Обычная схема развода мошенников, когда они забирают все сбережения у владельца счёта, а сотрудники банка только пожимают плечами, утверждая, что это случилось не по их вине и они ничем не могут помочь, на этот раз не сработала. Екатеринбуржец смог доказать в суде, что в пропаже денег виновна непосредственно сама кредитная организация, в итоге отсудив у Раффайзенбанка 2,3 миллиона рублей.
А произошло вот что.
Молодой человек открыл счёт в этом банке, чтобы хранить на нём деньги и делать переводы. Во время формирования очередной платёжки его выкинуло из личного кабинета. Он попробовал зайти с ноутбука, но тоже ничего не вышло. СМС с кодами для входа приходили, он их вводил, но войти в кабинет никак не получалось.
Тогда он обратился в службу поддержки. Оператор банка помог ему войти и заполнить платёжное поручение. Но как только молодой человек нажал на кнопку отправки денег, как кабинет снова вылетел. Пожаловавшись оператору на новую ошибку, он услышал в ответ, что никаких проблем нет, и пользователь только что успешно совершил… два перевода на разные счёта. Один на 900 тысяч рублей, а второй на 500 тысяч. Причём, получается, что сам владелец счёта подтвердил их, вводя проверочные коды, присланные на телефон.
Молодой человек думал, что в коды вводятся для того, чтобы войти в кабинет, однако оказалось, что по одному коду банк добавил новое доверенное устройство (телефон или компьютер), по второму — заменил основной номер телефона, а по третьему — изменил способ уведомления с СМС на пуш-сообщения. После чего пользователь перестал получать уведомления из банка, а по сути — передал злоумышленникам все доступы к личному кабинету. Как выяснилось позже, часть банковских СМС оповещений были фальшивыми.
Важной деталью стало то, что получатели средств, которым перевели деньги, тоже были клиентами Райффайзенбанка. То есть банк мог отменить эту операцию или заморозить средства, ведь переводы были сделаны внутри системы. Однако, когда молодой человек лично обратился в отделение банка, то никто не смог определить даже владельцев счетов, на которые перевели деньги. Получается, что банк открыл неким неизвестным личностям счета, ещё и сделав возможным провести кражу через официальное приложение банка, подменив основной номер телефона.
По правилам ЦБРФ такие действия называются «операцией с признаками перевода денег без согласия клиентов», после чего, специально для защиты от мошенников, счета и устройства могут быть временно заморожены. Но в данном случае банк этого не сделал.
По совокупности обстоятельств Областной суд признал екатеринбуржца пострадавшим и постановил, что банк должен не только вернуть клиенту украденные 1,4 миллиона рублей, но и дополнительно выплатить штраф в размере 800 тысяч рублей, компенсацию морального вреда — 10 тысяч, а также проценты — 122 тысячи.
Как думаете, кто же всё-таки виноват в том, что деньги ушли не по назначению – сам владелец счёта или всё-таки банк?