Выбор пользователей говорит красноречивей любой рекламы.
2022 и 2023 годы стали для разработчиков отечественных CRM-систем настоящим окном возможностей. Зарубежные бренды спешно покидали рынок, и российский бизнес переходил на российские же CRM-решения. Так по данным портала TAdviser капитализация рынка CRM-систем выросла на 20% по сравнению с прошлым годом и составила 28,2 млрд рублей.
В статье ТОП-5 отечественных CRM-систем, которые бизнес выбирал в 2023 году, перечислим их главные особенности и недостатки, чтобы понять, что важно компаниям при выборе решения для автоматизации рабочих процессов.
Примечание: у всех CRM-систем из статьи есть бесплатный пробный период — 14 дней.
1С:CRM
Этот продукт предпочитают выбирать компании, которые уже ведут часть бизнес-процессов через сервисы 1С, например складской или бухгалтерский учеты. Причина — все продукты легко интегрируются между собой и в руках бизнеса оказывается целая система объединенных одними логикой и интерфейсом сервисов. Сотрудникам не приходится переучиваться.
Набор функциональностей более или менее стандартный: планирование, тайм-менеджмент, контроль работы по задачам, управление проектами. Есть облачная и коробочная версии. Из преимуществ можно выделить:
- удобный интерфейс, который оценят давние пользователи продуктов 1С;
- возможность интеграции с другими сервисами 1С;
- можно интегрировать и со сторонними сервисами;
- удобно работать с тайм-менеджментом;
- есть полностью бесплатный тариф.
Недостатки:
- недешевый продукт;
- сложно связать с мессенджерами, соцсетями и сайтом.
RetailCRM
Классный вариант для тех, кто занимается торговлей онлайн или офлайн. Облачную CRM-систему в два счета можно связать с соцсетями и мессенджерами. Это важно для компаний, которые много продают через них. В RetailCRM легко управлять сделками и вести качественные коммуникации с клиентами, кроме того:
- не надо разбираться во множестве тарифов, есть только два: бесплатный и профессиональный за 1900 руб/мес за пользователя;
- широкий список сервисов, с которыми можно интегрироваться, среди них и Wildberries, и СДЭК;
- есть функции для работы с CRM-маркетингом;
- удобно работать с аналитикой и сегментировать базу.
Недостатки:
- не будет удобно, если компания не работает в торговле;
- мобильное приложение несовершенно.
amoCRM
От узкоспециализированных решений к универсальным. amoCRM — любимица представителей микробизнеса, а также малого и среднего. Ее интерфейс прост и понятен, есть базовый набор возможностей CRM-системы, от работы с переписками до автоматизации продаж, также:
- легко интегрируется с множеством других сервисов, включая соцсети и мессенджеры;
- доступный базовый тариф — 499 руб/мес. за пользователя,
- есть автоворонка и сценарии продаж;
- хорошее мобильное приложение.
Недостатки:
- нет бесплатной версии;
- нет возможности работать с тайм-менеджментом;
- нет модуля, чтоб управлять бизнес-процессами.
Мегаплан
Второе место в нашем ТОП-е. Это следующий универсальный продукт, разработчики которого постарались учесть пожелания бизнеса из самых разных отраслей. Мегаплан — масштабируемое решение. Оно будет подстраиваться под меняющиеся нужды растущего бизнеса, так как набор возможностей очень широк, и их можно подключать постепенно, а не все сразу. Вот какими преимуществами еще обладает CRM-система:
- разнообразная тарифная сетка от бюджетного 992 руб/мес за команду из трех человек до безлимитного — за 860 тыс. рублей в год для 1000 сотрудников;
- выгодная программа лояльности. Подключающим продукт на долгий срок дают классные скидки;
- нет проблем с интеграций с другими сервисами;
- нет проблем с мобильной версией для Android и iOS.
Из минусов:
- маленький выбор бесплатных интеграций.
Битрикс24
Встречайте нашего лидера! Битрикс24 отлично подходит как небольшим компаниям, так и гигантам. Набор функций CRM-системы достаточен для разных нужд, от стандартного управления сделками и учета рабочего времени до видеозвонков. Кроме того:
- есть бесплатный тариф;
- интуитивно понятный интерфейс;
- есть добротная версия для смартфонов;
- много сервисов для интеграции;
- есть ИИ-помощник — CoPilot.
Из минусов:
- с настройками непросто справится самостоятельно.
Вместо заключения
2024 год станет еще одним годом, в котором вырастет капитализация рынка отечественных CRM-систем. Пользу этого продукта понимает все большее число предпринимателей. Они не хотят отставать от конкурентов, которые CRM-систему уже подключили.
А вот с тем, сохранит ли свои позиции пятерка лидеров, не все так однозначно. Разработчики конкурируют между собой, чтобы «откусить» от рынка более существенный кусок, поэтому, кто знает, может мы увидим какие-то инновационные решения в продуктах от игроков, и предпочтения пользователей резко поменяются.
На этом все, желаем отличных продаж!
Команда i2crm.
Читайте также:
СРМ-система: объясняем сложное простыми словами;
Продаю через соцсети и мессенджеры, зачем мне CRM-система?;
5 причин подключить WhatsApp Business API.