Инструкция для аналитика по проведению интервью с пользователем системы. Шаблон протокола прилагается

Вот подробная инструкция для аналитика по проведению интервью с пользователем системы для сбора требований:

Шаблон протокола приведен в конце текста.

1. Подготовка к интервью

1. Определить цель интервью — что именно вы хотите узнать о текущих бизнес-процессах и требованиях пользователя.
2. Составить перечень вопросов заранее, разбить на блоки (например, по модулям системы).
3. Назначить встречу с ключевыми пользователями, которые хорошо знают бизнес-процессы.
4. Подготовить бланки для фиксации ответов во время интервью.

2. Проведение интервью

1. Представиться, объяснить цель встречи, установить контакт.
2. Задавать открытые вопросы, дать пользователю возможность подробно рассказать о текущих процессах.
3. Уточняющие вопросы по каждому процессу для полноты понимания.
4. Фиксировать ответы, составлять схемы/диаграммы процессов при необходимости.
5. Периодически резюмировать сказанное пользователем для проверки понимания.

3. Формирование требований

1. Совместно с пользователем определить проблемы/боли в текущих процессах.
2. Выяснить, что именно пользователь хочет автоматизировать/улучшить в этих процессах.
3. Сформулировать требования к доработке системы исходя из потребностей и пожеланий пользователя.

4. Завершение интервью

1. Резюмировать основные итоги встречи и сформулированные требования к системе.
2. Оставить контакты для обратной связи и уточнения деталей при необходимости.
3. Поблагодарить пользователя за уделённое время и полученную информацию.

5. Пост-обработка результатов интервью

1. Детально проанализировать полученную информацию.
2. Занести требования пользователя по различным модулям/ процессам в соответствующие документы.

Шаблон протокола интервью пользователя системы

Вы можете скопировать этот шаблон и использовать его для своих целей.

Общие сведения

- Дата проведения: ___________

- Время начала: ___________

- Время окончания: ___________

Участники

- Интервьюер: ___________ (ФИО, должность)

- Интервьюируемый: ___________ (ФИО, должность, подразделение)

Вопросы и ответы

Вопрос 1: Опишите процесс ХХХ с точки зрения вашего подразделения

- Ответ:

Вопрос 2: Какие проблемные места есть в этом процессе?

- Ответ:

Вопрос 3: Что бы вы хотели изменить/улучшить в этом процессе? Какие у вас пожелания к автоматизации?

- Ответ:

Выявленные требования пользователя

1.

2.

3.

Дополнительные комментарии

Подписи

- Интервьюер: ___________

- Интервьюируемый: ___________

Есть вопросы, комментарии или предложения — напишите в комментариях или в телеграм.

Понравился материал — ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить другой интересный и полезный контент 👍