказать сложно. Под маской доброжелателя может скрываться самый токсичный агрессор и жестокий насильник.
Если вам кажется, что это подписчик, искренне желающий добра, не заблуждайтесь. Именно так выглядит пассивная агрессия. О том, как распознавать пассивную агрессию, и как себя вести с пассивно-агрессивными собеседниками, я написала для вас в специальной статье:
Удалять или не удалять пассивных агрессоров, решать вам. Это зависит от ваших личных психологических границ и ваших целей. Как эксперт по психологии отношений я рекомендую, как минимум, не отвечать на их выпады или отвечать только один раз. Если пассивная агрессия продолжается, такого подписчика лучше заблокировать.
Для принятия окончательного решения обратите внимание, пишет ли пассивный агрессор что-нибудь на тему публикаций или все его комментарии сводятся к "дружеским предупреждениям". Если никакого вклада в обсуждение темы он не вносит, можно уверенно его блокировать.
Почему возникает навязчивое токсичное поведение хейтеров
Самые токсичные сообщения с угрозами пишут в основном люди, склонные к психологическому и физическому насилию. Как правило, это жертвы насилия. Модель поведения, когда жертва насилия превращается в насильника, описал знаменитый психолог Стивен Карпман. Она многим известна как треугольник созависимости или треугольник Карпмана.
Истоки насилия, которое приводит людей к агрессии в публичном пространстве, чаще всего находятся в детстве, в дисфункциональной семье, в отношениях с насилующей и отвергающей матерью. В таких семьях бывает и насилие со стороны отца, но самые тяжёлые случаи агрессии связаны именно с материнским отвержением в раннем детстве.
Ребёнок, выросший рядом с эмоционально холодной матерью, которая постоянно унижала, оскорбляла и обесценивала, вырастает психологическим инвалидом. Отсутствие любви и уважения подталкивает его к тому, чтобы получить от мира хотя бы какое-то подобие внимания. И для этого бывшие отвергнутые дети используют психологическое насилие. По сути, это крик нелюбимого ребёнка "обрати на меня внимание, я существую". Но поскольку у таких детей нет опыта получения здорового внимания, они могут использовать только угрозы и шантаж. Например, вот так.
Настойчивая токсичная агрессия и абьюзивное поведение могут быть проявлением невроза, то есть, оставаться в рамках психической нормы, а могут оказаться следствием психического нарушения. Психическое нарушение отличается от невротического тем, что затрагивает личность, а не только эмоциональную сферу.
Как правило, абьюзеры страдают определёнными психическими расстройствами. Симптомы этих расстройств авторам Дзена полезно знать, чтобы вовремя распознавать больного человека в острой стадии и защитить обсуждение от его нездоровых выпадов. Коды психических заболеваний по Международной классификации болезней я привела вот в этой статье:
Ваш первый шаг к решению проблемы - эмоциональная устойчивость
Борьба с хейтерами и зачистка обсуждения от грязи - дело неприятное и хлопотное. Но у вас есть выбор: можно бросить всё и уйти, а можно отстоять свои границы. Сбежать - проще всего.
Я уже 4 года в Дзене, и за это время видела немало пользователей, которые маниакально преследовали мой канал с разных аккаунтов. Если здесь есть мои давние подписчики, они наверняка помнят Бурановского Деда, который сменил больше 30 ников. И где он сейчас? Таких неадекватных людей в Дзене много. Но хейтеров бояться - канал не вести. Помните, что у вас есть множество степеней защиты!
Самый первый и самый простой шаг - удалять все токсичные комментарии, не отвечая ни на один. Услышьте меня, пожалуйста! Самое главное - не вступать в контакт с особо агрессивными прилипалами! Единственное, что им нужно от мира - внимание к их персоне.
Их самая главная боль - отвержение, повторение модели поведения матери, которая их бросала, игнорировала и относилась к ним, как к пустому месту. А самая большая радость - завоевание любого внимания объекта, на который они перенесли материнскую фигуру. Ваша ответная ненависть - счастье и радость для них! В этот момент вы становитесь для них дублёром мамы! Это знакомая с детства реакция самого близкого человека!
