😊 Недоуменные открытия в приложении ЦУМ
В мобильном приложении московского ЦУМа в 2021 году житель Волгограда был приятно удивлен ценами на брендовую одежду. Он обнаружил, что вещи продавались за копейки - от 19 до 129 ₽. Мужчина быстро добавил несколько предметов в корзину и заплатил 2787 ₽ за 19 вещей. Оплата прошла успешно, и он получил уведомление, что его заказ готов к доставке. Однако вскоре пришло сообщение о том, что заказ был аннулирован из-за отсутствия товара. Деньги были возвращены на карту.
😠 Борьба за выгодную сделку: претензии и судебные тяжбы
Покупатель, не желая отказаться от выгодной сделки, отправил претензию в ЦУМ с требованием передать заказ. Магазин ответил, сообщив о техническом сбое, в результате которого цены были ошибочно занижены в сотни раз в ту ночь. Однако передача товаров возможна только при условии, что покупатель заплатит их реальную стоимость — 639 600 ₽. В ответ на отказ магазина, покупатель решил обжаловать этот случай в суде, требуя передать ему заказ по цене, действовавшей в день покупки, а также взыскать с магазина компенсацию морального вреда в размере 10 000 ₽. В свою очередь, ЦУМ подал встречный иск с требованием признать договор купли-продажи недействительным.
😞 Проблемы с заказом: требования и разногласия
Никогда раньше я не испытывал проблем с заказом одежды через приложение Цума - говорил покупатель в суде. Но в последний раз что-то пошло не так. Я выбрал товар и оплатил его, и деньги были списаны с моей карты. Это означает, что мой заказ был одобрен продавцом. Но затем продавец односторонне отменил заказ, нарушив закон. Я требую, чтобы мне были переданы купленные товары.
😡 Заказ по неправильным ценам: требование справедливости
Цена, указанная в приложении, не вызывала у меня никаких сомнений. Ведь у Цума могут быть различные акции, и в то время проходила сезонная смена коллекции. Поэтому я прошу суд обязать магазин заключить со мной договор купли-продажи по ценам, указанным в приложении в ту ночь. Кроме того, я требую компенсацию морального вреда за то, что Цум затягивает время и заставляет меня подавать в суд.
😶 Технический сбой и разногласия в интерпретации сделки
На сайте магазина Цум произошел технический сбой, который привел к неправильному указанию цен на все товары - говорил продавец. Несмотря на это, покупатель все же решил оформить покупку. Однако на следующий день мы обнаружили ошибку, отменили заказ и вернули деньги покупателю, сообщив ему о произошедшем сбое. Однако покупатель настаивает на получении товаров, игнорируя наши объяснения. Мы считаем, что такая сделка будет несправедливой для нас, поэтому мы заявили встречный иск, чтобы признать договор купли-продажи недействительным. Стоит отметить, что в тот день мы не предлагали никаких скидок, кроме 20% на первый заказ покупателям.
😕 Искажение реальных цен: амбивалентное поведение мужчины
Зачастую мужчина приобретал товары в Цуме, следовательно, он хорошо знает цену нашей одежды. Например, он не раз приобретал две футболки и спортивный костюм Hugo за 40 920 ₽, также кроссовки за 12 000 ₽. Однако, в настоящее время он требует, чтобы мы отдали ему пиджак Dolce & Gabbana стоимостью 107 500 ₽ всего за 129 ₽, а футболку стоимостью 21 950 ₽ — всего за 26 ₽. За такие смешные деньги невозможно приобрести даже пакет.
😠 Недобросовестное поведение и юридические последствия
Будь мужчина добросовестным, он бы понял, что мы допустили ошибку и таких цен не может быть. И он бы отказался от сделки. Но он не только решил продолжить покупку, но и пытается убедить нас продать товары по цене, которая на тысячу раз меньше реальной.
