Вы прилетаете в аэропорт, идете к багажной ленте, но не находите свой чемодан. От такой досадной неприятности не застрахован ни один путешественник. Однако это не повод считать отпуск провальным. Достаточно следовать определенной инструкции, чтобы вещи как можно скорее к вам вернулись.
Не паникуйте. Первым делом отправляйтесь к стойке “Розыска багажа” (Lost and Found или Baggage Claim), обычно она находится здесь же, в зале прилета. Если растерялись или плохо ориентируетесь, уточните у любого сотрудника аэропорта, где можно подать заявление на поиск чемодана.
На стойке вам предложат заполнить акт о неприбытии багажа - PIR (Property Irregularity Report). Английскими печатными буквами укажите ваше ФИО, данные рейса, которым прилетели, подробно опишите чемодан и его содержимое, а также добавьте контактные сведения. Заявление тут же вносят в международную поисковую систему WorldTracer, через которую и вы сможете отслеживать результаты поиска. Один экземпляр акта остается в аэропорту, второй - у вас на руках.
На розыск багажа авиакомпании отводится 21 день, хотя на практике чемодан находят в течение 48 часов. Сначала он считается “задержанным” и лишь по истечении трех недель - “утерянным”. Когда вещи обнаружены, их доставляют пассажиру по указанному в PIR адресу, но иногда приходится ехать за ними в аэропорт самостоятельно. Стоит учесть, что при потере чемодана на международном рейсе, по его возвращении в Россию придется заполнять таможенную декларацию.
При повреждении багажа или его невозврате вы имеете право предъявить перевозчику претензию и потребовать возмещения ущерба. Здесь-то вам и понадобится второй экземпляр PIR, подтверждающий факт утери чемодана. Бумаги отправьте в адрес авиакомпании обычной почтой или по e-mail, а можно привезти и лично в офис. Точный порядок подачи претензии описан на сайте перевозчика. В течение 30 дней вам обязаны дать ответ.
ЕСЛИ БАГАЖ НЕ УТЕРЯН, НО ПОВРЕЖДЕН
В этом случае также стоит обратиться на стойку Lost and Found/ Baggage Claim и заполнить PIR о повреждениях. Сфотографируйте урон и возьмите копию заявления с собой. Именно она послужит доказательством того, что неприятность с чемоданом произошла при перелете. Все посадочные талоны и багажные бирки также необходимо сохранить. Далее следует изучить порядок подачи претензии в авиакомпанию и действовать согласно установленной инструкции. При перелете в пределах России пассажир имеет право подать заявление об ущербе в течение 6 месяцев, при использовании международных рейсов - в течение 7 дней. Необходимо приложить также все имеющиеся чеки о ремонте, химчистке или покупке нового чемодана, чтобы подтвердить факт дополнительных расходов.
Есть несколько способов свести к минимуму вероятность утери багажа или поспособствовать его скорейшему возвращению владельцу. Кроме того, можно заранее подготовиться к непредвиденным ситуациям, если следовать некоторым правилам:
- при перелете со стыковками всегда убирайте с чемодана старые багажные бирки. Из-за них ваш багаж может по ошибке отправиться совсем не туда, куда летите вы;
- прикрепите к чемодану небольшую карточку (как правило, их запаковывают в прозрачный пластиковый конверт) с вашими контактными данными;
- положите вещи первой необходимости в ручную кладь: минимальный набор одежды, белья, косметических средств, аптечку, все ценности и полезные гаджеты;
- любая авиакомпания предлагает застраховать свой багаж от потери или повреждения. Изучите условия такого договора. Это особенно актуально при высокой стоимости самого чемодана и его содержимого.
Ситуации, когда вещи вообще не находят, происходят крайне редко. Но и в этом случае вы имеете право на возмещение ущерба при правильной подаче заявления в авиакомпанию.