Когда вы им отвечаете, их раненая детская часть получает именно то, чего ей не хватает - внимание. Это бессознательный метафорический контакт с их отвергающей матерью, из-за которой они так страдают всю жизнь. Но вы - не психотерапевты и не мать Тереза, чтобы лечить хворых и убогих. Это их личная проблема и их личная ответственность за своё психоэмоциональное здоровье.
Возможно, вам кажется, что сто токсичных комментариев в день, написанных с разных аккаунтов - это ужас ужасный. Просто поймите, что такие периоды не длятся вечно. И если вы замрёте в позиции жертвы, вам сложно будет справиться с этим вызовом судьбы. Важно, чтобы насильникам не удалось запихнуть вас в эту позицию.
На время очистки канала от хейтеров заведите себе ещё одно правило гигиены: с утра вы принимаете душ, чистите зубы и удаляете все токсичные комментарии, даже если их стопятьсот. Неприятно, но совсем не сложно. Вы увидите, что это занимает не так много времени, как кажется. Можете включить приятный фильм или слушать любимую музыку, пока вы травите мерзких клопов-кровососов в своём виртуальном доме. Это делает процесс зачистки канала от гнуса очень приятным!
Второй шаг - решение проблемы на уровне администраторов низшего звена
Это самое простое техническое действие. Внизу, под комментарием, рядом с лайком и дизлайком, есть три вертикальные точки. Нажимайте на них - и увидите несколько опций, в том числе, "Пожаловаться".
Хейтеры остаются безнаказанными, потому что большинство пользователей Дзена пренебрегает этой возможностью. Если бы общество было более здоровым, для людей была бы естественной обязательная реакция на психологическое насилие в комментариях.
Но, во-первых, многие в таком насилии живут с детства и считают это нормой. Во-вторых, многие не распознают психологическое насилие и пассивную агрессию. В-третьих, многие стараются просто не связываться и проходят мимо.
Утрата горизонтальных связей, потеря взаимной поддержки - всё это стало особенно заметным после принудительной самоизоляции на фоне пандемии коронавируса. Поэтому наиболее распространённая модель реакции в условиях повышенной тревожности - слияние с агрессором, поддержка хейтера и одобрение насилия лайком или комментарием.
По количеству токсичных проявлений в публичном пространстве можно судить о психоэмоциональном состоянии общества. Оно плачевно. Но это не значит, что из-за роста обострений психических заболеваний не нужно вести канал в Дзене. Можно и нужно жаловаться в Службу поддержки Дзена на хейт и угрозы в ваш адрес!
Шаг третий - решение проблемы на уровне руководства Дзена и прокуратуры
Обязательно сохраняйте ссылки на все аккаунты, с которых вам писали угрозы или оскорбления. Как правило, один почерк заметен, и вы можете сортировать ссылки по ключевым именам хейтеров. Например, Таня. Под этим именем вы можете сохранить все ссылки на её фиктивные аккаунты.
Это необходимо для создания заявления, адресованного руководству Дзена. Шаблон этого официального документа вы можете найти сами или попросить прислать администраторов. Это уже не писулька в ТП, где ваше письмо может получить подружка Тани или Мани, это документ, копия которого вам будет нужна для обращения в другие органы. В шаблоне нужно будет указать ваши паспортные данные и место проживания.
По вашему заявлению все аккаунты будут проверены и лицо, создавшее все эти аккаунты, может быть лишено права пользования Дзеном навсегда. А если вдруг окажется, что Таня сама была сотрудником Дзена и сама же отвечала на ваши письма, руководство Дзена с радостью освободится от такой сотрудницы. Как минимум, вынесет предупреждение или применит финансовые инструменты для охлаждения пыла горячей дамочки.
Если вдруг по какой-то причине вы не получили защиты от руководства Дзена, с копией своего письма и копией ответа вы смело отправляйтесь в прокуратуру и пишете жалобу на руководство Дзена.
Начало заявления такое: "Прошу принять меры прокурорского реагирования в отношении юридического лица Компания ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЗЕН.ПЛАТФОРМА» зарегистрирована 04.07.2017 г. Краткое наименование: ДЗЕН.ПЛАТФОРМА. При регистрации организации присвоен ОГРН 1177746651389, ИНН 7704431373 и КПП 770501001. Юридический адрес: Г.Москва УЛ САДОВНИЧЕСКАЯ Д. 82 СТР. 2 ПОМЕЩ. 4А29 в связи с невыполнением обязательств по отношению к пользователю".