😶 Решение суда первой инстанции
Цены в ЦУМе были существенно занижены, что явно указывало на техническую ошибку, хотя сам магазин не объявлял об акциях и скидках - указал суд. Мужчина, который сознательно воспользовался этой ситуацией, не отрицает своих действий, но все же настаивает на получении товаров. Он не желает платить за одежду по ее реальной стоимости, а хочет заплатить в 846 раз меньше. Такое поведение нельзя считать честным.
🤔 Отклонение апелляций
Магазин принял заказ по ошибке через приложение, когда цены отображались неправильно. В реальности такая сделка между магазином и покупателем была бы невозможна, поэтому я отказываю мужчине в удовлетворении его требований. Дело № 33-1765/2022, областной суд, апелляционная инстанция, согласны с требованиями Цума. Покупатель подал апелляционную жалобу, не соглашаясь с решением суда. Однако он не предоставил никаких новых доводов и даже не явился на заседание. У него все еще отсутствуют доказательства проведения распродажи и реальности цен в ту ночь из-за технического сбоя. Нельзя использовать эту ситуацию, чтобы наживаться на магазине. Поэтому решение районного суда остается в силе, и мы не будем его отменять.
😞 Поражение в кассационном суде и настойчивость покупателя
Мужчина, который проиграл дело, был вынужден оплатить расходы на участие московского юриста в размере 33 887 ₽, а также госпошлину в размере 6000 ₽ по требованию Цума. Однако, он решил не сдаваться и отправил жалобу в кассационный суд, где было зарегистрировано дело под номером 8г-15289/2022. Тем не менее, кассационный суд принял решение в пользу Цума, и покупатель должен принять поражение. Мужчина выражает недовольство тем, что суды необоснованно требовали от него доказательства снижения цен и не поверили приложение Цума по факту подтверждения технического сбоя.
😤 С покупателя взыскали затраты на юриста
С покупателя взысканы судебные расходы, которые были наложены Цумом. Дело рассматривалось в регионе, не в Москве. Затраты на перелеты адвоката, который неоднократно летал рейсами Москва — Волгоград — Москва, были учтены Цумом вместе со стоимостью юридических услуг. Покупатель не принимал участия в данных процессах, хотя был уведомлен о них и не явился на заседания. При участии мужчины в процессе, он мог бы подать ходатайство об уменьшении суммы взыскания, но он этого не сделал и юрист магазина взыскал с проигравшей стороны все судебные издержки.
👨⚖️ Сложное решение и невозможность отмены судебных расходов
Дело было сложным и требовало большой подготовки, поэтому суд принял расчет расходов от выигравшей стороны и признал их обоснованными. Апелляционная коллегия не нашла причин для отмены решения, поэтому все осталось без изменений. Вместо того, чтобы получить заказ и компенсацию морального вреда, мужчина оказался в долгах. Однако он решил не сдаваться и продолжать бороться за справедливость в Верховном суде.
И тут неожиданно...Верховный суд, дело № 16-КГ23-6-К4, пришел к выводу, что суды необоснованно не прислушались к покупателю.
🛍️ Договор купли-продажи и несправедливость отмены заказа
В интернет-магазине мужчина решил приобрести одежду. Он посмотрел оферту, которую предоставил продавец, где была информация о товаре и его цене. Мужчину все устроило, поэтому он сделал заказ и оплатил его. Таким образом, между мужчиной и продавцом был заключен договор купли-продажи, и Цум обязался передать оплаченный товар покупателю. Однако, вместо этого продавец отменил заказ, несмотря на то, что односторонний отказ от обязательств по договору не допускается. Однако суд не принял это во внимание. Также коллеги признали договор купли-продажи недействительным, поскольку считали, что он был заключен под влиянием заблуждения. Однако, суд не разъяснил, в чем именно заключалось заблуждение Цума в данном случае.
