Уникальное торговое предложение (УТП) — это особенность продуктов или услуг компании, которая выделяет бренд на рынке и делает предложение конкурентоспособным.
УТП всегда отличает бренд от других игроков на рынке, делает компанию уникальной на определенный период времени (пока конкуренты «не поняли» и не стали копировать). Это может быть, как особенность продукта или услуги самого по себе, так и бизнес-процессы, созданные как часть модели обслуживания.
ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УТП?
На обязательно делать новаторский продукт или услугу, чтобы увидеть УТП. Однако УТП – это всегда не про банальности. Если «Ваше УТП» — это «качественный продукт», «быстрая доставка», «низкие цены» - у вас нет УТП. Это как «успешный успех» - банальная банальность, которая никак не отличает Вас на рынке. Вы где-то видели, чтобы в рекламном предложении хоть кто-то написал «некачественный продукт», «нарушаем скорость доставки» или «доставляем медленно», «высокие цены»? УТП может быть и в традиционных отраслях, если компания предлагает что-то уникальное или особенное в своем подходе к клиентам. Как же создать УТП?
ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ УТП?
УТП всегда направлено на конкретных потребителей (целевую аудиторию) никогда не составляется для «всех людей мира» и включает в себя такие аспекты, как:
- Преимущества перед конкурентами, такие как скорость, материалы и документы, определяющие качество, и др.
Например, что внушает больше доверия?
Готовые ЗОЖ рационы до вашей квартиры
Или
Ежедневно доставляем 5 блюд, рекомендованные лично для Вас врачом нутрициологом-аллерголом по результатам Ваших анализов.
12-7 вы можете лично по веб камере видеть наш цех и процесс приготовления
- Уникальные особенности продукта или услуги, которые делают его более привлекательным по параметрам исполнения, потребления или выбора.
Например, сравните 2 предложения:
Дизайн интерьеров под ключ
Дизайн ресторанов с 0 под бюджет вашего бизнеса за 21 день
Дизайн проект студий и квартир под флиппинг и инвестиции от 3х дней
Сравните, чего больше? Где ярче видна целевая аудитория? Каких предложений сотни, а чего единицы?
- Услуги, которые компания предоставляет дополнительно к продукции, такие как гарантии, сервисное обслуживание, консультации и т.д.
Например, чем больше доверия:
Доставка цветов по Марьино
Доставка цветов за 1 час вежливым курьером
Доставка цветов до дверей за час или вернем деньги за букет
КАК УТП СВЯЗАНО С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОМПАНИИ?
Важно отметить, что УТП не просто рекламный слоган или лозунг, а объективное предложение компании, которое подтверждено настроенными бизнес-процессами, как следствие дает реальное преимущество для клиентов. В ином случае, вы «завысите ожидания», люди останутся недовольны и «наградят» Вас не благодарностью, а массой негативных отзывов в интернете или по «сарафанному» радио.
УТП – это производное, или следствие настройки операционных процессов компании. Оно связано с общей бизнес-стратегией: настроенными продажами, маркетингом и трафиком, стандартами обслуживания клиентов, уровнем оплаты труда персонала по результатам соблюдения или не соблюдения этих стандартов, скоростью и качеством производства и другими аспектами бизнеса.
Для успешной реализации УТП необходимо не только разработать уникальное предложение, но и внедрить его во все процессы компании, чтобы оно отразилось на каждом этапе работы с клиентами и транслировалось команде через ключевые показатели эффективности и результативности.
Таким образом, УТП является ключевым элементом для привлечения клиентов, создания конкурентных преимуществ и долгосрочного успеха компании на рынке, которым управляет Менеджмент и Владелец бизнеса через систематизацию бизнес-процессов и операционку.
Если вы хотите сделать аудит вашего УТП и внедрить его в бизнес процессы, будем рады видеть Вас на онлайн консультации!
Реклама ИП Ларчуженкова ИНН 772406090404