По их словам, "эту сумму выставили не мы". И ответили только после того, как долг стала обсуждать вся страна.
"Мосэнергосбыт" насчитал жителю Подмосковья 8 миллионов рублей долга. При этом сам он утверждает, что всегда вовремя оплачивал счета, а в конце ноябре заплатил за три месяца вперёд перед тем, как закрыть дачу в Рузском районе на зиму. Об этом пишет телеграм-канал Baza.
29 декабря мужчина зашел в личный кабинет "Мосэнергосбыта" и увидел расход более чем на 500 киловатт. Василий решил, что это просто ошибка, - он отправил фото счётчиков через личный кабинет, чтобы устранить баг, но ему ничего не ответили.
Вместо обратной связи Василий получил предупреждение о невыплатах и квитанцию на 2700 рублей. Когда же мужчина зашёл посмотреть свой баланс, то увидел там аж минус 8 миллионов рублей. Дозвониться до компании у него не получилось.
Новость про 8-миллионный долг за электричество пошла гулять по информационным лентам и социальным сетям. Собрала сотни возмущенных комментариев от жителей. Пришлось отреагировать и энергетикам.
В пресс-службе "Мосэнергосбыт" заявили "Подъёму", что эта сумма была выставлена "не ими":
В личном кабинете клиента и в приложении "Мой Мосэнергосбыт" некоторые потребители после передачи показаний могут видеть некорректную сумму к оплате. Обращаем внимание, что некорректная сумма не является суммой счёта, выставленного АО "Мосэнергосбыт" к оплате, так как счета на оплату формируются в период после 26 числа. "Мосэнергосбыт" прилагает все усилия, чтобы некорректная сумма не попала в формируемые счета за февраль.
В пресс-службе добавили, что разбираются в причинах и попросили всех, кто столкнулся с "неправильным отображением начислений", сообщить об этом в личном кабинете или через форму на сайте компании, "по возможности" приложив фото.
Очень странная ситуация. Как это понимать? Это у них на самом деле такая "ошибка" или какие-то непонятные дяди "хакнули" электронный кабинет приложения и внесли миллионные цифры долга? Вторая нестыковка. Компания рекомендует обращаться через приложение, но в случае с клиентом этого не сделала. И объяснения начались только после того, как новость стала обсуждать вся страна.
Судя по отзывам в Сети, мужчина не единственный, у кого вдруг появились миллионные долги "Мосэнергосбыту". Ранее компания выставила жительнице Подмосковья счёт за электричество в 4,7 миллиона. После огласки в СМИ ей пересчитали показания. По словам женщины, в МЭС объяснили ситуацию человеческим фактором.