В нашей жизни возникает много спорных ситуаций по разным поводам. Это может быть обыкновенная ссора с близким человеком, небольшой конфликт с коллегами, а также возможен конфликт в ходе товарно-денежных отношений.
В этой статье я поведаю вам о неприятной ситуации, которая случилась между мной и маркетплейсом «МЕГАМАРКЕТ».
Часть I. Предыстория
Для начала думаю стоит рассказать то, как всё начиналось. 22 ноября 2023 года я решил приобрести новенький смартфон на МЕГАМАРКЕТЕ. У вас сразу может возникнуть вопрос – почему именно там? Ну на это очень простой ответ: «МЕГАМАРКЕТ» предлагает очень выгодные условия в виде бонусов после покупки товара и промокодов на скидку.
После того, как я совершил полную предоплату у меня вышла дата прибытия товара в даркстор 27 ноября ( я воспользовался услугой «доставка курьером» компании «Самокат», так как сам там работаю и мог самостоятельно забрать заказ будучи на смене). Но как вы догадались по названию статьи товар не был доставлен вовремя. На этом этапе мы перейдём ко второй части
Часть II. Отказ отменять заказ и подача заявления в суд
Через неделю мое терпение начало сходить на нет, и я решил написать в поддержку о том, что мой товар уже на неделю задерживается и когда я уже всё-таки его получу. С этого момента начинается самая веселая часть всего процесса: «Мы не можем назвать точную дату доставки» , «Приносим извинения за доставленные неудобства» и тому подобные клише, прописанные у них по стандарту. Разумеется, я после такого халатного отношения к себе решил подать заявление в суд.
Так как это был мой первый опыт, связанный с решением вопросов через гос. органы , разумеется, у меня ничего не получилось (подал заявление не в тот суд). Имея только знание о том, что права потребителя защищает Роспотребнадзор, я решил обратиться к ним напрямую.
Часть III. Роспотребнадзор и возврат средств
Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Обратился я в данную службу довольно поздно относительно даты доставки заказы, примерно в конце января. Обратную связь я получил уже через 2 дня после обращения, чем был очень сильно удивлён. Мне подсказали какие дополнительные данные нужно предоставить, чтоб моя проблема решилась более оперативно.
Именно благодаря данной службе этот вопрос был решён очень быстро. Стоило всего лишь обратиться к ним через официальный сайт и всё вдруг у МЕГАМАРКЕТ стало работать, а то была смешная ситуация, где мне оператор сказал, что у них не работает кнопка «Отмена» именно на моем заказе, было смешно.
Где-то через 3-5 дней я получил возврат средств и благополучно забыл эту двухмесячную головную боль.
Часть IV. Итог
Я ни в коем случае не хочу обвинять маркетплейс «МЕГАМАРКЕТ» или еще кого-то. Тем более, данный маркетплейс всего лишь является посредником между вами и продавцами. Лично я посчитал это интересным опытом в жизни и полученные знания никогда не помешают в будущем.
А для вас эта статья может служить как небольшая инструкция в случае, если у вас произойдёт подобная ситуация. Задержка товара на неделю это не самое приятное явление, но оно может быть оправдана. Но когда товар не доставляется более 2-х месяцев это уже серьезно. Не тратьте свое время впустую, подробно изучайте продавца и сам маркетплейс, перед тем как делать крупную покупку.
Ну и разумеется будьте готовы к рискам, ведь заказать в интернете или пойти и приобрести в магазине – это разные вещи.
