В этой заметке я хотел бы коснуться не очевидной, но важной фичи для b2b сайтов.
Зачастую у b2b сайтов доля посетителей с десктопов значительно выше, чем доля посетителей с мобильных устройств. При этом CR пользователей с десктопа на b2b сайтах может быть выше в несколько раз. Это связано с тем, что существенный процент посетителей таких сайтов — это офисные работники, которые заходят на сайты и совершают на них конверсии в рамках своих профессиональных обязанностей. Например, сотруднику поручили запросить прайсы у разных компаний и составить отчет. Он ходит по сайтам компаний и оставляет заявки (или скачивает прайс). Разумеется, он делает это со своего офисного ПК. На офисных ПК часто нет ни WhatsApp, ни Telegram. Эти форматы коммуникации с клиентами довольно новы, и руководство компании считает, что эти приложения сотруднику не необходимы.
С другой стороны, на сайтах уже редко где не встретишь кнопки «Написать в WhatsApp» / «Написать в Telegram». При чем они расположены на самом видно месте. Это один из самых удобных форматов коммуникации и для посетителя (не нужно звонить, подвергаться стрессу) , и для компании (получает контакт посетителя, хистори переписки остается в одном месте).
И вот сотрудник, зайдя на сайт с офисного ПК, хочет задать вопрос, кликает по кнопке «Написать в WhatsApp» и… чат не открывается.
В лучшем случае, если ссылка на кнопке корректная, ему предложат скачать клиента на десктоп (сотрудник не будет скачивать софт — он не понимает, безопасно это или нет, либо у него нет необходимых прав). Да, сотрудник найдет другой способ связаться — заполнит форму обратной связи или позвонит или напишет на почту. Но это уже усложнение процесса, из-за которого часть посетителей может отвалиться.
Конверсии b2c сайта (салон красоты):
Конверсии b2b сайта:
Также не стоит забывать об обычных пользователях (не офисных работниках), которые ходят по сайтам со своего десктопа. Часто у них также нет приложений WhatsApp и Telegram на их компьютерах. И они, попав в описанную выше ситуацию, не будут искать прочих вариантов связаться с компанией, а просто отвалятся, перейдут на один из сотен других сайтов.
Что же делать?
Пару месяцев назад я увидел на нескольких сайтах qr-коды для перехода в чаты в WhatsApp и Telegram — нажимаешь на кнопку, открывается попап с кнопками и qr-ами: можно нажать кнопку и перейти в мессенджер на текущем устройстве, а можно отсканировать qr и открыть чат в мессенджере на смартфоне. На одном сайте это был самопильный виджет, на другом — внешнее решение. Оказалось, что внешний виджет предлагает чуть ли не одна компания, и стоит это космические 3000 руб./мес. (36 000 руб./год, really?). Да, в стоимость входят дополнительные плюшки вроде возможности поставить виджет на несколько сайтов, передачи айдишника в метрику, ловец лидов — в общем, ничего примечательного.
Мы решили сделать попап сами — под свои нужды, без шелухи. И поставили его на сайт одного из наших b2b клиентов.
Как это выглядит:
При клике по кнопке появляется попап с qr-ами и кнопками:
На смартфоне, соответственно, qr-ов нет:
Что по результатам?
После трех недель работы попапа кол-во обращений в WhatsApp выросло в среднем на 19%.
Данных пока мало, да и выборка попала на предпраздничный/послепраздничный периоды. Тем не менее первые результаты обнадеживают.
Если хотите такой же попап с qr-кодами для своего сайта, пишите в телеграм https://t. me/nikolay_marketing1 или на почту n55156303@gmail.com. Сделали себе, сделаем и вам. Стоимость — примерно 3000 руб. единоразово (вместо 36 000 руб./год). Стоимость может варьироваться в зависимости от типа сайта и требований.