Одним из критериев оценки эффективности деятельности администрации в соответствии с действующим законодательством является работа с обращениями граждан. Итоги подвели на окружном совещании.
Как сообщила начальник отдела по работе с обращениями граждан Организационного управления администрации ЗГО Оксана Притуловская, по сравнению с 2022 годом вопросов поступило незначительно, но больше (на 2,6%). Соответственно, увеличилось количество письменных заявлений, а также писем из вышестоящих органов власти. Больше всего (45% от общего количества) поступило через интернет-приёмную.
Половина всех заданных вопросов касалась экономики. Самая распространённая тема здесь, волнующая жителей, — благоустройство территорий (дорог, придомовых и межквартальных пространств). Жилищно-коммунальная сфера составила 35%.
Социальная сфера (образование, культура, здравоохранение, социальное обеспечение, спорт, труд, занятость населения и т. п.) — 10%.
Если в сравнении с 2022 годом по разделам «Экономика» и «Социальная политика» количество обращений снизилось, то по разделу «Жилищно-коммунальная сфера», наоборот, немного увеличилось. Так, к четвёртому кварталу ушедшего года жителей остро волновало устранение последствий аномальных снегопадов. Соответственно, тематика комплексного благоустройства (очистка от снега автодорог и тротуаров, придомовых и межквартальных территорий) была в лидерах активности населения (92 обращения).
Анализ показал, что горожан также остро волнует благоустройство общественных и придомовых территорий, выполнение работ по очистке и посыпке дорог, тротуаров. Решению этих вопросов в администрации уделяют большое внимание. Практически по каждому такому обращению организуют выездные комиссии, обследования; проблемный участок ставится либо на контроль исполнения, либо в перспективный план, либо направляются письма в организации, ответственные за благоустройство обследуемого участка.
С 2019 года в Администрации ЗГО введён единый приёмный день главы округа и его заместителей, который проводится в первую и третью пятницу каждого месяца. Это позволяет коллегиально, оперативно и на месте решать некоторые вопросы граждан. Каждый поступивший вопрос на личном приёме главы округа и его заместителей прорабатывается с привлечением специалистов, коммунальных служб, организаций и предприятий города. По многим обращениям проводят выезды для уточнения ситуации, практически каждый — с участием заявителя.
С 2021 года идёт работа с сообщениями граждан, которые перенаправляются через систему «Платформа обратной связи» на портале Госуслуг. Жители отмечают удобство этой системы: это позволяет оперативно, увидев проблему, сообщить о ней в орган местного самоуправления для скорейшего принятия мер. Всего в 2023 году в ОМСУ поступило 687 сообщений, а в 2022 году — 699.
С прямой линии губернатора Челябинской области Алексея Текслера в 2023 году поступило 126 вопросов, из них перенаправлено 10, отработано 116. Все были выполнены в срок, по каждому проведена необходимая работа. В дальнейшем планируется продолжить мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан.
Татьяна Шагеева