С 1 февраля 2024 года Федеральная служба судебных приставов России наделена полномочиями по контролю за деятельностью кредитных и микрофинансовых организаций. Именно с этой даты вступил в силу соответствующий Федеральный закон.
Для учета новых объектов контроля ФССП России будет вести перечень кредитных и микрофинансовых организаций, включение в который будет осуществляться автоматически после получения соответствующего статуса от Банка России.
Как поясняет главный судебный пристав Югры Елена Ловандо, на банки и микрофинансовые организации будут распространяться обязательные требования, связанные с необходимостью иметь специальное оборудование и программное обеспечение, необходимые для записи и хранения информации о фактах взаимодействия с гражданами в ходе возврата просроченной задолженности. Также указанные организации будут обязаны в течение трех лет хранить документы и информацию, касающиеся профессиональной деятельности.
«Теперь по вопросам возврата просроченной задолженности с гражданами может взаимодействовать робот-коллектор. Специальная программа — автоматизированный интеллектуальный агент сможет вести диалог с должником без личного участия представителя организации. Такой способ общения будет приравниваться к непосредственному взаимодействию с должником и на робота-коллектора будут распространяться временные и количественные ограничения, предусмотренные законодательством», - обратила внимание Елена Ловандо.
Еще одним способом взаимодействия с гражданами станет направление сообщений должникам через портал Госуслуг. Этот способ приравнивается к электронным сообщениям. Для такого порядка общения потребуется, чтобы программное обеспечение коллекторской, кредитной или микрофинансовой организации было подключено к порталу Госулуг. Также необходимо, чтобы должник подтвердил свое согласие на получение сообщений в личном кабинете на портале Госуслуг.
Дополнительный способ взаимодействия - направление гражданину письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными курьерскими службами без непосредственного взаимодействия с ним.
Федеральный закон уточняет отдельные правила взаимодействия с должником по вопросам возврата просроченной задолженности. Например, порядок определения периода, в течение которого исчисляются количественные ограничения взаимодействия: в течение календарной недели или календарного месяца. Также определяется порядок взаимодействия с представителем должника, которым может выступать только адвокат.
Новый закон устанавливает право ФССП России по ограничению профессиональной коллекторской или микрофинансовой организации использовать один или несколько способов взаимодействия в виде личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматизированного интеллектуального агента, электронных сообщений.
Такое решение будет приниматься должностными лицами службы по результатам контрольного (надзорного) мероприятия в случае выявления грубого нарушения или систематических нарушений законодательства Российской Федерации.
По статистике, которую приводит Елена Ловандо, за 12 месяцев 2023 года УФССП России по Югре принято к рассмотрению 723 обращения по вопросам нарушения кредиторами либо их представителями требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, что на 16% больше, чем в 2022 году.
В 78 случаях виновность кредиторов доказана, виновные привлечены к административной ответственности.
По вопросу правомерности действий кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, можно обратиться в службу судебных приставов Югры, устную консультацию можно получить по телефонам: 8(3467)352063, 8(3467) 352013.
Югорчане также имеют возможность направить письменное обращение почтой, а также подать электронное обращение с помощью сервиса «Интернет-приемная», функционирующего на официальном сайте Управления.
Подробно правах должников рассказала в интервью ugra-news рассказала начальник отдела ведения госреестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, Управления Федеральной службы судебных приставов по Югре Рашита Сайфулина.
Читать в источнике