Знакомство с данным маркетплейсом получилось случайно, в новом телефоне было установлено приложение. Если с Озоном я знакома с доисторических времен, то ВБ для меня штука новая. Очень удобно мониторить товар на двух-трех площадках и выбирать более приемлемые цены. Да, ВБ порой дает очень хорошую цену. Например корм для кошек получилось купить по акции с разницей в 2 тысячи рублей. Но на этом плюсы кончаются. На ВБ я захожу тогда когда нет на Озоне. Мне не нравится само приложение. Подбешивает. Фильтры в поиске не доделанные. На озоне все более персонализированное. И так во всем.
На ВБ я столкнулась с откровенным воровством. Заказала ребенку штаны. Была совершена предоплата . Приходит вместо штанов кофта. Делаю возврат и мне возвращают деньги за минусом платы за отказ. Хотя вина была не моя. Очень долго писала. Но. Плюнула. Осадок остался. Теперь просто не рассматриваю товары у которых платный возврат. На Озоне нет платных отказов.
Пункты выдачи заказов. ОООООО это отдельная песня. Около моего дома есть ПВЗ. Но он сильно перегружен. Там постоянные очереди, практически все помещение заставлено коробками. Видно, что не справляется. И почему то не открываются рядом новые ПВЗ. Хотя тот же Озон понатыкал свои ПВЗ везде. Только рядом с моим домом их 3. И все рядом. ВБ решило проблему перегруженности данного ПВЗ платной доставкой туда. Класс.
Так что же меня заставляет возвращаться на ВБ??? Это конечно же сроки доставки. В этом ВБ бесспорно впереди Озона. Хотя последний делает попытки это компенсировать.
И конечно это привлекательная цена, а когда ВБ сделали оплату через Кошелек, это еще дает минус к финальной цене. Все таки есть кнопочки, на которые маркетплейс умело нажимает и покупатель, ругаясь, но возвращается. Есть. И это кнопочки постоплаты. Да, оплата при получении. На Озоне , увы, такого нет, постоплата доступна только при покупке вещей, которые нужно примерять. А ВБ дает такую оплату большинству товаров. Лишь единицы селлеров запрашивают предоплату. И, повторюсь, сроки доставки. Так что возвращаешься и возвращаешься к ягодкам.
Это знаете, сродни вьетнамскому рынку. Ты ходишь около него, бродишь, пытаешься что то найти, но неизменно возвращаешься.
Я прекрасно осознаю, что найти оригинальный товар на ВБ дело просто нереальное, я такую категорию товаров покупаю на Озоне. Такое количество подделок, что просто диву даешься. Упаковка, я думаю, всем уже оскомину набила. Когда приходит товар, ладно бы в рваной упаковке. И ладно бы коробка не от самого товара, зато коробка. Нет. В разодранном пакете, обертонном скотчем. Мама дарахая. И работник ПВЗ говорит при этом: "Вы не перепутайте пакеты, пожалуйста". Смех, сквозь слезы. Не спорю. Мы сами показываем своим отношением, что маркетплейсу и не нужно меняться, покупаем же. Только Озон наоборот, стремиться улучшится. Придумывает всякие ништяки для покупателей. А ВБ даже не заморачивается по поводу рекламы. Зачем нанимать каких то звезд, тратиться. Обороты и выручка растут и без этого. Честно, я не понимаю такой бешенной популярности ВБ. Очень хочется верить, что Маркетплейс изменит свою политику, и станет более клиентоориентированным. Время покажет.