Уверена, что до этого не дойдёт. Руководству абсолютно не выгодно участвовать в разборках пользователей и порочить репутацию крупного проекта. Хотя могу сказать, что прокуратура всегда работает безупречно! Я много раз решала с её помощью очень серьёзные проблемы. Главное - не бояться и не замирать в позиции бесправной жертвы.
Шаг четвёртый - решение проблемы на уровне опытных программистов
Буду краткой. Я сторонник легальных мер. Для вашего спокойствия должна добавить ещё одну возможность - поиск информации в открытых источниках. Как говорит мой знакомый программист, нужно просто быть наблюдательным.
Когда я смотрю, как специалист собирает информацию, у меня челюсть отвисает! Мне бы в голову не пришло, что обычные пользователи оставляют столько следов в виртуальном пространстве!
В первый год ведения канала в Дзене была такая история: какая-то агрессивная женщина строчила мне оскорбления и угрозы. Через несколько дней я выложила здесь её настоящие фото из соцсетей и опубликовала настоящее имя. Телефон и адрес проживания публиковать не стала, но эти данные у меня до сих пор хранятся в телефоне, на всякий случай.
Это не какие-нибудь зашифрованные данные, они доступны всем! Надо только знать, где именно они всем доступны.
Шаг пятый - метафизическое решение проблемы
Этот способ может показаться странным, безумным или смешным, если у человека есть ограниченное представление о мире. Поскольку у меня большой опыт решения таких проблем, для меня это не пустые слова.
Многие мои знакомые психологи и психотерапевты столкнулись со стеклянным потолком научных знаний. Когда получено 2-3 высших образования и достигнуты квалификации супервизора и преподавателя психологии, кажется, что двигаться дальше некуда. Именно в этот момент многие психологи с кандидатскими и докторскими степенями начинают изучать эзотерические методы. Поэтому есть немало психологов, которые владеют, например, шаманскими практиками.
Такого рода воздействия помогают решить проблему агрессивного хейта на очень тонком уровне. Самое ценное в таких методах то, что вы не причиняете никому вреда. Шаманские практики помогают развернуть всё зло, направленное на вас, туда, откуда оно пришло. И если хейтеры неожиданно заболеют каким-нибудь неизлечимым смертельным заболеванием или их дети неожиданно попадут в большую беду, в этом не будет вашей вины. Это будет результат возвращения равновесия в системе. Зло вернётся отправителю и сделает своё дело. К огромному сожалению, прежде всего страдают именно дети и внуки. Но такова цена справедливого воздаяния за хейт и угрозы.
Чтобы оставаться на научных позициях, рекомендую вам почитать книгу Анн Анселин Шутценберг "Синдром предков" и книгу Берта Хеллингера "Порядки любви". Там простым и понятным психологическим языком написано, почему дети страдают из-за токсичного поведения родителей, бабушек и дедушек.
Если человек хотя бы в общих чертах понимает, как работает токсичная агрессия в семейной системе, и каким горем она может вернуться в семью хейтера, он никогда не напишет ни одного злого слова, если на него никто не нападает. Как говорится, незнание законов не освобождает от ответственности. Даже если хейтер не в курсе, обраточка может прилететь не ему, а тем, кем он больше всего дорожит. И никто, кроме него самого, не будет нести ответственность за эту боль. Спросите у системных расстановщиков, как это работает! Боль, причинённая другим, всегда возвращается. Детей очень жаль!
Если вы столкнулись с агрессивным хейтом и традиционные решения вам не помогли, напишите мне личное сообщение во ВКонтакте, я дам вам контакт специалиста по шаманским практикам. Поверьте, хейтеры после этого замолкают очень быстро, причём навсегда. И никто их даже пальцем не трогает! Им даже ни одного слова угрозы не присылают. Просто раз - и уже не до хейта! Как говорится, за что боролись, на то и напоролись.
P.S. Самое главное - не заходите на каналы ваших хейтеров и не направляйте на них ваше внимание! Пока вы не в курсе, какие гадости про вас пишут, эти гадости для вас не существуют. Помните о том, что разумные и адекватные люди прекрасно понимают, что происходит, а что о вас подумают все остальные, надеюсь, вас не волнует!