Мы редко пишем подобные статьи. Уж и не припомним, писали ли вообще. Но тут, простите, наболело. В одно прекрасное утро проснулись, заглянули в статистику и узрели весьма неприятную кривую:
Речь про показы. Они упали с 16 000+ до 400-500. Знаем, знаем, что цифры не ахти какие, но все-таки. А нет показов, как известно, нет и просмотров. Тем более, что...
Подумали, что самое время написать в поддержку.
Подскажите, пожалуйста, резко два дня назад упали показы и, соответственно, просмотры канала https://dzen.ru/dogrurik. С чем это связано? Только не надо, пожалуйста, общих фраз про разнообразный качественный контент. Ни контент, ни режим постинга в последний месяц не менялся.
Нас, конечно же, тут же заверили, что все тип-топ:
Со своей стороны все проверили: канал «Путешествия с собаками» (https://dzen.ru/dogrurik) никак не ограничен.
Система рекомендаций учитывает большое количество факторов, эти факторы могут меняться или дополняться, чтобы обеспечить пользователям наиболее подходящий под их интересы контент. Иногда это приводит к резким изменениям в охватах отдельно взятых каналов, что не является сбоем.
Для возможного увеличения охватов рекомендую обратить внимание на уровень проработки материалов, экспертность, уникальность и качество оформления текстов и иллюстраций.
Также советую анализировать самые успешные публикации. Обращайте внимание на количество лайков, комментариев и подписок после просмотра. Эти данные помогут понять, что именно понравилось пользователям, и создавать новый вовлекающий контент.
Так как канал не ограничен, вероятность изменения охватов в большую сторону всегда существует.
Ок, подумали мы, и запостили сразу три интересных статьи про Галич.
Были комментарии, были прочтения, для эмм... нового количества показов и просмотров даже CTR оказался весьма неплох. Но кривая не изменилась:
Тот факт, что она стала еще больше походить на утекающего в прошлое котика, оптимизма не добавлял. И мы написали следующее письмо.
И все-таки, объясните мне конкретно, почему (по каким факторам и параметрам, пусть и многим, давайте список, только реальный для моего канала, а не общий для всех каналов) показы спустились с 16.000 до 400-500 за одну неделю. Вы же чем-то руководствовались, снижая моему каналу показы. Вот я и хочу знать, чем именно!
Ответ:
Здравствуйте, Наталия!
Служба поддержки не влияет на показы, не снижает и не повышает их.
Публичной формулы работы алгоритма нет. Перечислю некоторые факторы, которые могут влиять на рекомендации: лайки, дочитывания, время просмотра, ctr/vtr. Назвать все факторы мы не можем. Чем лучше аудитория восприняла материал, тем выше может быть охват.
Иногда вы можете видеть изменения в графиках — это нормально, алгоритм обновляется и подстраивается под аудиторию, чтобы сделать рекомендации более релевантными.
Мария
✦ Команда Поддержки Дзена
Ок, готовы смириться с тем, что публичной формулы работы алгоритма нет. Но мы же две договорившиеся о партнерстве стороны в личной переписке можем обсудить условия сотрудничества?
И логичное продолжение беседы с нашей стороны. Конечно же, мы понимали, что дело, как обычно, ничем не закончится, но решили попытать удачу.
Тогда дайте, пожалуйста, контакты того, кто определяет алгоритм показов или может про него внятно рассказать. Ведь мы же сотрудничаем, у нас с вами (Дненом вообще, а поддержка его представитель) договор подписан. И на этом основании я не хочу сотрудничать вслепую, мне нужны конкретные условия, имею на это полное право даже юридически по факту заключения договора.
Все факторы, которые вы перечислили ниже не менялись на протяжении месяца, однако половина его прошла с высокими показами, а вторая - с низкими. Кроме одного - просмотры. Они напрямую зависят от показов. Так на каком основании Дзен снизил каналу показы, а следовательно и просмотры? Про аудиторию даже слушать не хочу. Последние CTR материалов выше, чем месяц назад, аудитория восприняла лучше, но срезав показы, вы эти материалы зарубили.
Словом, свяжите меня с тем человеком из Дзена, который сможет внятно объяснить ситуацию.
Мария оказалась прогнозируемой:
Дзен не гарантирует какое-либо количество показов.
Полная информация о работе алгоритмов не раскрывается, всю доступную информацию по ней я вам сообщила. Предоставлять контактные данные кого-либо из сотрудников мы не имеет права.
Мария
✦ Команда Поддержки Дзена
На что мы в очередной раз возразили:
Я и не прошу гарантий, Мария. На правах партнера (о чем у нас с Дзеном заключен соответствующий договор, имеющий юридическую силу) я требую раскрыть мне информацию исключительно по моему каналу. Вы не сообщили ровным счетом ничего, но, видимо, в рамках вашей компетенции. Так вот обратитесь к начальству, переадресуйте мой вопрос. Потому что по вашим ответам получается, что вы, как представитель Дзена и действующий от имени Дзена, очень не уважаете своих партнеров-авторов, в честности меня: информацию не предоставляете, контактов тех, кто может ее представить, не даете, на вопросы не отвечаете. Мне не нужны выдержки из скриптов с общими рекомендациями. Мне нужен конкретный ответ на конкретный вопрос: почему так произошло с моим каналом, почему Дзен с 27 января 2024 года резко сократил ему показы?
Заметьте, я не прошу их вернуть, не оспариваю решение Дзена. Я лишь хочу разобраться, ПОЧЕМУ! И как автор канала и партнер Дзена имею на это полное право. Назовите КОНКРЕТНУЮ причину (речь о конкретном канале), и я отстану.
Заметьте, мы не просим вернуть показы, не оспариваем решение Дзена. Мы лишь хотим разобраться, ПОЧЕМУ Дзен с 27 января 2024 года резко срезал показы нашему каналу! И как авторы и партнеры Дзена, о чем у нас заключен соответствующий юридический договор, имеем на это полное право.
Право-то имеем, да только партнеры чхать хотели на наше право, получается. Прекрасно это осознаем. Осознаем, что на этой площадке играем в одни ворота. Свои. О заработках речи не идет. Мы тут изначально не для этого. Но уже и голоса лишают. Неприятно однако!