🤷♂️ Технический сбой и несправедливое обвинение
Несуществует никаких доказательств, свидетельствующих о возникновении технического сбоя в приложении продавца. Судебные органы просто приняли решение: поскольку одежда в Цуме имеет высокую цену, то при покупке девятнадцати предметов за сумму менее 3000 рублей, мужчина действовал недобросовестно. Хотя предполагается, что покупатель действовал добросовестно и разумно, пока Цум не предоставил доказательства обратного. Однако Цум не предоставил таких доказательств. Нет ничего неправильного в том, что покупатель обрадовался низким ценам и не отказался от покупки.
😓 Недоработки в судебном процессе: вызов к всестороннему расследованию
Необходимо провести всестороннее расследование - указал Верховный суд. Вы должны выяснить причины отказа Цума от исполнения договора и обосновать обвинения в отношении мужчины.
🏛️ Судебное разбирательство в Волгограде - повторно
В районном суде Волгограда состоялась встреча адвоката из Москвы и настойчивого покупателя. Дело № 2-3534/2023 было пересмотрено. Результатом судебного разбирательства стала ничья. Покупатель обратился с просьбой обязать Цум заключить с ним договор купли-продажи одежды по ценам, которые были указаны в приложении в момент сбоя. Магазин, в свою очередь, требует признать договор купли-продажи недействительным, так как он основан на заблуждении относительно цены сделки.
📝 Правовая оценка договора купли-продажи
В случае заключения письменного договора возможно заблуждение, когда одна из сторон не понимала сути сделки или была допущена ошибка или опечатка. Однако это правило не распространяется на информацию, оставленную продавцом в публичной оферте, поскольку это не опечатка или оговорка. Следовательно, договор остается действительным, и иск покупателя и иск магазина отклоняются. Решение суда подтверждает силу договора купли-продажи, но покупателю это не приносит пользы. Единственное изменение заключается в том, что покупатель не будет оплачивать расходы на юриста Цума, так как оба иска отклонены судом.
⚖️ Двухлетняя борьба в судах: стратегические ошибки покупателя
Покупатель в судах два года боролся за право заключить договор купли-продажи одежды по сниженной цене, хотя у него уже был такой договор. Возможно, ему следовало по-другому сформулировать свои исковые требования, чтобы заставить продавца выдать товар из заказа. Он также мог добавить требование о взыскании неустойки, не превышающей предоплату, и потребительского штрафа, равного половине суммы всех взысканий. Он исходил из того, что передача товара была единственным способом разрешения ситуации, и не отказывался от покупки, не желая вернуть деньги.
🔄 Повторная попытка в апелляционном суде: безрезультатные усилия покупателя
В апелляционном суде мужчина вновь попытался оспорить решение районного суда, которое было принято при пересмотре дела. Однако его просьба была отклонена.
🛒 Правовой взгляд на ситуацию с интернет-магазинами
Заключение договора купли-продажи товара через интернет считается фактам с момента, когда покупатель принимает решение принять предложение и оформляет свой заказ. В этот момент цена товара фиксируется и продавец не имеет права ее изменять. Если магазин принял предоплату и отказывается передать товар, то только покупатель может решить, что ему требовать - товар или возврат денег. Это правило розничной торговли закреплено в законе "О защите прав потребителей". Ничтожными являются правила магазина, разрешающие продавцу аннулировать заказ в случае технического сбоя на сайте или отсутствия товара. Расторжение договора и отмена обязательств продавца не могут быть основаны на таких причинах.
🤔 Вывод простой: если ввязывайтесь в судебный спор на сотни тысяч рублей наймите грамотного юриста и ходите в судебные заседания. Иначе есть риски не только проиграть дело, но и оказаться в долгах из-за выплаты услуг юриста второй стороны.
🙋♀️ Получи Бесплатные Гайды (развод, алименты, долги, госпрограммы, наследство) тут - Телеграм
👩🎓 Запишись на Консультацию к Юристу - Телеграм